? Wo liegen unsere Kundendaten, und ist das DSGVO-konform?
Wo liegen unsere Kundendaten, und ist das DSGVO-konform?
Deine Kundendaten liegen bei der CRM APP der MULTIMEDIAFABRIK DSGVO-konform in Europa, mit einem Auftragsverarbeitungsvertrag. Die Basis läuft auf einer quelloffenen Plattform, was die Abhängigkeit vom Anbieter klein hält, und du bekommst deine Daten jederzeit als vollständigen Export. Für viele Betriebe ist der Datenschutz nicht das erste Argument für ein CRM, aber ein Ausschlusskriterium gegen die falsche Wahl. Deshalb steht die Frage bei uns nicht am Rand, sondern von Anfang an fest.
| Aspekt | Umsetzung |
|---|---|
| Hosting | DSGVO-konform in Europa, mit Auftragsverarbeitungsvertrag |
| Rechte im System | Rollen mit Objekt- und Feldrechten, nachvollziehbar dokumentiert |
| Auskunft und Löschung | Auskunfts- und Löschanfragen lassen sich am Datensatz beantworten statt in drei Ablagen |
| Datenexport | deine Daten gehören dir, du bekommst sie jederzeit als vollständigen Export |
| Offene Basis | quelloffene Plattform statt geschlossenem Datenmodell, das den Wechsel künstlich teuer macht |
Zur Rechtslage bei Datenübermittlungen in die USA bleiben wir sachlich: Der Übermittlungsrahmen zwischen der Europäischen Union und den USA besteht, wird aber vor Gericht immer wieder neu verhandelt. Unabhängig davon unterliegen US-Konzerne dem CLOUD Act, der US-Behörden auch dann Zugriff geben kann, wenn der Server in Europa steht. Wer diese Frage gar nicht erst aufmachen will, hostet in Europa, genau das tut die CRM APP. Die datenschutzrechtliche Verantwortung für deine Kundendaten bleibt bei dir, wir liefern die Grundlage dafür. Details stehen auf der Seite Datenschutz, europäisches Hosting und Datenhoheit. Betone das europäische Hosting mit Auftragsverarbeitungsvertrag, die quelloffene Basis ohne den Namen der Plattform zu nennen, und den vollständigen Datenexport auf Zuruf. Bleib bei der Rechtslage zu Datenübermittlungen in die USA sachlich, keine Dramatisierung: Der Übermittlungsrahmen besteht, ist aber weiterhin in Bewegung, und US-Konzerne unterliegen unabhängig davon dem CLOUD Act. Schließe mit dem Hinweis, dass die datenschutzrechtliche Verantwortung beim Kunden bleibt, die MULTIMEDIAFABRIK liefert die Grundlage dafür.
Das passt dazu
ProduktProduktseite crm-appAlle Funktionen, Technik und Anwendungsfälle im Überblick.Produkt ansehen Im Detail
- Was die CRM APP kostetEin Abo je Unternehmen statt je Nutzerkopf, dazu ein einmaliges Einrichtungspaket. Was den Umfang treibt und was nicht extra kostet.
- So läuft die Einführung abVon der Bedarfsklärung über Prozessaufnahme, Datenmodell, Aufbau und Datenmigration bis zur Nachjustierung nach vier Wochen.
- Was die CRM APP kannKontakte und Firmen, Verkaufs-Strecke mit eigenen Stufen, Aufgaben und Wiedervorlagen, Ansichten, Auswertungen, Rollen und Feldrechte.
- Deine Daten kommen mitAus Excel, Outlook und dem Altsystem wird eine saubere Kundenakte: Bestandsaufnahme, Feld-Zuordnung, Dubletten, Testimport, Abnahme.
- Schulung und BetreuungDamit das CRM nach vier Wochen noch benutzt wird: Pilotgruppe, kurze Schulungen, klare Spielregeln, Nachjustierung, fester Ansprechpartner.
- Datenschutz und DatenhoheitKundendaten in Europa gehostet, mit Auftragsverarbeitungsvertrag, Rollen und Rechten, Löschfristen, Auskunftsrecht und vollständigem Export.
- Alles hängt zusammenAnfragen aus der Funnel APP und von Website-Formularen hinein, AGENDI-Protokolle am Kontakt, Empfänger-Listen für die Newsletter APP hinaus.
- CRM für kleine UnternehmenAb wann sich ein CRM für einen kleinen Betrieb rechnet, was er wirklich braucht und warum die großen Systeme im Mittelstand kippen.
Aus der Praxis
- Vertriebs-BeschleunigungDie Anfrage steht in der Verkaufs-Strecke, bevor jemand das Postfach öffnet. Warum die erste Stunde nach einer Anfrage den Unterschied macht.
- Nachfolge und WissenssicherungDas Kundenwissen des Seniors wandert ins System, bevor er geht. Der stärkste Auslöser für ein CRM in Familienbetrieben im Alpenraum.
- KundenbindungWiedervorlage-Rhythmus für Bestandskunden, Serviceintervalle und geplante Anlässe statt Zufall. Der teuerste Kunde ist der vergessene.
- DSGVO und DatenhoheitKundendaten in Europa, Auskunfts- und Löschanfragen am Datensatz beantwortet statt in drei Ablagen zusammengesucht.
- Interne KommunikationUrlaubsvertretung und Übergabe ohne Rückfragen, weil der Stand am Kontakt steht und nicht im Kopf einer einzelnen Person.
- MesseerfolgMessekontakte am Stand direkt erfassen und am Montag in einer geplanten Nachfass-Strecke haben, statt in einem Stapel Visitenkarten.
Wissen & Hintergrund
- Warum CRM-Einführungen scheiternDie sieben typischen Fehler, die Abbruch- und Wechselzahlen und warum die Software fast nie die Ursache ist. Mit Vergleichstabelle.
- Vom Excel zur KundenakteWie aus drei Excel-Listen, zwei Postfächern und einem Notizbuch eine saubere Kundenakte wird, und was mit Karteileichen passiert.
- Von der Anfrage bis zum KundenDer Weg einer Anfrage durch Funnel APP, CRM APP, Gespräch mit AGENDI-Protokoll und Newsletter APP, ohne Bruch zwischen den Systemen.
Häufige Fragen
- Was ist die CRM APP und für welche Betriebe lohnt sie sich?Die CRM APP ist ein CRM, das die MULTIMEDIAFABRIK aufbaut, befüllt, schult und betreut. Dankbar ab drei Personen im Kundenkontakt.
- Wir arbeiten mit Excel und Outlook. Reicht das nicht?Sobald Kundeninfos in mehreren Listen und Postfächern liegen und Nachfassen vom Gedächtnis abhängt, kostet die Behelfslösung mehr als sie spart.
- Was kann die CRM APP konkret, und was bewusst nicht?Kontakte, Verkaufs-Strecke, Aufgaben, Auswertungen und Rechte ja. Buchhaltung, Warenwirtschaft und Massenversand bewusst nein.
- Was kostet die CRM APP?Ein Abo je Unternehmen statt je Nutzerkopf, dazu ein einmaliges Einrichtungspaket. Festpreis-Angebot nach kurzer Bedarfsklärung.
- Wie lange dauert die Einführung, und was müssen wir selbst tun?Der längste Teil ist nicht die Technik, sondern die Prozessaufnahme. Was dein Team beisteuern muss und was wir übernehmen.
- Was passiert mit unseren bestehenden Daten, auch mit den unsauberen?Bestandsaufnahme, Feld-Zuordnung, Dublettenprüfung, Testimport mit Stichprobe und Abnahme. Karteileichen werden markiert, nicht gelöscht.
- Was, wenn unser Team das CRM nach vier Wochen nicht mehr benutzt?Genau dagegen ist das Vorgehen gebaut: Pilotgruppe, kurze Schulungen, klare Spielregeln und eine Nachjustierung nach vier Wochen.
Bereit für den nächsten Schritt?
Wir hören zu, denken mit und zeigen dir, was für dein Vorhaben wirklich Sinn ergibt.