◆ Messeerfolg
Messeerfolg: Wie die CRM APP Messekontakte vom Stand direkt in die Nachfass-Strecke bringt
Die CRM APP der MULTIMEDIAFABRIK ist das System, das Messekontakte direkt am Stand erfasst, statt sie erst Tage später aus einem Stapel Visitenkarten zu sortieren. Dieser Fall zeigt, wie ein Zulieferbetrieb im Allgäu Messekontakte ohne Medienbruch in die Nachfass-Strecke bringt.
Ausgangssituation
Es handelt sich um eine typische Ausgangslage aus der Bedarfsanalyse der MULTIMEDIAFABRIK, keine Schilderung eines einzelnen realen Kundenprojekts. Ein Zulieferbetrieb im Allgäu sammelte auf Messen regelmäßig viele Kontakte, meist als Visitenkarten und handschriftliche Notizen auf Gesprächsbögen. Nach der Messe lag ein Stapel Papier auf dem Tisch, der erst noch abgetippt werden musste, bevor überhaupt jemand nachfassen konnte. Bis das passierte, vergingen häufig mehrere Wochen.
Das eigentliche Problem war der Medienbruch zwischen Stand und Büro. Ein Kontakt, der am Stand noch frisch und interessiert war, wurde bis zum Nachfassen zu einer kalten Anfrage, an die sich der Interessent kaum mehr erinnerte. Manche Visitenkarten gingen im Trubel der Messetage schlicht verloren.
Was sich der Kunde wünschte
Ich will Messekontakte direkt am Stand erfassen, ohne danach einen Stapel Visitenkarten abzutippen. Und ich will, dass jeder Kontakt automatisch in die richtige Nachfass-Strecke kommt, statt erst Wochen später bearbeitet zu werden.
Warum die CRM APP die Lösung war
Umsetzung
| Komponente | Detail |
|---|---|
| Mobile Erfassung | neuer Kontakt am Handy oder Tablet direkt am Messestand anlegen |
| Herkunft | Messe und Gesprächskontext werden am Datensatz vermerkt |
| Aufgaben | automatische Nachfass-Aufgabe mit Termin zu jedem neuen Messekontakt |
| Verkaufs-Strecke | eigene Gruppierung für Messekontakte, gebündelt abzuarbeiten |
| Wiedervorlage | Nachfassen nach der Messe wird geplant, nicht nur einmalig erledigt |
| Einführung | Prozessaufnahme des bisherigen Messeablaufs, Aufbau, Schulung vor der nächsten Messe |
Der Schlüssel war, den Medienbruch zwischen Stand und Büro zu entfernen. Erst wenn ein Kontakt direkt digital entsteht, bleibt die Frische des Gesprächs für das Nachfassen erhalten.
Output
Ergebnis
Messekontakte liegen digital vor statt auf Papier, das Nachfassen ist geplant statt einem Stapel überlassen, und kein Kontakt geht zwischen Messe und Büro verloren.
Es handelt sich um eine typische Ausgangslage aus der Bedarfsanalyse der MULTIMEDIAFABRIK, keine gemessene Kennzahl aus einem konkreten Kundenprojekt. Die qualitative Gegenüberstellung zeigt die grundsätzliche Wirkung eines solchen Aufbaus:
| Kennzahl | Vorher | Nachher |
|---|---|---|
| Erfassung eines Messekontakts | Visitenkarte oder Notizzettel | direkt digital am Stand |
| Zeit bis zum Nachfassen | Wochen, nach dem Abtippen | Aufgabe automatisch angelegt |
| Herkunft des Kontakts | nicht dokumentiert | am Datensatz vermerkt |
| Risiko verlorener Kontakte | Zettel können verloren gehen | Kontakt liegt sofort im System |
Was sich daraus ableiten lässt
Wenn Messekontakte bei dir erst nach der Messe zu Anfragen werden, fehlt selten das Interesse des Teams, sondern eine mobile Erfassung ohne Medienbruch. Drei Faktoren sind über vergleichbare Fälle konstant:
Bring deine nächsten Messekontakte direkt in die Nachfass-Strecke
Landen Messekontakte bei dir erst Wochen später im System? Wir richten dir die CRM APP ein, mit mobiler Erfassung am Stand und automatischer Nachfass-Aufgabe.
Das passt dazu
ProduktProduktseite crm-appAlle Funktionen, Technik und Anwendungsfälle im Überblick.Produkt ansehen Im Detail
- Was die CRM APP kostetEin Abo je Unternehmen statt je Nutzerkopf, dazu ein einmaliges Einrichtungspaket. Was den Umfang treibt und was nicht extra kostet.
- So läuft die Einführung abVon der Bedarfsklärung über Prozessaufnahme, Datenmodell, Aufbau und Datenmigration bis zur Nachjustierung nach vier Wochen.
- Was die CRM APP kannKontakte und Firmen, Verkaufs-Strecke mit eigenen Stufen, Aufgaben und Wiedervorlagen, Ansichten, Auswertungen, Rollen und Feldrechte.
- Deine Daten kommen mitAus Excel, Outlook und dem Altsystem wird eine saubere Kundenakte: Bestandsaufnahme, Feld-Zuordnung, Dubletten, Testimport, Abnahme.
- Schulung und BetreuungDamit das CRM nach vier Wochen noch benutzt wird: Pilotgruppe, kurze Schulungen, klare Spielregeln, Nachjustierung, fester Ansprechpartner.
- Datenschutz und DatenhoheitKundendaten in Europa gehostet, mit Auftragsverarbeitungsvertrag, Rollen und Rechten, Löschfristen, Auskunftsrecht und vollständigem Export.
- Alles hängt zusammenAnfragen aus der Funnel APP und von Website-Formularen hinein, AGENDI-Protokolle am Kontakt, Empfänger-Listen für die Newsletter APP hinaus.
- CRM für kleine UnternehmenAb wann sich ein CRM für einen kleinen Betrieb rechnet, was er wirklich braucht und warum die großen Systeme im Mittelstand kippen.
Aus der Praxis
- Vertriebs-BeschleunigungDie Anfrage steht in der Verkaufs-Strecke, bevor jemand das Postfach öffnet. Warum die erste Stunde nach einer Anfrage den Unterschied macht.
- Nachfolge und WissenssicherungDas Kundenwissen des Seniors wandert ins System, bevor er geht. Der stärkste Auslöser für ein CRM in Familienbetrieben im Alpenraum.
- KundenbindungWiedervorlage-Rhythmus für Bestandskunden, Serviceintervalle und geplante Anlässe statt Zufall. Der teuerste Kunde ist der vergessene.
- DSGVO und DatenhoheitKundendaten in Europa, Auskunfts- und Löschanfragen am Datensatz beantwortet statt in drei Ablagen zusammengesucht.
- Interne KommunikationUrlaubsvertretung und Übergabe ohne Rückfragen, weil der Stand am Kontakt steht und nicht im Kopf einer einzelnen Person.
Wissen & Hintergrund
- Warum CRM-Einführungen scheiternDie sieben typischen Fehler, die Abbruch- und Wechselzahlen und warum die Software fast nie die Ursache ist. Mit Vergleichstabelle.
- Vom Excel zur KundenakteWie aus drei Excel-Listen, zwei Postfächern und einem Notizbuch eine saubere Kundenakte wird, und was mit Karteileichen passiert.
- Von der Anfrage bis zum KundenDer Weg einer Anfrage durch Funnel APP, CRM APP, Gespräch mit AGENDI-Protokoll und Newsletter APP, ohne Bruch zwischen den Systemen.
Häufige Fragen
- Was ist die CRM APP und für welche Betriebe lohnt sie sich?Die CRM APP ist ein CRM, das die MULTIMEDIAFABRIK aufbaut, befüllt, schult und betreut. Dankbar ab drei Personen im Kundenkontakt.
- Wir arbeiten mit Excel und Outlook. Reicht das nicht?Sobald Kundeninfos in mehreren Listen und Postfächern liegen und Nachfassen vom Gedächtnis abhängt, kostet die Behelfslösung mehr als sie spart.
- Was kann die CRM APP konkret, und was bewusst nicht?Kontakte, Verkaufs-Strecke, Aufgaben, Auswertungen und Rechte ja. Buchhaltung, Warenwirtschaft und Massenversand bewusst nein.
- Wo liegen unsere Kundendaten, und ist das DSGVO-konform?Die Daten liegen in Europa, mit Auftragsverarbeitungsvertrag, Rollen und Rechten sowie vollständigem Export auf Zuruf.
- Was kostet die CRM APP?Ein Abo je Unternehmen statt je Nutzerkopf, dazu ein einmaliges Einrichtungspaket. Festpreis-Angebot nach kurzer Bedarfsklärung.
- Wie lange dauert die Einführung, und was müssen wir selbst tun?Der längste Teil ist nicht die Technik, sondern die Prozessaufnahme. Was dein Team beisteuern muss und was wir übernehmen.
- Was passiert mit unseren bestehenden Daten, auch mit den unsauberen?Bestandsaufnahme, Feld-Zuordnung, Dublettenprüfung, Testimport mit Stichprobe und Abnahme. Karteileichen werden markiert, nicht gelöscht.
- Was, wenn unser Team das CRM nach vier Wochen nicht mehr benutzt?Genau dagegen ist das Vorgehen gebaut: Pilotgruppe, kurze Schulungen, klare Spielregeln und eine Nachjustierung nach vier Wochen.
Bereit für den nächsten Schritt?
Wir hören zu, denken mit und zeigen dir, was für dein Vorhaben wirklich Sinn ergibt.