Wichtig ist die Unterscheidung zwischen Reaktion und Anfahrt. Ein großer Teil der Fälle, etwa eine eingefrorene Steuerung oder ein fehlerhaftes Update, wird remote in Minuten gelöst. Ein Vor-Ort-Einsatz ist nur nötig, wenn die Anlage nicht remote erreichbar ist oder ein echter Hardwaredefekt vorliegt.

Kommt ein Techniker, bringt er das passende Tauschgerät aus dem Pool am Standort Koblach gleich mit, damit der Raum weiterläuft.