◆ Buchungs-Beschleunigung
Buchungs-Beschleunigung: Wie eine Bergbahn mit einem Destinations-Programm den Weg von Inspiration zu Ticket verkürzte
Ein Destinations-Programm der MULTIMEDIAFABRIK verbindet Inspiration und Buchung zu einer durchgängigen Strecke, von Reel über Erlebnisseite bis zur barrierefreien Buchung, ohne Bruch dazwischen. So wird aus einem inspirierten Gast schneller ein zahlender, statt ihn zwischen Kanal und Buchungssystem zu verlieren.
Ausgangssituation
Eine Bergbahn- und Liftgesellschaft hatte starke Reels und Social-Reichweite, vor allem bei Neuschnee. Doch zwischen dem inspirierenden Content und dem tatsächlichen Ticketkauf klafften Brüche: Der Gast sah ein Reel, fand aber keine passende Erlebnisseite, und die Buchungsstrecke war umständlich und nicht barrierefrei.
Das eigentliche Problem: Inspiration und Buchung waren getrennte Welten. Die Reichweite war da, schlug aber nicht effizient in Tickets um, weil der Weg dorthin zu viele Abbruchstellen hatte.
Was sich der Kunde wünschte
Unsere Reels laufen, gerade bei frischem Schnee. Aber der Weg vom Reel bis zum gekauften Ticket ist zu lang und holprig. Ich will, dass jemand, der ein Reel sieht, in wenigen Schritten beim Erlebnis und dann bei der Buchung landet, sauber, schnell und auch für jeden bedienbar.
Warum ein Destinations-Programm die Lösung war
Umsetzung
| Komponente | Detail |
|---|---|
| Strecke | Reel zu Erlebnisseite zu Buchung als ein zusammenhängender Weg |
| Buchung | barrierefreie Anbindung der Buchungsstrecke (IBE) |
| Produktion | kurzfristige Reels bei Wetter-Anlässen, vor Ort produziert |
| Erlebnisseiten | klare Erlebnis-Seiten als Brücke zwischen Inspiration und Ticket |
| Tracking | Mess-Strecke über den gesamten Buchungsweg |
Output
Ergebnis
Durchgängige Strecke von Reel zu Ticket · weniger Brüche im Buchungsweg · barrierefreie Buchung ohne Abbruch
Die folgenden Werte sind eine illustrative Modellrechnung, aus dem Programm-Aufbau verdichtet, kein konkretes Einzel-Mandat.
| Kennzahl | Vorher | Nachher |
|---|---|---|
| Weg von Inspiration zu Buchung | unterbrochen | durchgängige Strecke |
| Buchungsstrecke | umständlich, nicht barrierefrei | barrierefrei und schlank |
| Reaktion auf Wetter | langsam | kurzfristige Reels vor Ort |
| Messbarkeit des Wegs | lückenhaft | durchgängige Mess-Strecke |
Was sich daraus ableiten lässt
Wenn Reichweite nicht in Tickets umschlägt, fehlt selten der Content, es fehlt die durchgängige Strecke. Drei Faktoren sind über vergleichbare Fälle konstant:
Verkürze den Weg zur Buchung
Läuft eure Reichweite, aber die Buchungen bleiben aus? Wir bauen die durchgängige, barrierefreie Strecke von der Inspiration bis zum Ticket.
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Aus der Praxis
Wissen & Hintergrund
Häufige Fragen
- Was genau ist Destination Digital-Marketing bei der MULTIMEDIAFABRIK?
- Was ist GEO und warum sollte uns das als Region interessieren?
- Wir haben schon eine Website und Social-Kanäle, wozu ein ganzes Programm?
- Müssen wir wegen der Barrierefreiheit jetzt handeln?
- Produziert ihr selbst oder kauft ihr zu?
- Wie überzeugen wir unseren Vorstand und die Leistungsträger vom Budget?
- Was passiert mit Plattform, Material und Daten, wenn wir das Programm beenden?
- Wir sind eine kleine Region mit knappem Budget, lohnt sich das?
Bereit für den nächsten Schritt?
Wir hören zu, denken mit und zeigen dir, was für dein Vorhaben wirklich Sinn ergibt.