› Alles hängt zusammen
Alles hängt zusammen: die CRM APP im Ökosystem der MULTIMEDIAFABRIK
Ein CRM ist nur so gut wie das, was hineinkommt und was herausgeht. Weil bei der MULTIMEDIAFABRIK alles aus einer Hand kommt, verdrahtet die CRM APP die Nachbar-Produkte mit deiner Kundenakte, statt dich zwischen mehreren Anbietern zu vermitteln.
Das Ökosystem im Überblick
| Nachbar-Leistung | Richtung | Was wir dafür einrichten |
|---|---|---|
| Funnel APP | hinein | Anfragen aus deinen Anfrage-Strecken landen direkt in deiner Verkaufs-Strecke, statt in einem Postfach zu warten |
| Formulare auf deiner Website | hinein | jedes Kontaktformular wird zur Quelle für die Kundenakte, mit Herkunft und Zeitstempel |
| AGENDI | daran | Protokolle, die mit AGENDI entstehen, hängen direkt am richtigen Kontakt und an der richtigen Firma |
| E-Mail und Kalender | daran | Nachrichten und Termine ordnen sich dem passenden Kontakt automatisch zu, ohne Nachpflege von Hand |
| Newsletter APP | hinaus | die Empfänger-Liste kommt gefiltert aus dem CRM, versendet wird über die Newsletter APP |
| Corporate KI APP | daneben | wenn zusätzlich dein gesamtes Firmenwissen durchsuchbar werden soll, ist das die Corporate KI APP |
Anfragen kommen herein: Funnel APP und Website-Formulare
Der erste Schritt einer neuen Kundenbeziehung ist fast immer eine Anfrage. Die CRM APP nimmt sie auf, sobald sie entsteht, statt sie in einem Postfach warten zu lassen.
| Quelle | Was passiert |
|---|---|
| Funnel APP | Anfragen aus deinen Anfrage-Strecken landen direkt in deiner Verkaufs-Strecke |
| Formulare auf deiner Website | jedes Kontaktformular wird zur Quelle für die Kundenakte, mit Herkunft und Zeitstempel |
| Herkunft nachvollziehbar | jeder Kontakt trägt sichtbar, über welchen Weg er entstanden ist |
Die Trennlinie ist dabei bewusst scharf: Die Funnel APP sammelt Anfragen ein, die CRM APP bearbeitet sie. Wer eine Anfrage-Strecke oder ein Multistep-Formular sucht, findet das auf dem Funnel-APP-Hub, nicht hier.
Gesprächsprotokolle hängen am Kontakt: AGENDI
Besprechungen, die mit AGENDI protokolliert werden, hängen direkt am richtigen Kontakt und an der richtigen Firma. Wer den Kunden aufruft, sieht, was im letzten Gespräch besprochen wurde, statt danach zu suchen.
| Aspekt | Umsetzung |
|---|---|
| Protokoll-Ablage | Protokolle aus AGENDI hängen am passenden Kontakt und an der passenden Firma |
| Auffindbarkeit | wer den Kunden aufruft, sieht sofort, was zuletzt besprochen wurde |
| Rollenverteilung | AGENDI erstellt das Protokoll, die CRM APP legt es am richtigen Kontakt ab |
E-Mail und Kalender: automatische Zuordnung
Nachrichten und Termine ordnen sich dem passenden Kontakt automatisch zu, ohne dass jemand von Hand nachpflegen muss. Angebunden werden Gmail und Outlook sowie beliebige weitere Postfächer und Kalender.
| Funktion | Nutzen |
|---|---|
| Automatische Zuordnung | Mails und Termine landen am richtigen Kontakt, ohne Nachpflege |
| Breite Postfach-Anbindung | Gmail, Outlook sowie beliebige weitere Postfächer und Kalender |
| Vollständige Historie | wer den Kontakt öffnet, sieht die gesamte Kommunikation an einer Stelle |
Empfänger-Listen gehen hinaus: Newsletter APP
Die CRM APP versendet selbst keine Newsletter und keine Massen-E-Mails. Sie liefert stattdessen die gefilterte Empfänger-Liste, versendet wird über die Newsletter APP.
| Aufgabe | Wer sie übernimmt |
|---|---|
| Datenbasis und Filterung | CRM APP: wer bekommt welchen Newsletter, auf Basis der Kundenakte |
| Versand, Kampagnen, Auswertung von Öffnungen und Klicks | Newsletter APP |
| Einwilligung | das Opt-in eines Kontakts wird in der Kundenakte mitgeführt, Grundlage für die Empfänger-Liste |
Wo die Corporate KI APP daneben steht
Die Corporate KI APP beantwortet Fragen aus deinem gesamten Firmenwissen, die CRM APP führt Kunden und Verkaufschancen. Beide Produkte ergänzen sich, ohne sich zu überschneiden.
| Frage | Zuständig |
|---|---|
| Wie weit ist die Verkaufschance von Firma X? | CRM APP |
| Was steht in unserem internen Handbuch zu Thema Y? | Corporate KI APP |
| Wer hat zuletzt mit Kunde Z gesprochen? | CRM APP, über die Kommunikationshistorie am Kontakt |
Was in deinem Projekt konkret verdrahtet wird
Welche dieser Verdrahtungen in deinem Projekt gebaut werden, legen wir in der Bedarfsklärung fest und halten es im Angebot fest. Nicht jeder Betrieb braucht jede Verbindung von Anfang an, die meisten wachsen mit der Zeit.
| Schritt | Inhalt |
|---|---|
| Bedarfsklärung | welche Nachbar-Produkte sind bei dir bereits im Einsatz oder geplant |
| Priorisierung | welche Verdrahtung bringt den schnellsten Nutzen |
| Aufbau | die vereinbarten Verbindungen werden im Einrichtungspaket mitgebaut, siehe Was die CRM APP kostet |
Quick-Reference
- Funnel APP und Website-Formulare bringen Anfragen direkt in die Verkaufs-Strecke
- AGENDI-Protokolle hängen am richtigen Kontakt und an der richtigen Firma
- E-Mail und Kalender ordnen sich dem passenden Kontakt automatisch zu
- Empfänger-Listen für die Newsletter APP kommen gefiltert aus dem CRM
- Die Corporate KI APP ergänzt die CRM APP, statt sie zu ersetzen: Wissen statt Kunden
- Welche Verdrahtungen gebaut werden, legen wir in der Bedarfsklärung fest
Inline-FAQ Integrationen
Wie hängt die CRM APP mit der Funnel APP zusammen? Die Funnel APP sammelt Anfragen ein, die CRM APP bearbeitet sie danach weiter. Anfragen landen direkt in deiner Verkaufs-Strecke.
Landen AGENDI-Protokolle automatisch im CRM? Protokolle aus AGENDI hängen am richtigen Kontakt und an der richtigen Firma. Details dazu klären wir in der Bedarfsklärung für dein Projekt.
Kann die CRM APP Newsletter versenden? Nein. Die CRM APP liefert die gefilterte Empfänger-Liste, versendet wird über die Newsletter APP.
Was ist der Unterschied zur Corporate KI APP? Die Corporate KI APP beantwortet Fragen aus deinem gesamten Firmenwissen, die CRM APP führt strukturierte Kundendaten und Verkaufschancen.
Müssen wir alle Verdrahtungen von Anfang an nutzen? Nein. Welche Verbindungen gebaut werden, legen wir in der Bedarfsklärung fest, viele Betriebe bauen einzelne Verdrahtungen erst später aus.
Das passt dazu
ProduktProduktseite crm-appAlle Funktionen, Technik und Anwendungsfälle im Überblick.Produkt ansehen Im Detail
- Was die CRM APP kostetEin Abo je Unternehmen statt je Nutzerkopf, dazu ein einmaliges Einrichtungspaket. Was den Umfang treibt und was nicht extra kostet.
- So läuft die Einführung abVon der Bedarfsklärung über Prozessaufnahme, Datenmodell, Aufbau und Datenmigration bis zur Nachjustierung nach vier Wochen.
- Was die CRM APP kannKontakte und Firmen, Verkaufs-Strecke mit eigenen Stufen, Aufgaben und Wiedervorlagen, Ansichten, Auswertungen, Rollen und Feldrechte.
- Deine Daten kommen mitAus Excel, Outlook und dem Altsystem wird eine saubere Kundenakte: Bestandsaufnahme, Feld-Zuordnung, Dubletten, Testimport, Abnahme.
- Schulung und BetreuungDamit das CRM nach vier Wochen noch benutzt wird: Pilotgruppe, kurze Schulungen, klare Spielregeln, Nachjustierung, fester Ansprechpartner.
- Datenschutz und DatenhoheitKundendaten in Europa gehostet, mit Auftragsverarbeitungsvertrag, Rollen und Rechten, Löschfristen, Auskunftsrecht und vollständigem Export.
- CRM für kleine UnternehmenAb wann sich ein CRM für einen kleinen Betrieb rechnet, was er wirklich braucht und warum die großen Systeme im Mittelstand kippen.
Aus der Praxis
- Vertriebs-BeschleunigungDie Anfrage steht in der Verkaufs-Strecke, bevor jemand das Postfach öffnet. Warum die erste Stunde nach einer Anfrage den Unterschied macht.
- Nachfolge und WissenssicherungDas Kundenwissen des Seniors wandert ins System, bevor er geht. Der stärkste Auslöser für ein CRM in Familienbetrieben im Alpenraum.
- KundenbindungWiedervorlage-Rhythmus für Bestandskunden, Serviceintervalle und geplante Anlässe statt Zufall. Der teuerste Kunde ist der vergessene.
- DSGVO und DatenhoheitKundendaten in Europa, Auskunfts- und Löschanfragen am Datensatz beantwortet statt in drei Ablagen zusammengesucht.
- Interne KommunikationUrlaubsvertretung und Übergabe ohne Rückfragen, weil der Stand am Kontakt steht und nicht im Kopf einer einzelnen Person.
- MesseerfolgMessekontakte am Stand direkt erfassen und am Montag in einer geplanten Nachfass-Strecke haben, statt in einem Stapel Visitenkarten.
Wissen & Hintergrund
- Warum CRM-Einführungen scheiternDie sieben typischen Fehler, die Abbruch- und Wechselzahlen und warum die Software fast nie die Ursache ist. Mit Vergleichstabelle.
- Vom Excel zur KundenakteWie aus drei Excel-Listen, zwei Postfächern und einem Notizbuch eine saubere Kundenakte wird, und was mit Karteileichen passiert.
- Von der Anfrage bis zum KundenDer Weg einer Anfrage durch Funnel APP, CRM APP, Gespräch mit AGENDI-Protokoll und Newsletter APP, ohne Bruch zwischen den Systemen.
Häufige Fragen
- Was ist die CRM APP und für welche Betriebe lohnt sie sich?Die CRM APP ist ein CRM, das die MULTIMEDIAFABRIK aufbaut, befüllt, schult und betreut. Dankbar ab drei Personen im Kundenkontakt.
- Wir arbeiten mit Excel und Outlook. Reicht das nicht?Sobald Kundeninfos in mehreren Listen und Postfächern liegen und Nachfassen vom Gedächtnis abhängt, kostet die Behelfslösung mehr als sie spart.
- Was kann die CRM APP konkret, und was bewusst nicht?Kontakte, Verkaufs-Strecke, Aufgaben, Auswertungen und Rechte ja. Buchhaltung, Warenwirtschaft und Massenversand bewusst nein.
- Wo liegen unsere Kundendaten, und ist das DSGVO-konform?Die Daten liegen in Europa, mit Auftragsverarbeitungsvertrag, Rollen und Rechten sowie vollständigem Export auf Zuruf.
- Was kostet die CRM APP?Ein Abo je Unternehmen statt je Nutzerkopf, dazu ein einmaliges Einrichtungspaket. Festpreis-Angebot nach kurzer Bedarfsklärung.
- Wie lange dauert die Einführung, und was müssen wir selbst tun?Der längste Teil ist nicht die Technik, sondern die Prozessaufnahme. Was dein Team beisteuern muss und was wir übernehmen.
- Was passiert mit unseren bestehenden Daten, auch mit den unsauberen?Bestandsaufnahme, Feld-Zuordnung, Dublettenprüfung, Testimport mit Stichprobe und Abnahme. Karteileichen werden markiert, nicht gelöscht.
- Was, wenn unser Team das CRM nach vier Wochen nicht mehr benutzt?Genau dagegen ist das Vorgehen gebaut: Pilotgruppe, kurze Schulungen, klare Spielregeln und eine Nachjustierung nach vier Wochen.