◆ Markteintritt & Sichtbarkeit
Markteintritt & Sichtbarkeit: Wie barrierefreie Info-Terminals den Bürgerservice entlasten und BFSG-konform informieren
Professionelle Displays der MULTIMEDIAFABRIK aus Vorarlberg sind die barrierefreien Auskunfts-Terminals, die im Foyer der öffentlichen Hand Bürger rund um die Uhr informieren, nach den Anforderungen des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes geplant und betreut aus der Region. Aus „alles am Schalter erfragen” wird ein zugänglicher Selbstbedienungs-Service, der das Personal entlastet.
Ausgangssituation
Ein Gemeinde-Bürgerservice in Vorarlberg wickelte Standardauskünfte fast vollständig am Schalter ab: Öffnungszeiten, Zuständigkeiten, Formulare, Wege im Gebäude. Das band Personal, und außerhalb der Öffnungszeiten war keine Information verfügbar. Hinzu kam, dass ein neu geplantes interaktives Terminal die seit dem 28.06.2025 geltenden Barrierefreiheits-Anforderungen erfüllen musste [Bundesfachstelle Barrierefreiheit, 2025].
Was sich der Kunde wünschte
Ich will Bürger im Foyer barrierefrei und auch außerhalb der Öffnungszeiten informieren und mein Personal von den immer gleichen Auskünften entlasten. Und das Terminal muss die gesetzlichen Barrierefreiheits-Vorgaben erfüllen, damit wir kein Risiko eingehen.
Warum professionelle Displays die Lösung waren
Umsetzung
| Komponente | Detail |
|---|---|
| Terminal | interaktives Touch-Display im Foyer |
| Barrierefreiheit | Bedienhöhe, Kontrast und Eingabe-Logik nach EN 301 549 |
| Technologie und Format | professionelles LCD, Hochformat, Indoor-Standard |
| Content-Management | Auskunfts- und Wegeleit-Inhalte, selbst pflegbar |
| Montage | sichere Befestigung, normgerechte Elektrik |
| Einweisung | Onboarding des Verwaltungsteams |
Output
- barrierefreie Bürgerinformation nach BFSG
- Auskunft rund um die Uhr, auch außerhalb der Schalterzeiten
- spürbare Entlastung des Personals
- selbst gepflegte, aktuelle Inhalte
- regionaler Service bei Störung
Ergebnis
BFSG-konforme Bürgerinformation · Entlastung des Personals · Auskunft rund um die Uhr
Die folgenden Werte sind eine illustrative Modellrechnung, aus vergleichbaren Projekten verdichtet, kein konkretes Einzel-Mandat.
| Kennzahl | Vorher | Nachher |
|---|---|---|
| Standardauskünfte am Schalter | viele | spürbar weniger |
| Information außerhalb der Öffnungszeiten | keine | rund um die Uhr |
| Barrierefreiheit | nicht geplant | nach BFSG umgesetzt |
| Aktualität der Inhalte | Aushang | in Minuten geändert |
Was sich daraus ableiten lässt
Wenn dein Bürgerservice Standardauskünfte am Schalter abwickelt und ein interaktives Terminal plant, fehlt nicht mehr Personal, sondern ein barrierefreies Auskunfts-Terminal. Drei Faktoren sind über vergleichbare Fälle konstant:
- Die BFSG-konforme Planung vermeidet Abmahn- und Nachrüstkosten [Bundesfachstelle Barrierefreiheit, 2025].
- Die Rund-um-die-Uhr-Auskunft entlastet das Personal und erhöht die Erreichbarkeit.
- Die Selbstpflege hält Zuständigkeiten und Wege ohne Druck aktuell.
Entlaste deinen Schalter mit barrierefreier Information
Wickelt dein Bürgerservice noch alles am Schalter ab? Wir planen dir ein barrierefreies Auskunfts-Terminal nach BFSG, montiert und betreut aus der Region.
Displays-Guide 2026
- Helligkeit nach Standort: von 250 bis 350 cd/m² Indoor bis 2.500 bis 3.000 cd/m² für Schaufenster
- LCD oder Direct-View-LED nach Fläche, Betrachtungsabstand und Helligkeitsbedarf richtig wählen
- Content-Management für einen oder viele Standorte, zentral gesteuert und live anbindbar
- BFSG-konforme Terminal-Planung nach EN 301 549 und statisch bewertete, sichere Montage
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