Beschrieben ist eine typische Ausgangslage aus Erstgesprächen der MULTIMEDIAFABRIK, nicht ein einzelnes reales Kundenprojekt. Ein Baumeister- und Haustechnikbetrieb in Vorarlberg bekommt seine Aufträge fast ausschließlich über Empfehlung. Das funktioniert seit Jahren und hat einen Haken: Es wächst nicht, und es bricht weg, sobald ein gut vernetzter Mitarbeiter in Pension geht.

Parallel läuft bei jedem Bauvorhaben dieselbe Bewegung ab. Ein Paar beschäftigt sich sechs bis zwölf Monate mit Bauweisen, Förderungen, Kosten und Abläufen, bevor es den ersten Betrieb anruft. In dieser gesamten Zeit kommt der Betrieb nirgends vor. Am Ende stehen zwei Namen auf der Liste, die das Paar aus dem Netz kennt, und ein dritter aus dem Bekanntenkreis.