Antworten sind kein Service-Extra, sondern Teil des Vertriebs. Eine Frage nach Hundeerlaubnis, Parkplatz oder Anreisezeit ist eine Buchungsanfrage in Verkleidung. Deshalb gehören Reaktionszeit, Tonalität und Eskalationsweg ins Konzept: Was beantwortet die Redaktion selbst, was geht an Rezeption oder Reservierung, was landet bei der Direktion.

Das Reporting bleibt bewusst schlank. Interessant ist, welcher Kanal Menschen auf die Buchungs-Strecke bringt, welche Formate Reichweite erzeugen und welche Themen wiederkehren. Aus diesen Themen entsteht die Planung der nächsten Monate, statt jedes Mal bei null anzufangen. Woher das Material dafür kommt, zeigt die Seite Fotografie und Video. Für Häuser, die Material im Team sammeln und freigeben wollen, gibt es die Content-App.

Lohnt sich Social Media für ein kleines Haus? Ja, wenn es zur Kapazität passt. Wenige gute Formate mit verlässlicher Frequenz wirken besser als tägliche Beiträge, die nach drei Wochen aufhören.

Wer schreibt die Beiträge, wir oder ihr? Planung, Produktion und Text liegen bei der Redaktion, das Haus liefert Anlässe und spontane Stories. Freigaben laufen gesammelt, nicht einzeln.

Wie viele Kanäle sollen wir bespielen? Lieber wenige richtig. Welche Kanäle das sind, hängt an den Quellmärkten deines Hauses, eingeordnet auf der Seite Region und Quellmärkte.

Dürfen wir Gäste um eine Bewertung bitten? Der neutrale Anstoß ist erlaubt, gekaufte Bewertungen und Anreize für positive Bewertungen sind es nicht. Die Nach-Aufenthalt-Strecke setzt das sauber um.