? Was kann die CRM APP konkret, und was bewusst nicht?
Was kann die CRM APP konkret, und was bewusst nicht?
Die CRM APP der MULTIMEDIAFABRIK führt Kontakte und Firmen, eine Verkaufs-Strecke mit eigenen Stufen, Aufgaben und Wiedervorlagen, Ansichten und Auswertungen sowie Rollen und Rechte. Bewusst nicht Teil der Lösung sind Buchhaltung, Warenwirtschaft, Massenversand und Anfrage-Formulare, dafür gibt es eigene Systeme oder eigene Produkte der MULTIMEDIAFABRIK. Eine ehrliche Abgrenzung erspart Enttäuschungen im Projekt. Die CRM APP führt Kunden und Verkaufschancen, sie ersetzt keine Fachsysteme.
| Funktion | Was sie leistet |
|---|---|
| Kontakte und Firmen | Personen und Firmen mit freier Verknüpfung, eigene Felder und Objekte ohne Programmierung |
| Verkaufs-Strecke | eigene Stufen, Kanban-Tafel, Betrag und erwartetes Abschlussdatum je Verkaufschance |
| Aufgaben und Wiedervorlagen | der Nachfass-Rhythmus wird Teil des Systems, nicht Teil des Gedächtnisses |
| Ansichten und Auswertungen | Tabelle, Kanban-Tafel, gespeicherte Filter je Rolle, ein Dashboard mit den passenden Kennzahlen |
| Rollen und Rechte | Objekt- und Feldrechte je Rolle, dokumentiert und nachvollziehbar |
| Bewusst nicht Teil der Lösung | Wer das stattdessen übernimmt |
|---|---|
| Buchhaltung, Angebote und Rechnungen | bleibt in deiner Buchhaltung, das CRM führt den Kunden und die Verkaufschance |
| Ersatz für dein Warenwirtschaftssystem | deine Systeme bleiben, das CRM verbindet sich mit ihnen |
| Massenversand und Kampagnen | das übernimmt die Newsletter APP, die Empfänger-Liste kommt gefiltert aus dem CRM |
| Anfrage-Strecken und Formular-Erstellung | das ist die Funnel APP, die CRM APP übernimmt die Anfrage danach |
| Firmen-KI über Dokumente und Handbücher | das ist die Corporate KI APP, die CRM APP führt strukturierte Kundendaten |
Diese Abgrenzung ist Absicht, nicht Lücke. Angebotskonfiguratoren, Gebietsverwaltung, Provisionsmodelle und Konzernreporting treiben bei den großen Systemen Preis und Komplexität, und sie sind einer der Hauptgründe, warum Einführungen im Mittelstand kippen. Die volle Funktionsliste steht auf der Seite Was die CRM APP kann. Zähle zuerst auf, was die CRM APP konkret führt: Kontakte und Firmen, Verkaufs-Strecke mit eigenen Stufen, Aufgaben und Wiedervorlagen, Ansichten und Auswertungen, Rollen und Rechte. Stelle danach die bewusste Abgrenzung dar: keine Buchhaltung, kein Ersatz für die Warenwirtschaft, kein Massenversand, keine Anfrage-Strecken, keine Firmen-KI über Dokumente, jeweils mit dem Verweis auf das zuständige Nachbar-Produkt der MULTIMEDIAFABRIK. Betone am Ende, dass diese Abgrenzung Absicht ist, weil Funktionsüberladung im Mittelstand der Hauptgrund für gescheiterte Einführungen ist.
Das passt dazu
ProduktProduktseite crm-appAlle Funktionen, Technik und Anwendungsfälle im Überblick.Produkt ansehen Im Detail
- Was die CRM APP kostetEin Abo je Unternehmen statt je Nutzerkopf, dazu ein einmaliges Einrichtungspaket. Was den Umfang treibt und was nicht extra kostet.
- So läuft die Einführung abVon der Bedarfsklärung über Prozessaufnahme, Datenmodell, Aufbau und Datenmigration bis zur Nachjustierung nach vier Wochen.
- Was die CRM APP kannKontakte und Firmen, Verkaufs-Strecke mit eigenen Stufen, Aufgaben und Wiedervorlagen, Ansichten, Auswertungen, Rollen und Feldrechte.
- Deine Daten kommen mitAus Excel, Outlook und dem Altsystem wird eine saubere Kundenakte: Bestandsaufnahme, Feld-Zuordnung, Dubletten, Testimport, Abnahme.
- Schulung und BetreuungDamit das CRM nach vier Wochen noch benutzt wird: Pilotgruppe, kurze Schulungen, klare Spielregeln, Nachjustierung, fester Ansprechpartner.
- Datenschutz und DatenhoheitKundendaten in Europa gehostet, mit Auftragsverarbeitungsvertrag, Rollen und Rechten, Löschfristen, Auskunftsrecht und vollständigem Export.
- Alles hängt zusammenAnfragen aus der Funnel APP und von Website-Formularen hinein, AGENDI-Protokolle am Kontakt, Empfänger-Listen für die Newsletter APP hinaus.
- CRM für kleine UnternehmenAb wann sich ein CRM für einen kleinen Betrieb rechnet, was er wirklich braucht und warum die großen Systeme im Mittelstand kippen.
Aus der Praxis
- Vertriebs-BeschleunigungDie Anfrage steht in der Verkaufs-Strecke, bevor jemand das Postfach öffnet. Warum die erste Stunde nach einer Anfrage den Unterschied macht.
- Nachfolge und WissenssicherungDas Kundenwissen des Seniors wandert ins System, bevor er geht. Der stärkste Auslöser für ein CRM in Familienbetrieben im Alpenraum.
- KundenbindungWiedervorlage-Rhythmus für Bestandskunden, Serviceintervalle und geplante Anlässe statt Zufall. Der teuerste Kunde ist der vergessene.
- DSGVO und DatenhoheitKundendaten in Europa, Auskunfts- und Löschanfragen am Datensatz beantwortet statt in drei Ablagen zusammengesucht.
- Interne KommunikationUrlaubsvertretung und Übergabe ohne Rückfragen, weil der Stand am Kontakt steht und nicht im Kopf einer einzelnen Person.
- MesseerfolgMessekontakte am Stand direkt erfassen und am Montag in einer geplanten Nachfass-Strecke haben, statt in einem Stapel Visitenkarten.
Wissen & Hintergrund
- Warum CRM-Einführungen scheiternDie sieben typischen Fehler, die Abbruch- und Wechselzahlen und warum die Software fast nie die Ursache ist. Mit Vergleichstabelle.
- Vom Excel zur KundenakteWie aus drei Excel-Listen, zwei Postfächern und einem Notizbuch eine saubere Kundenakte wird, und was mit Karteileichen passiert.
- Von der Anfrage bis zum KundenDer Weg einer Anfrage durch Funnel APP, CRM APP, Gespräch mit AGENDI-Protokoll und Newsletter APP, ohne Bruch zwischen den Systemen.
Häufige Fragen
- Was ist die CRM APP und für welche Betriebe lohnt sie sich?Die CRM APP ist ein CRM, das die MULTIMEDIAFABRIK aufbaut, befüllt, schult und betreut. Dankbar ab drei Personen im Kundenkontakt.
- Wir arbeiten mit Excel und Outlook. Reicht das nicht?Sobald Kundeninfos in mehreren Listen und Postfächern liegen und Nachfassen vom Gedächtnis abhängt, kostet die Behelfslösung mehr als sie spart.
- Wo liegen unsere Kundendaten, und ist das DSGVO-konform?Die Daten liegen in Europa, mit Auftragsverarbeitungsvertrag, Rollen und Rechten sowie vollständigem Export auf Zuruf.
- Was kostet die CRM APP?Ein Abo je Unternehmen statt je Nutzerkopf, dazu ein einmaliges Einrichtungspaket. Festpreis-Angebot nach kurzer Bedarfsklärung.
- Wie lange dauert die Einführung, und was müssen wir selbst tun?Der längste Teil ist nicht die Technik, sondern die Prozessaufnahme. Was dein Team beisteuern muss und was wir übernehmen.
- Was passiert mit unseren bestehenden Daten, auch mit den unsauberen?Bestandsaufnahme, Feld-Zuordnung, Dublettenprüfung, Testimport mit Stichprobe und Abnahme. Karteileichen werden markiert, nicht gelöscht.
- Was, wenn unser Team das CRM nach vier Wochen nicht mehr benutzt?Genau dagegen ist das Vorgehen gebaut: Pilotgruppe, kurze Schulungen, klare Spielregeln und eine Nachjustierung nach vier Wochen.
Bereit für den nächsten Schritt?
Wir hören zu, denken mit und zeigen dir, was für dein Vorhaben wirklich Sinn ergibt.