◆ Kundenbindung, After-Hours
Kundenbindung & After-Hours: Wie ein Tourismusverband im Bregenzerwald auch nach Ladenschluss jeden Gast berät
Die Digitale Gästeinformation der MULTIMEDIAFABRIK aus Vorarlberg macht Tourismusbüros im Alpenraum rund um die Uhr auskunftsfähig: Ein digitales Schaufenster mit Touch-Bedienung durchs Glas und ein Indoor-Infoterminal beantworten Unterkunfts-, Veranstaltungs- und Anreisefragen direkt aus DESKLINE, auch wenn die Tür längst zugesperrt ist. Hardware, Software, Datenanbindung, Montage und Wartung kommen aus einem Haus.
Ausgangssituation
Ein Tourismusverband im Bregenzerwald betreibt sein Hauptbüro im Ortszentrum, mit engagiertem Team und gepflegtem Gastgeberverzeichnis. Das Problem lag nicht an der Qualität der Beratung, sondern an der Uhrzeit: Die meisten Gäste reisen am Samstagnachmittag und Sonntag an, das Büro schließt werktags um 17 Uhr und bleibt am Wochenende teilweise zu.
Genau in diesen Stunden standen Familien vor der Glastür: auf der Suche nach einem freien Zimmer, dem Veranstaltungsprogramm der Woche, der nächsten Apotheke oder schlicht einer Karte des Tals. Was sie fanden, war ein Zettel mit Öffnungszeiten. Der erste Eindruck der Destination entstand vor verschlossener Tür, und wer keine Antwort bekam, suchte sie bei der Konkurrenz im Nachbartal oder gar nicht mehr.
Was sich der Kunde wünschte
Wir können die Öffnungszeiten mit unserer Personaldecke nicht ausweiten, aber wir wollen auch nicht, dass der Gast am Sonntag vor einer toten Scheibe steht. Die Informationen sind ja alle da, sie müssen nur raus zum Gast, egal um welche Uhrzeit.
Warum eine Digitale Gästeinformation die Lösung war
Umsetzung
| Komponente | Detail |
|---|---|
| Digitales Schaufenster | Display hinter der Scheibe, Touch-Bedienung von außen durchs Glas, After-Hours-Oberfläche |
| Indoor-Infoterminal | Touch-Terminal im Gästebereich des Büros, Dauerbetriebs-Panel |
| Daten | DESKLINE-Anbindung für Unterkünfte und Veranstaltungen, Wetter, Webcams, Notfall-Infos |
| Oberfläche | Gästeinfo-Design im CI der Destination, mehrsprachig, kontrastreicher Modus |
| Installation | Begehung, Abstimmung mit Elektriker, Montage und Inbetriebnahme durch die MULTIMEDIAFABRIK |
| Betrieb | Fernüberwachung, automatische Neustarts, SLA mit definierten Reaktionszeiten |
Der Schlüssel lag in der After-Hours-Oberfläche: Nach Ladenschluss zeigt das Schaufenster genau die Inhalte, die ankommende Gäste wirklich suchen, freie Zimmer, das Wochenprogramm, Gastronomie und Notdienste, statt einer verkleinerten Version der Website.
Output
Ergebnis
Auskunft 24/7 statt Bürozeiten · Anreise-Fragen beantwortet, wenn sie entstehen · kein Gast mehr vor verschlossener Tür
Die folgenden Punkte sind eine illustrative Verdichtung aus vergleichbaren Projekten, kein konkretes Einzel-Mandat.
| Kennzahl | Vorher | Nachher |
|---|---|---|
| Auskunft am Wochenende | Zettel mit Öffnungszeiten | Schaufenster mit Live-Daten aus DESKLINE |
| Anreise-Zeitfenster Samstag/Sonntag | unbetreut | vollständig abgedeckt |
| Erster Eindruck der Destination | verschlossene Tür | bedienbares, beleuchtetes Schaufenster |
| Zimmersuche nach 17 Uhr | Zufall und Handynetz | Gastgeberverzeichnis mit Verfügbarkeiten |
| Wissen über Gästefragen | Bauchgefühl des Teams | Statistik je Stunde und Inhalt |
Der entscheidende Hebel war die Entkopplung von Auskunft und Anwesenheit: Das Team berät weiterhin persönlich zu den Bürozeiten, aber die Destination antwortet jetzt immer, auch nachts um halb elf.
Was sich daraus ableiten lässt
Wenn deine Gäste außerhalb der Öffnungszeiten ankommen, entscheidet sich die Servicequalität deiner Destination genau dann, wenn niemand im Büro steht. Drei Faktoren sind über vergleichbare Fälle konstant:
Mach dein Tourismusbüro rund um die Uhr auskunftsfähig
Stehen deine Gäste am Wochenende vor verschlossener Tür? Wir planen, bauen und betreuen dir die Digitale Gästeinformation vom Schaufenster bis zum Terminal, aus einer Hand im Alpenraum. Einen Überblick über alle Bausteine gibt der Hub Digitale Gästeinformation.
Gästeinfo rund um die Uhr: Terminal, Daten, Kosten
- Terminal, digitales Schaufenster und Outdoor-Stele im Vergleich
- DESKLINE-Anbindung: einmal pflegen, überall aktuell
- Wetterfest im Alpenraum: Winter, Hitze, Vandalismus
- TVB und Gemeinde gemeinsam: ein System, zwei Träger
- Staffel-Logik: warum jeder weitere Standort günstiger wird
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Aus der Praxis
Wissen & Hintergrund
Häufige Fragen
- Was kostet ein Infoterminal für den Tourismusverband?
- Wer pflegt die Inhalte eines Ortsinformationssystems?
- Funktioniert das mit unserem bestehenden DESKLINE?
- Was ist mit Vandalismus an der Outdoor-Stele?
- Hält die Stele Winter, Hitze und Regen im Alpenraum aus?
- Haben die Gäste nicht ohnehin alles am Smartphone?
- Können Tourismusverband und Gemeinde das System gemeinsam nutzen?
- Können wir klein anfangen und später ausbauen?
Bereit für den nächsten Schritt?
Wir hören zu, denken mit und zeigen dir, was für dein Vorhaben wirklich Sinn ergibt.