◆ Internal Communication

Anwendungsfall

Internal Communication: Wie eine Touch-Station die Selbstberatung im Showroom übernimmt

Detailaufnahme eines kapazitiven Professional-Touch-Displays mit hochwertigem Rahmen

Die interaktive Produktpräsentation, POS und NFC der MULTIMEDIAFABRIK ist die Touch-Station im Showroom, die den Besucher durch Sortiment und Varianten führt, konfiguriert und bei Interesse einen Lead an das interne Team übergibt. Aus „die Fläche steht still, wenn niemand frei ist” wird eine Beratungsfläche, die auch ohne freies Personal verkauft und das Team gezielt entlastet.

Projekt starten

Ausgangssituation

Ein Showroom mit erklärungsbedürftigem Sortiment hatte ein Personal-Problem in Stoßzeiten: Wenn alle Beraterinnen und Berater beschäftigt waren, wartete der Besucher, verlor das Interesse oder verließ den Showroom. Gleichzeitig band die immer gleiche Grund-Erklärung Personal, das eigentlich für die echten Beratungsfälle gebraucht wurde.

Das eigentliche Problem war, dass es keine Möglichkeit gab, sich selbst zu informieren, ohne auf eine freie Beratungskraft zu warten.

Was sich der Kunde wünschte

Ich will, dass mein Showroom auch dann erklärt und konfiguriert, wenn gerade niemand frei ist, und dass ein interessierter Besucher nicht verloren geht, sondern als Lead bei meinem Team landet, das sich dann gezielt kümmert.

Kundin tippt in einem Premium-Store auf ein interaktives Touch-Display am Verkaufsregal

Warum eine interaktive Produktpräsentation die Lösung war

Selbstberatung statt Wartezeit:

Der Besucher führt sich durch Sortiment und Varianten, ohne auf eine freie Kraft zu warten.

Team gezielt entlastet:

Die Standard-Erklärung läuft über die Station, das Team übernimmt die echten Beratungsfälle.

Kein verlorener Kontakt:

Bei Interesse sammelt die Station einen Lead und übergibt ihn ans interne Team.

Konfiguration am Display:

Varianten lassen sich direkt durchspielen, statt sie sich vorstellen zu müssen.

Umsetzung

Komponente	Detail
Trigger	kapazitiver Touch zum Navigieren und Konfigurieren
Content	Sortiments-Führung, Varianten-Konfiguration, Demo-Medien
Lead-Übergabe	Eingabe am Display, Weitergabe an das interne Team
Recheneinheit	externer Player für die Konfigurations-Logik
Content-Management	zentrales CMS, Sortiment zentral pflegbar
Einweisung	Onboarding des Showroom-Teams

Der Schlüssel war die Lead-Übergabe: Erst dadurch wurde aus der Selbstberatung kein Selbstzweck, sondern ein qualifizierter Kontakt für das Team.

Hand hält ein Smartphone an einen NFC-Tag am Regal, um produktspezifische Inhalte auszulösen

Output

Selbstberatung auch ohne freies Personal
entlastetes Team für die echten Beratungsfälle
Lead-Übergabe statt verlorenem Besucher
Varianten direkt am Display konfigurierbar

Ergebnis

Selbstberatung rund um die Uhr · entlastetes Team · Lead-Übergabe statt verlorener Kontakt

Die folgenden Werte sind eine illustrative Modellrechnung, aus vergleichbaren Projekten verdichtet, kein konkretes Einzel-Mandat.

Kennzahl	Vorher	Nachher
Information bei besetztem Personal	Warten oder weggehen	Selbstberatung an der Station
Standard-Erklärung	bindet Personal	über die Station abgedeckt
interessierter Besucher ohne freie Kraft	oft verloren	als Lead ans Team übergeben
Varianten verstehen	vorstellen	am Display konfigurieren

Besucher nutzt im Showroom eine interaktive Selbstberatungs-Station, um Varianten zu vergleichen

Was sich daraus ableiten lässt

Wenn deine Beratungsfläche stillsteht, sobald niemand frei ist, fehlt nicht mehr Personal, sondern eine Station, die selbst berät und den Lead ans Team weiterreicht. Drei Faktoren sind über vergleichbare Fälle konstant:

Die Selbstberatung überbrückt die Wartezeit und hält den Besucher.
Die Lead-Übergabe verhindert, dass ein interessierter Kontakt verloren geht.
Die Entlastung des Teams schafft Zeit für die echten Beratungsfälle.

Lass deinen Showroom selbst beraten

Steht deine Fläche still, wenn niemand frei ist? Wir richten dir die Touch-Station ein, die selbst berät, konfiguriert und Leads ans Team übergibt, geplant und betreut aus der Region.

Showroom-Station anfragen

Schaufenster eines Geschäfts bei Nacht, durch das ein Passant einen QR-Touchpoint scannt

Gratis-ePaper · PDF

Interaktive-Produktpräsentationen-Guide 2026

Touchpoint aus einer Hand: Touch-Display, NFC-/QR-Trigger und zentrales CMS als Einheit
Die richtige Trigger-Logik je Einsatz: NFC zum Antippen, QR fürs Schaufenster, Touch zum Navigieren
Professional-Hardware mit 24/7-Freigabe statt Consumer-TV oder Heim-Tablet
Content aus der eigenen Digitalagentur und regionaler Service mit einem SLA

Guide laden