Von fünf Lieferanten zu einem Partner: wie ein Wellnesshotel seine Technik schrittweise übergibt

Ein Ferien- und Wellnesshotel im Bregenzerwald hatte über zwanzig Jahre gewachsene Technik und dazu passend fünf Lieferanten: den Elektrohändler für die Zimmer-Fernseher, den IT-Betreuer für das Netzwerk, ein Musikhaus für die Beschallung, einen Eventverleih für den Seminarraum und den Elektriker für das Licht. Jeder für sich lieferte ordentliche Arbeit.

Das Problem lag zwischen den Gewerken. Als im Restaurant die Musik ausfiel, war es laut Musikhaus ein Netzwerkthema, laut IT-Betreuer ein Gerätethema. Zwei Termine, zwei Anfahrten, kein Ergebnis. Als der Seminarraum an einem Montagmorgen kein Bild lieferte, standen zwölf Teilnehmer im Raum und die Rezeption am Telefon. Die Hoteldirektion verbrachte einen wachsenden Teil ihrer Woche damit, Zuständigkeiten zu klären statt Gäste zu betreuen. Niemand hatte den Überblick über das Ganze, und im Störungsfall zeigte jeder auf den anderen.

eine Nummer statt fünf · Störung wird gelöst statt zugeordnet · Wochenende ohne Krisenmanagement an der Rezeption

Die folgenden Punkte sind eine illustrative Verdichtung aus vergleichbaren Projekten, kein konkretes Einzel-Mandat.

Der entscheidende Hebel war, dass niemand mehr Schnittstellen verwalten muss. Fehler entstehen fast immer dort, wo zwei Gewerke aufeinandertreffen und keiner die Verantwortung dafür trägt. Am einzelnen Gerät liegt es selten.