◆ Kundenbindung & Retention
Kundenbindung & Retention: Wie ein Making-of der Renovierung Stammgäste über die Schließzeit hielt
Ein Making-of-Video der MULTIMEDIAFABRIK begleitet die Renovierung eines Resorts als Vorfreude-Serie und liefert aus einem Dreh den Hero-Film plus Short-Cuts für Newsletter, Social und die Wiedereröffnungs-Kampagne. So bleiben Stammgäste über die Schließzeit emotional verbunden, statt in Funkstille abzuwandern.
Ausgangssituation
Ein Resort schloss für mehrere Wochen zur Renovierung. Das Risiko: In dieser Zeit fehlt jede Kommunikation, Stammgäste vergessen das Haus oder buchen woanders. Klassische Baustellen-Updates per Text wirken wenig einladend.
Das eigentliche Problem: Ohne emotionalen Content über die Schließzeit verlieren Stammgäste die Bindung. Die Marketing-Leitung brauchte einen Vorfreude-Hebel, der die Renovierung zur Geschichte macht, auf die man sich freut.
Was sich der Kunde wünschte
Wir schließen für Wochen, und ich habe Angst, dass uns die Stammgäste in der Zeit vergessen. Ich will die Renovierung so erzählen, dass die Leute Lust bekommen, das neue Haus zu sehen, statt nur eine Mail mit Bautext zu lesen.
Warum ein Making-of die Lösung war
Umsetzung
| Komponente | Detail |
|---|---|
| Drehkonzept | dramaturgischer Bogen vom alten Zustand über die Renovierung bis zum neuen Haus |
| Crew & Equipment | 2, 3, 4 oder mehr Kameras, DJI Inspire 2 für Außenanlagen, Profi-LED-Licht |
| O-Töne | Bauleitung und Gastgeber erzählen, was neu entsteht |
| Hero-Film | Making-of für die Wiedereröffnungs-Kampagne |
| Short-Cuts | mehrere 9:16- und 1:1-Cuts für Newsletter und Social über die Bauzeit |
| Recht | Drohnen-Bewilligung, Musiklizenz und Einwilligungen geklärt |
Output
Ergebnis
Vorfreude statt Funkstille über die Schließzeit, ein Retention-Asset aus der Renovierung
Die folgenden Punkte sind eine illustrative Modellrechnung, aus vergleichbaren Projekten verdichtet, kein konkretes Einzel-Mandat.
| Kennzahl | Vorher | Nachher |
|---|---|---|
| Kommunikation über die Schließzeit | Funkstille oder Bautext | emotionale Vorfreude-Serie |
| Stammgast-Bindung | Abwanderungs-Risiko | Vorfreude auf das neue Haus |
| Content für die Wiedereröffnung | keiner | Hero-Film plus Short-Cuts |
| Wiederverwendbarkeit | keine | Asset für die neue Saison |
Was sich daraus ableiten lässt
Wenn Stammgäste über eine Schließzeit abwandern, fehlt selten die Qualität, es fehlt emotionale Vorfreude. Drei Faktoren sind über vergleichbare Fälle konstant:
Mach deine Schließzeit zur Vorfreude
Schließt ihr für einen Umbau und wollt Stammgäste halten? Wir begleiten deine Renovierung und liefern die Vorfreude-Serie für die Schließzeit.
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