◆ Kundenbindung & Retention
Kundenbindung & Retention: Wie eine Destination mit einem Programm Bestandsgäste für die Nebensaison reaktivierte
Ein Destinations-Programm der MULTIMEDIAFABRIK aktiviert Bestandsgäste über Newsletter- und Social-Strecken für Wiederholungsbesuche in der Nebensaison, statt jeden Gast als Einmalkontakt zu behandeln. So wird aus einem zufriedenen Gast der starken Saison ein wiederkehrender Gast auch in der ruhigeren Zeit.
Ausgangssituation
Eine regionale Tourismus-GmbH hatte über Jahre einen großen Stamm zufriedener Gäste aufgebaut, vor allem in der Hauptsaison. Doch nach der Abreise riss der Kontakt ab. Es gab keine Strecke, die diese Gäste an die Nebensaison erinnerte, und damit blieb ein erheblicher Teil des Potenzials ungenutzt.
Das eigentliche Problem: Bestandsgäste sind günstiger zu aktivieren als neue zu gewinnen, aber es fehlte ein System, das sie gezielt mit Nebensaison-Erlebnissen anspricht.
Was sich der Kunde wünschte
Wir haben viele Gäste, die gern wiederkommen würden, aber wir erinnern sie nicht. Nach dem Urlaub hören sie nichts mehr von uns. Ich will, dass wir sie gezielt für die ruhigere Saison ansprechen, mit Erlebnissen, die genau dann passen, ohne dass mein kleines Team das selbst stemmen muss.
Warum ein Destinations-Programm die Lösung war
Umsetzung
| Komponente | Detail |
|---|---|
| Strecke | Newsletter- und Social-Reaktivierung für Bestandsgäste |
| Content | Nebensaison-Erlebnisse als eigene Themen, vor Ort produziert |
| Atomisierung | ein Thema zu Newsletter, Reel, Carousel und Post |
| Datenschutz | DSGVO-konformes Consent als Grundlage |
| Tracking | Mess-Strecke für die Reaktivierung |
Output
- Newsletter-Strecke für Bestandsgäste
- Nebensaison-Erlebnis-Content als eigene Themen
- Multi-Format-Atomisierung aus jedem Thema
- DSGVO-konforme Datengrundlage
- Mess-Strecke für die Reaktivierung
Ergebnis
Bestandsgäste reaktiviert · Nebensaison als Wiederholungsanlass · Newsletter- und Social-Strecke statt Einmalkontakt
Die folgenden Werte sind eine illustrative Modellrechnung, aus dem Programm-Aufbau verdichtet, kein konkretes Einzel-Mandat.
| Kennzahl | Vorher | Nachher |
|---|---|---|
| Kontakt nach Abreise | abgerissen | laufende Newsletter- und Social-Strecke |
| Nebensaison-Erlebnisse | keine eigenen | eigene Themen, vor Ort produziert |
| Gäste-Beziehung | Einmalkontakt | Wiederholungsanlass |
| Datengrundlage | unstrukturiert | DSGVO-konform und nutzbar |
Was sich daraus ableiten lässt
Wenn die Nebensaison schwach bleibt, fehlen selten zufriedene Gäste, es fehlt die Reaktivierung. Drei Faktoren sind über vergleichbare Fälle konstant:
Reaktiviere deine Bestandsgäste
Reißt der Kontakt zu euren Gästen nach der Abreise ab? Wir bauen die Newsletter- und Social-Strecke, die sie für die Nebensaison zurückholt.
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Aus der Praxis
Wissen & Hintergrund
Häufige Fragen
- Was genau ist Destination Digital-Marketing bei der MULTIMEDIAFABRIK?
- Was ist GEO und warum sollte uns das als Region interessieren?
- Wir haben schon eine Website und Social-Kanäle, wozu ein ganzes Programm?
- Müssen wir wegen der Barrierefreiheit jetzt handeln?
- Produziert ihr selbst oder kauft ihr zu?
- Wie überzeugen wir unseren Vorstand und die Leistungsträger vom Budget?
- Was passiert mit Plattform, Material und Daten, wenn wir das Programm beenden?
- Wir sind eine kleine Region mit knappem Budget, lohnt sich das?
Bereit für den nächsten Schritt?
Wir hören zu, denken mit und zeigen dir, was für dein Vorhaben wirklich Sinn ergibt.