◆ Bürger- & Gästeservice
Bürger- & Gästeservice: Wie eine Marktgemeinde im Walgau mit einer Stele Bürger und Gäste gleichzeitig informiert
Die Digitale Gästeinformation der MULTIMEDIAFABRIK aus Vorarlberg macht aus einer Outdoor-Stele einen gemeinsamen Infopoint für Gemeinde und Tourismus: Bürger finden Amtszeiten, Müllkalender und Ortsnews, Gäste finden Veranstaltungen, Gastgeber und Wege, beides aus einem CMS mit getrennten Rollen je Träger. Hardware, Software, Fundamentplanung und Wartung kommen aus einem Haus.
Ausgangssituation
Eine Marktgemeinde im Walgau stand vor einer doppelten Aufgabe: Das Gemeindeamt wollte Bürger besser über Amtszeiten, Bauarbeiten, Müllabfuhr und Vereinsleben informieren, der örtliche Tourismusverantwortliche brauchte gleichzeitig eine sichtbare Gästeinformation am Dorfplatz. Zwei getrennte Projekte, zwei Budgets, zweimal dieselbe Diskussion im Gemeindevorstand.
Der Ist-Zustand war für beide Seiten unbefriedigend: ein Amtsschaukasten mit ausgedruckten Verordnungen, ein zweiter Kasten des Tourismus mit Veranstaltungsplakaten, beide nur mit Schlüssel zu aktualisieren, beide chronisch veraltet. Zwei separate digitale Systeme anzuschaffen hätte doppelte Hardware, doppelte Wartung und doppelte Kosten bedeutet, für einen Ort dieser Größe schwer argumentierbar.
Was sich der Kunde wünschte
Wir brauchen keine zwei Systeme nebeneinander, wir brauchen eines, das beides kann: Der Bürger soll den Müllkalender finden, der Gast das Wochenprogramm, und weder das Amt noch der Tourismus soll dem anderen in die Inhalte reinreden müssen.
Warum eine Digitale Gästeinformation die Lösung war
Umsetzung
| Komponente | Detail |
|---|---|
| Outdoor-Stele | Wetterfeste Stele am Dorfplatz, Sicherheitsglas, High-Brightness-Display |
| Oberfläche | Startbildschirm mit Bürger- und Gästebereich, CI der Gemeinde, mehrsprachig |
| CMS | Rollen und Freigaben je Träger, Flächenaufteilung Gemeinde/Tourismus |
| Daten | DESKLINE und regionale Quellen für Gäste, Amtsmeldungen und Müllkalender im CMS |
| Bauabwicklung | Begehung, Fundament- und Stromplanung mit Bauhof und Elektriker |
| Betrieb | Fernüberwachung, SLA, Kostenteilung im Betriebsmodell dokumentiert |
Der Schlüssel lag in der Governance vor der Technik: Noch vor der Bestellung wurde festgelegt, welcher Träger welche Flächen verantwortet, wer freigibt und wie die Kosten laufen. Damit war die Stele politisch beschlossen, bevor das Fundament gegossen war.
Output
Ergebnis
Eine Stele, zwei Träger, geteilte Kosten · Amtsinfo und Gästeinfo an einem Punkt · Rollen im CMS statt Abstimmungs-Pingpong
Die folgenden Punkte sind eine illustrative Verdichtung aus vergleichbaren Projekten, kein konkretes Einzel-Mandat.
| Kennzahl | Vorher | Nachher |
|---|---|---|
| Info-Infrastruktur | zwei Schaukästen, beide veraltet | eine zentral bespielte Stele |
| Investition je Träger | zwei getrennte Vollprojekte | geteilte Hardware- und Betriebskosten |
| Aktualisierung | Schlüssel, Ausdruck, Fußweg | CMS-Eintrag in Minuten |
| Zuständigkeiten | unklare Mischnutzung | Rollen und Freigaben je Träger |
| Bürger- und Gästeservice | getrennt und lückenhaft | ein Anlaufpunkt für beide Gruppen |
Der entscheidende Hebel war das geteilte Trägermodell: Erst die Kombination aus klaren CMS-Rollen und fairer Kostenteilung machte aus zwei halbherzigen Einzelprojekten ein gemeinsames, im Vorstand mehrheitsfähiges Vorhaben.
Was sich daraus ableiten lässt
Wenn Gemeinde und Tourismus getrennt über Bildschirme nachdenken, zahlen am Ende beide doppelt. Drei Faktoren sind über vergleichbare Fälle konstant:
Bau den Infopoint, der Bürgern und Gästen dient
Planen Gemeinde und Tourismus bei euch noch nebeneinander? Wir konzipieren und bauen euch den gemeinsamen Gemeinde-Infopoint mit Rollen, Kostenteilung und Wartung, aus einer Hand im Alpenraum. Einen Überblick über alle Bausteine gibt der Hub Digitale Gästeinformation.
Gästeinfo rund um die Uhr: Terminal, Daten, Kosten
- Terminal, digitales Schaufenster und Outdoor-Stele im Vergleich
- DESKLINE-Anbindung: einmal pflegen, überall aktuell
- Wetterfest im Alpenraum: Winter, Hitze, Vandalismus
- TVB und Gemeinde gemeinsam: ein System, zwei Träger
- Staffel-Logik: warum jeder weitere Standort günstiger wird
Das passt dazu
Gratis-ePaper · PDFGästeinfo rund um die Uhr: Terminal, Daten, KostenTerminal, digitales Schaufenster und Outdoor-Stele im VergleichePaper laden ProduktProduktseite digitale-gaesteinformationAlle Funktionen, Technik und Anwendungsfälle im Überblick.Produkt ansehen Im Detail
Aus der Praxis
Wissen & Hintergrund
Häufige Fragen
- Was kostet ein Infoterminal für den Tourismusverband?
- Wer pflegt die Inhalte eines Ortsinformationssystems?
- Funktioniert das mit unserem bestehenden DESKLINE?
- Was ist mit Vandalismus an der Outdoor-Stele?
- Hält die Stele Winter, Hitze und Regen im Alpenraum aus?
- Haben die Gäste nicht ohnehin alles am Smartphone?
- Können Tourismusverband und Gemeinde das System gemeinsam nutzen?
- Können wir klein anfangen und später ausbauen?
Bereit für den nächsten Schritt?
Wir hören zu, denken mit und zeigen dir, was für dein Vorhaben wirklich Sinn ergibt.