Wer haftet, wenn die Technik ausfällt?

Die Verantwortung ist getrennt und wird vor Auftragsbeginn schriftlich festgehalten. Die Tischlerei haftet für das Möbel, für Material, Verarbeitung, Beschlag und Oberfläche sowie für die Ausführung der übergebenen Einbauvorgaben. Die MULTIMEDIAFABRIK haftet für die gelieferte Technik, deren Auslegung, deren Einbau und deren Funktion. Damit ruft niemand im Störungsfall an der falschen Stelle an.

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Was die Tischlerei verantwortet	Was die MULTIMEDIAFABRIK verantwortet
Konstruktion, Fertigung, Material und Oberfläche	Auslegung aller Medienkomponenten und ihr Zusammenspiel
Aussparungen, Nuten, Belüftungsöffnungen und Revisionsklappen nach Vorgabe	maßhaltige Einbauvorgaben, rechtzeitig vor dem Zuschnitt
Lieferung, Aufstellung und Befestigung des Möbels	Lieferung, Einbau, Verkabelung und Anschluss der Technik
Gewährleistung auf Möbel, Beschlag und Oberfläche	Gewährleistung auf die gelieferte Technik, dokumentiert im Angebot

Wichtig ist die Bedingung dahinter: Die getrennte Gewährleistung greift, wenn die Einbauvorgaben umgesetzt wurden. Wird ein Belüftungsquerschnitt verkleinert oder eine Revisionsöffnung weggelassen, verschiebt sich die Ursache zurück ins Möbel. Deshalb kommen die Vorgaben vor der Fertigungsfreigabe und nicht danach.

Anders sieht es aus, wenn die Werkstatt die Technik selbst beschafft. Dann liegt die Auslegung und damit auch die Gewährleistung bei ihr, inklusive Fehlersuche, Ersatzbeschaffung und Anfahrt. Diese Konstellation ist möglich, sollte aber bewusst gewählt werden.

Für den laufenden Betrieb gibt es den Wartungsvertrag: definierte Reaktionszeiten, Fernbetreuung, ein Ersatzgeräte-Konzept und eine Störungsannahme, die nicht in deiner Werkstatt klingelt. Für deinen Kunden bleibst du trotzdem der Hauptansprechpartner, das Technik-Gewerk läuft im Hintergrund. Auf Wunsch tritt die MULTIMEDIAFABRIK auch direkt gegenüber dem Bauherrn auf, mit eigenem Angebot und eigener Rechnung.

Wie die Zusammenarbeit im Detail abläuft, zeigt So läuft die Zusammenarbeit ab. Die Grenze zwischen Eigenleistung und Partnerleistung zieht die Story Technik selbst einbauen oder einen Partner holen.