Was passiert bei einer Störung?

Besucher bedient eine interaktive Vitrine mit transparentem Touch-Display vor einem historischen Exponat

Jede Station der MULTIMEDIAFABRIK ist netzwerkangebunden, wird per Monitoring überwacht und meldet Störungen selbst, oft bevor Besucher etwas bemerken. Der SLA-Wartungsvertrag garantiert 24h-Reaktion: Die meisten Fälle löst die Fernwartung sofort, für den Rest kommt der Techniker aus Koblach mit kurzen Wegen im Alpenraum.

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Der Ablauf ist gestuft, damit der schnellste Weg immer zuerst greift. Das Monitoring erkennt einen ausgefallenen Player, einen eingefrorenen Touch oder eine überhitzte Projektion automatisch und alarmiert den Service der MULTIMEDIAFABRIK; du musst die Störung also nicht selbst entdecken und melden.

Stufe	Was passiert	Typische Lösung
1 · Selbstmeldung	Station meldet Fehler ans Monitoring	Alarm beim Service, bevor Besucher es merken
2 · Fernwartung	Zugriff aus Koblach, Neustart, Diagnose	Großteil der Fälle sofort gelöst
3 · Vor-Ort-Einsatz	Techniker im SLA-Rahmen, 24h-Reaktion	Reparatur oder Tausch
4 · Ersatzteil-Logistik	definierte Ersatz-Komponenten	kurze Ausfallzeit statt Lieferwartezeit

Der Unterschied zu einer Anbieter-Kette ist die eine Verantwortung: Du rufst nicht erst den Software-Anbieter, dann den Elektriker, dann den Display-Lieferanten an. Ein Vertrag, ein Ansprechpartner, ein Ticket. Genau dafür ist jede Erlebniswelt der MULTIMEDIAFABRIK von Anfang an fernwartbar geplant, mit Datenanbindung jeder einzelnen Station.

Dazu gehört auch die Vorsorge: Tagesszenen mit automatischer Auf- und Zusperr-Logik schonen die Hardware, regelmäßige Wartungsfenster halten Systeme aktuell, und das Monitoring liefert Berichte über den Zustand der Anlage. So bleibt die Erlebniswelt über Jahre so verlässlich wie am Eröffnungstag. Details zum Gesamtprodukt findest du auf der Pillar-Seite Erlebniswelten.