Anwendungsfall

Kundenbindung & Retention: Wie ein saniertes Hausverteilnetz die Beschwerden einer Wohnanlage auf null brachte

Nahaufnahme eines dreifach geschirmten Koaxialkabels mit F-Stecker an einer Multimedia-Dose

Das BK-Netz der MULTIMEDIAFABRIK ist das Hausverteilnetz auf Netzebene 4, das nach einer Netzumstellung des Anbieters die driftenden Pegel einer Wohnanlage wieder ins Lot bringt, mit dokumentierten Soll-Pegeln an jeder Dose und einem Festpreis, den die Hausverwaltung der Eigentümerversammlung vorlegen kann. Aus „dauernd klötzelt das Bild” wird ein Netz, über das niemand mehr spricht.

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Ausgangssituation

Eine Hausverwaltung betreut eine Wohnanlage mit 36 Einheiten. Seit der lokale Netzbetreiber das Signal umgestellt hatte, häuften sich Beschwerden über klötzelnde Bilder und Tonaussetzer. Die Mieter waren verärgert, einzelne drohten mit Mietminderung, und die Verwaltung stand vor der Eigentümerversammlung ohne belastbare Erklärung.

Was sich der Kunde wünschte

Die Verwaltung wollte eine Bestandsaufnahme mit Messprotokoll, eine klare Empfehlung zwischen Reparatur und Komplettsanierung und einen Festpreis, den sie der Eigentümerversammlung vorlegen kann. Anbieter, die ohne Messung „mal schauen” kommen, kamen nicht in Frage.

Techniker der MULTIMEDIAFABRIK misst mit einem kalibrierten Pegelmessgerät ein Hausverteilnetz im Technikraum

Warum ein saniertes BK-Netz die Lösung war

Die Beschwerden waren ein Symptom, nicht die Ursache. Erst die Pegelmessung zeigte, dass die Verteilung nach der Netzumstellung aus dem Lot war und in den oberen Etagen die Pegel zu schwach ankamen. Ein BK-Netz ist genau die Ebene, auf der dieses Problem gelöst wird, vom Hausübergabepunkt bis zur Dose.

Umsetzung

Schritt	Inhalt
Bestandsaufnahme	Pegelmessung an Hausübergabepunkt, Verstärkern, Verteilern und repräsentativen Dosen
Befund	Pegel-Drift nach Netzumstellung, einzelne geschädigte Stränge in den oberen Etagen
Empfehlung	Komplettsanierung Netzebene 4 als wirtschaftlichste Lösung
Montage	neue Verstärker und Verteiler, Klasse-A-Kabel, Einmessung an allen Dosen
Abnahme	dokumentierte Soll-Pegel, Abnahmeprotokoll für die Verwaltung

Verstärker und Verteiler eines sanierten Hausverteilnetzes sauber montiert auf einer Technikplatte

Output

Die Verwaltung erhielt Netzplan, Messprotokoll und Abnahmeprotokoll, übergabefertig für die Eigentümerversammlung. Der Festpreis stand vor dem Beschluss fest, ohne Tageshonorar-Überraschung.

Ergebnis

Kennzahl	Vorher	Nachher
Beschwerden über Bildausfälle	regelmäßig	auf null
Dokumentierte Soll-Pegel	keine	an allen Dosen
Grundlage für Eigentümerversammlung	keine	Festpreis und Protokoll
Drohung mit Mietminderung	vorhanden	entfallen

Familie schaut im Wohnzimmer stabiles Fernsehen über ein einwandfreies Hausverteilnetz

Was sich daraus ableiten lässt

Wer eine Wohnanlage verwaltet, bindet Eigentümer und Mieter nicht über Versprechen, sondern über einen störungsfreien Alltag. Ein dokumentiertes, gemessenes Netz nimmt das Thema aus der Beschwerde-Schleife und gibt der Verwaltung eine belastbare Grundlage für jede Versammlung.

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