FAQ

Was gilt seit 2025 zur Barrierefreiheit im Hotel?

Medientechnik für Hotels: Seminarraum (MULTIMEDIAFABRIK, Koblach, Vorarlberg)

Seit 28.06.2025 gelten das Barrierefreiheitsgesetz (BaFG) in Österreich und das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) in Deutschland für bestimmte Produkte und Dienstleistungen gegenüber Verbrauchern. Ein Hotel betrifft das Gesetz laut WKO vor allem bei der Online-Buchung, also Website, Buchungsstrecke, Gutscheinshop und Online-Check-in. Bei Selbstbedienungsterminals wie Zahlungsterminal, Check-in-Automat oder Infoterminal müssen Geräte, die nach dem 28.06.2025 in Verkehr kommen, barrierefrei sein. Für das Gebäude beschreibt in Österreich die ÖNORM B 1603 die Anforderungen an barrierefreie Tourismuseinrichtungen.

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Bereich	Anforderung im Kern
Online-Buchung	Website und Buchungsstrecke wahrnehmbar und bedienbar für alle
Selbstbedienungsterminal	Bedienelemente in 80 bis 100 cm Höhe nach ÖNORM B 1600, ausreichender Kontrast, Sprachausgabe
Eingabe	Alternative zur reinen Touch-Bedienung, ausreichend große Ziele
Tagungsräume	induktive Höranlage für Hörgeräte-Trägerinnen und -Träger, geregelt im Baurecht, nicht im BaFG
Information	verständliche Sprache, mehrsprachig, ohne reine Farbcodierung

Für die Praxis heißt das: Ein Terminal in der Lobby ist nicht dadurch barrierefrei, dass es modern aussieht. Bedienhöhe, Kontrast, Tastenziele, Rückmeldung und eine nicht rein visuelle Ausgabe entscheiden. Bei Neuanschaffungen lässt sich das von Anfang an einplanen, beim Bestand ist oft die Software der Hebel und nicht die Hardware.

Wichtig für die Planung ist der Zeitpunkt. Barrierefreiheit lässt sich bei einem neuen Terminal ohne Mehraufwand berücksichtigen, sobald Aufstellort, Montagehöhe und Bedienoberfläche festgelegt werden. Wird sie erst nach der Montage zum Thema, geht es um Umbauten am Möbel und um Anpassungen der Software, und beides ist deutlich aufwendiger.

Für Seminar- und Tagungsräume empfiehlt die MULTIMEDIAFABRIK eine induktive Höranlage, was dazu im Baurecht steht, folgt weiter unten. Sie hilft auch im Vertrieb, wenn ein Firmenkunde danach fragt. Details stehen unter Seminar und Tagung und Digital-Signage-Stelen, der Überblick über alle Pflichten in der Story Lizenzen und Pflichten im Hotel. Dieser Text ersetzt keine Rechtsberatung.

Wen das Gesetz erfasst und wen nicht

Das BaFG setzt eine EU-Richtlinie um und zählt genau auf, welche Produkte und Dienstleistungen es erfasst. Für ein Hotel sind sechs Punkte entscheidend.

Punkt	Regel im BaFG
Stichtag	Produkte, die nach dem 28.06.2025 in Verkehr gebracht werden, und Dienstleistungen, die danach für Verbraucher erbracht werden
Terminals	Zahlungsterminals, Check-in-Automaten und interaktive Informationsterminals sind im Gesetz genannt
Bestandsterminals	vor dem 28.06.2025 eingesetzte Terminals dürfen bis 28.06.2040 weiterlaufen, höchstens 20 Jahre ab Inbetriebnahme
Online-Buchung	fällt unter die Dienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr, also Website, Buchungsstrecke, Gutscheinshop und Online-Check-in
Kleinstunternehmen	als Dienstleister ausgenommen bei weniger als 10 Beschäftigten und höchstens 2 Mio. € Jahresumsatz oder Jahresbilanzsumme
Unverhältnismäßige Belastung	Ausnahme möglich, sie muss dokumentiert, fünf Jahre aufbewahrt und spätestens nach fünf Jahren neu beurteilt werden

Die Ausnahme für Kleinstunternehmen gilt nur für den Dienstleister. Hersteller und Händler der Terminals fallen nicht darunter. Ein kleines Haus kann also ausgenommen sein und trotzdem ein Gerät kaufen, das die Anforderungen erfüllt, und bei einer Neuanschaffung ist das der einfachere Weg. Für die Bedienhöhe nennt die WKO nach ÖNORM B 1600 Bedienelemente in 80 bis 100 cm Höhe. Quellen, abgerufen am 16.10.2026: § 2 BaFG, WKO zum Barrierefreiheitsgesetz, WKO zur Barrierefreiheit in der Hotellerie.

Höranlage im Seminarraum

Das Barrierefreiheitsgesetz regelt Produkte und digitale Dienste, keine Räume. Die Höranlage im Seminarraum kommt aus dem Baurecht und den Normen für barrierefreies Bauen. In Deutschland verlangt die DIN 18040-1 für Versammlungs-, Schulungs- und Seminarräume mit Beschallungsanlage ein Übertragungssystem für Schwerhörige, verbindlich wird das über das Baurecht des Landes. In Österreich regeln die Bauordnungen der Länder das Thema zusammen mit der ÖNORM B 1600, für Hotels ergänzt um die ÖNORM B 1603.

Lösung	Wie sie arbeitet	Wann sie passt
Induktive Schleife	eine Drahtschleife im Raum überträgt den Ton per Magnetfeld direkt in Hörgeräte mit Telefonspule	fest eingerichtete Seminar- und Veranstaltungsräume
Funk	Sender am Mischpult, Empfänger mit Halsschleife oder Kopfhörer für den Gast	wechselnde Räume, Führungen, Bankett im Freien
Infrarot	Übertragung per Licht, bleibt im Raum	vertrauliche Sitzungen, Räume ohne Sonnenlicht von außen

Die Schleife hat einen Vorteil, der im Alltag zählt: Der Gast braucht kein Leihgerät und muss an der Rezeption nicht danach fragen. Welche Anlage zu welchem Raum passt, beschreibt die Seite Induktive Höranlagen. Quellen zur DIN 18040-1, abgerufen am 16.10.2026: Ratgeber des Deutschen Schwerhörigenbundes, Tagungsbeitrag DAGA 2012.