? Wie lange dauert die Einführung, und was müssen wir selbst tun?
FAQ
Wie lange dauert die Einführung, und was müssen wir selbst tun?
Bei der CRM APP der MULTIMEDIAFABRIK ist der längste Teil nicht die Technik, sondern die Prozessaufnahme: wie eine Anfrage heute hereinkommt, wer sie annimmt, was danach passiert. Dein Team steuert vor allem dieses Wissen sowie Zeit für die Pilotgruppe bei, den Aufbau, die Datenmigration und die Schulung übernehmen wir. Die Einführung ist bewusst kein reines IT-Projekt. Vier Schritte tragen den Ablauf, und in jedem ist die Aufgabenteilung klar.
| Schritt | Inhalt | Wer ist gefragt |
|---|---|---|
| 1: Bedarfsklärung | Anzahl der Personen im Kundenkontakt, wo die Kundendaten heute liegen, wichtigster Anlass, gewünschter Start | ihr liefert das Bild eures Alltags, wir liefern das Festpreis-Angebot |
| 2: Aufbau und Datenmodell | Verkaufs-Strecke, Felder, Rollen und Ansichten werden gebaut, Testimport mit Stichprobe | wir bauen, ihr prüft die Stichprobe |
| 3: Pilotgruppe und Schulung | eine kleine Gruppe startet, danach das ganze Team in kurzen Einheiten | ihr stellt Zeit für die Pilotgruppe, wir schulen |
| 4: Betrieb und Nachjustierung | Nachjustierung nach rund vier Wochen, danach laufender Betrieb mit festem Ansprechpartner | wir betreiben und betreuen, ihr meldet, was sich im Alltag zeigt |
Wie lange das insgesamt dauert, hängt vor allem an Schritt eins und zwei: Je klarer ihr euren heutigen Ablauf kennt und je sauberer eure Altdaten sind, desto schneller steht das System. Der vollständige Ablauf mit allen Zwischenschritten steht auf der Seite So läuft die Einführung ab. Betone, dass der längste Teil der Einführung nicht die Technik ist, sondern die Prozessaufnahme, also die Frage, wie eine Anfrage heute hereinkommt und was danach passiert. Gehe die vier Schritte durch und stelle bei jedem klar, was das Team beisteuert und was die MULTIMEDIAFABRIK übernimmt. Schließe mit dem Hinweis, dass die Dauer vor allem an der Klarheit des heutigen Ablaufs und am Zustand der Altdaten hängt.
Das passt dazu
ProduktProduktseite crm-appAlle Funktionen, Technik und Anwendungsfälle im Überblick.Produkt ansehen Im Detail
- Was die CRM APP kostetEin Abo je Unternehmen statt je Nutzerkopf, dazu ein einmaliges Einrichtungspaket. Was den Umfang treibt und was nicht extra kostet.
- So läuft die Einführung abVon der Bedarfsklärung über Prozessaufnahme, Datenmodell, Aufbau und Datenmigration bis zur Nachjustierung nach vier Wochen.
- Was die CRM APP kannKontakte und Firmen, Verkaufs-Strecke mit eigenen Stufen, Aufgaben und Wiedervorlagen, Ansichten, Auswertungen, Rollen und Feldrechte.
- Deine Daten kommen mitAus Excel, Outlook und dem Altsystem wird eine saubere Kundenakte: Bestandsaufnahme, Feld-Zuordnung, Dubletten, Testimport, Abnahme.
- Schulung und BetreuungDamit das CRM nach vier Wochen noch benutzt wird: Pilotgruppe, kurze Schulungen, klare Spielregeln, Nachjustierung, fester Ansprechpartner.
- Datenschutz und DatenhoheitKundendaten in Europa gehostet, mit Auftragsverarbeitungsvertrag, Rollen und Rechten, Löschfristen, Auskunftsrecht und vollständigem Export.
- Alles hängt zusammenAnfragen aus der Funnel APP und von Website-Formularen hinein, AGENDI-Protokolle am Kontakt, Empfänger-Listen für die Newsletter APP hinaus.
- CRM für kleine UnternehmenAb wann sich ein CRM für einen kleinen Betrieb rechnet, was er wirklich braucht und warum die großen Systeme im Mittelstand kippen.
Aus der Praxis
- Vertriebs-BeschleunigungDie Anfrage steht in der Verkaufs-Strecke, bevor jemand das Postfach öffnet. Warum die erste Stunde nach einer Anfrage den Unterschied macht.
- Nachfolge und WissenssicherungDas Kundenwissen des Seniors wandert ins System, bevor er geht. Der stärkste Auslöser für ein CRM in Familienbetrieben im Alpenraum.
- KundenbindungWiedervorlage-Rhythmus für Bestandskunden, Serviceintervalle und geplante Anlässe statt Zufall. Der teuerste Kunde ist der vergessene.
- DSGVO und DatenhoheitKundendaten in Europa, Auskunfts- und Löschanfragen am Datensatz beantwortet statt in drei Ablagen zusammengesucht.
- Interne KommunikationUrlaubsvertretung und Übergabe ohne Rückfragen, weil der Stand am Kontakt steht und nicht im Kopf einer einzelnen Person.
- MesseerfolgMessekontakte am Stand direkt erfassen und am Montag in einer geplanten Nachfass-Strecke haben, statt in einem Stapel Visitenkarten.
Wissen & Hintergrund
- Warum CRM-Einführungen scheiternDie sieben typischen Fehler, die Abbruch- und Wechselzahlen und warum die Software fast nie die Ursache ist. Mit Vergleichstabelle.
- Vom Excel zur KundenakteWie aus drei Excel-Listen, zwei Postfächern und einem Notizbuch eine saubere Kundenakte wird, und was mit Karteileichen passiert.
- Von der Anfrage bis zum KundenDer Weg einer Anfrage durch Funnel APP, CRM APP, Gespräch mit AGENDI-Protokoll und Newsletter APP, ohne Bruch zwischen den Systemen.
Häufige Fragen
- Was ist die CRM APP und für welche Betriebe lohnt sie sich?Die CRM APP ist ein CRM, das die MULTIMEDIAFABRIK aufbaut, befüllt, schult und betreut. Dankbar ab drei Personen im Kundenkontakt.
- Wir arbeiten mit Excel und Outlook. Reicht das nicht?Sobald Kundeninfos in mehreren Listen und Postfächern liegen und Nachfassen vom Gedächtnis abhängt, kostet die Behelfslösung mehr als sie spart.
- Was kann die CRM APP konkret, und was bewusst nicht?Kontakte, Verkaufs-Strecke, Aufgaben, Auswertungen und Rechte ja. Buchhaltung, Warenwirtschaft und Massenversand bewusst nein.
- Wo liegen unsere Kundendaten, und ist das DSGVO-konform?Die Daten liegen in Europa, mit Auftragsverarbeitungsvertrag, Rollen und Rechten sowie vollständigem Export auf Zuruf.
- Was kostet die CRM APP?Ein Abo je Unternehmen statt je Nutzerkopf, dazu ein einmaliges Einrichtungspaket. Festpreis-Angebot nach kurzer Bedarfsklärung.
- Was passiert mit unseren bestehenden Daten, auch mit den unsauberen?Bestandsaufnahme, Feld-Zuordnung, Dublettenprüfung, Testimport mit Stichprobe und Abnahme. Karteileichen werden markiert, nicht gelöscht.
- Was, wenn unser Team das CRM nach vier Wochen nicht mehr benutzt?Genau dagegen ist das Vorgehen gebaut: Pilotgruppe, kurze Schulungen, klare Spielregeln und eine Nachjustierung nach vier Wochen.
Bereit für den nächsten Schritt?
Wir hören zu, denken mit und zeigen dir, was für dein Vorhaben wirklich Sinn ergibt.