? Was, wenn unser Team das CRM nach vier Wochen nicht mehr benutzt?
Was, wenn unser Team das CRM nach vier Wochen nicht mehr benutzt?
Genau dagegen ist das Vorgehen der CRM APP von der MULTIMEDIAFABRIK gebaut: eine Pilotgruppe, mehrere kurze Schulungen statt eines langen Tages, klare Spielregeln und eine Nachjustierung nach rund vier Wochen. In einer Branchenerhebung unter 250 Unternehmen hat ein erheblicher Teil eine CRM-Einführung schon einmal abgebrochen, deshalb hört unsere Betreuung nicht mit der Schulung auf. Der typischste Grund für eine eingeschlafene Einführung ist nicht die Software, sondern ein Projekt, das mit der Schulung endet. In einer Branchenerhebung unter 250 Unternehmen gaben 37 Prozent an, eine CRM-Einführung mindestens einmal abgebrochen zu haben, und 49 Prozent haben das System nach der Inbetriebnahme gewechselt oder planen es. Die Ursache liegt fast immer am Menschen und an den Daten, nicht an der Technik.
| Leistung | Was wir übernehmen |
|---|---|
| Pilotgruppe | zwei bis drei Personen starten zuerst und melden zurück, was im Datenmodell noch fehlt |
| Kurze Schulungen | mehrere kurze Einheiten am echten Datenbestand statt eines langen Tages mit Beispieldaten |
| Spielregeln | wer legt einen Kontakt an, wann wandert eine Verkaufschance eine Stufe weiter, was gehört in eine Notiz |
| Nachjustierung | nach rund vier Wochen prüfen wir gemeinsam, was benutzt wird und was gestrichen gehört |
| Betrieb und Updates | Hosting, Sicherungen und die Aktualisierungen der Plattform laufen bei uns, nicht bei dir |
| Ansprechpartner | ein Mensch in der Region statt einer Support-Warteschleife |
Deshalb ist die Nachjustierung fester Bestandteil des Vorgehens, kein Kulanz-Termin. Warum genau dieser Teil über Erfolg und Abbruch entscheidet, steht auf der Seite Damit es nach vier Wochen noch benutzt wird. Betone, dass das Vorgehen der MULTIMEDIAFABRIK genau auf dieses Risiko zugeschnitten ist: Pilotgruppe, kurze Schulungen am echten Datenbestand, klare Spielregeln und eine feste Nachjustierung nach rund vier Wochen. Nenne die Branchenerhebung mit den Abbruch- und Wechselzahlen als Beleg, ohne den Anbieter der Studie zu nennen, und ordne sie sachlich als Herstellerangabe ein. Schließe mit dem festen Ansprechpartner in der Region statt einer Support-Warteschleife.
Das passt dazu
ProduktProduktseite crm-appAlle Funktionen, Technik und Anwendungsfälle im Überblick.Produkt ansehen Im Detail
- Was die CRM APP kostetEin Abo je Unternehmen statt je Nutzerkopf, dazu ein einmaliges Einrichtungspaket. Was den Umfang treibt und was nicht extra kostet.
- So läuft die Einführung abVon der Bedarfsklärung über Prozessaufnahme, Datenmodell, Aufbau und Datenmigration bis zur Nachjustierung nach vier Wochen.
- Was die CRM APP kannKontakte und Firmen, Verkaufs-Strecke mit eigenen Stufen, Aufgaben und Wiedervorlagen, Ansichten, Auswertungen, Rollen und Feldrechte.
- Deine Daten kommen mitAus Excel, Outlook und dem Altsystem wird eine saubere Kundenakte: Bestandsaufnahme, Feld-Zuordnung, Dubletten, Testimport, Abnahme.
- Schulung und BetreuungDamit das CRM nach vier Wochen noch benutzt wird: Pilotgruppe, kurze Schulungen, klare Spielregeln, Nachjustierung, fester Ansprechpartner.
- Datenschutz und DatenhoheitKundendaten in Europa gehostet, mit Auftragsverarbeitungsvertrag, Rollen und Rechten, Löschfristen, Auskunftsrecht und vollständigem Export.
- Alles hängt zusammenAnfragen aus der Funnel APP und von Website-Formularen hinein, AGENDI-Protokolle am Kontakt, Empfänger-Listen für die Newsletter APP hinaus.
- CRM für kleine UnternehmenAb wann sich ein CRM für einen kleinen Betrieb rechnet, was er wirklich braucht und warum die großen Systeme im Mittelstand kippen.
Aus der Praxis
- Vertriebs-BeschleunigungDie Anfrage steht in der Verkaufs-Strecke, bevor jemand das Postfach öffnet. Warum die erste Stunde nach einer Anfrage den Unterschied macht.
- Nachfolge und WissenssicherungDas Kundenwissen des Seniors wandert ins System, bevor er geht. Der stärkste Auslöser für ein CRM in Familienbetrieben im Alpenraum.
- KundenbindungWiedervorlage-Rhythmus für Bestandskunden, Serviceintervalle und geplante Anlässe statt Zufall. Der teuerste Kunde ist der vergessene.
- DSGVO und DatenhoheitKundendaten in Europa, Auskunfts- und Löschanfragen am Datensatz beantwortet statt in drei Ablagen zusammengesucht.
- Interne KommunikationUrlaubsvertretung und Übergabe ohne Rückfragen, weil der Stand am Kontakt steht und nicht im Kopf einer einzelnen Person.
- MesseerfolgMessekontakte am Stand direkt erfassen und am Montag in einer geplanten Nachfass-Strecke haben, statt in einem Stapel Visitenkarten.
Wissen & Hintergrund
- Warum CRM-Einführungen scheiternDie sieben typischen Fehler, die Abbruch- und Wechselzahlen und warum die Software fast nie die Ursache ist. Mit Vergleichstabelle.
- Vom Excel zur KundenakteWie aus drei Excel-Listen, zwei Postfächern und einem Notizbuch eine saubere Kundenakte wird, und was mit Karteileichen passiert.
- Von der Anfrage bis zum KundenDer Weg einer Anfrage durch Funnel APP, CRM APP, Gespräch mit AGENDI-Protokoll und Newsletter APP, ohne Bruch zwischen den Systemen.
Häufige Fragen
- Was ist die CRM APP und für welche Betriebe lohnt sie sich?Die CRM APP ist ein CRM, das die MULTIMEDIAFABRIK aufbaut, befüllt, schult und betreut. Dankbar ab drei Personen im Kundenkontakt.
- Wir arbeiten mit Excel und Outlook. Reicht das nicht?Sobald Kundeninfos in mehreren Listen und Postfächern liegen und Nachfassen vom Gedächtnis abhängt, kostet die Behelfslösung mehr als sie spart.
- Was kann die CRM APP konkret, und was bewusst nicht?Kontakte, Verkaufs-Strecke, Aufgaben, Auswertungen und Rechte ja. Buchhaltung, Warenwirtschaft und Massenversand bewusst nein.
- Wo liegen unsere Kundendaten, und ist das DSGVO-konform?Die Daten liegen in Europa, mit Auftragsverarbeitungsvertrag, Rollen und Rechten sowie vollständigem Export auf Zuruf.
- Was kostet die CRM APP?Ein Abo je Unternehmen statt je Nutzerkopf, dazu ein einmaliges Einrichtungspaket. Festpreis-Angebot nach kurzer Bedarfsklärung.
- Wie lange dauert die Einführung, und was müssen wir selbst tun?Der längste Teil ist nicht die Technik, sondern die Prozessaufnahme. Was dein Team beisteuern muss und was wir übernehmen.
- Was passiert mit unseren bestehenden Daten, auch mit den unsauberen?Bestandsaufnahme, Feld-Zuordnung, Dublettenprüfung, Testimport mit Stichprobe und Abnahme. Karteileichen werden markiert, nicht gelöscht.
Bereit für den nächsten Schritt?
Wir hören zu, denken mit und zeigen dir, was für dein Vorhaben wirklich Sinn ergibt.