? Was ist die CRM APP und für welche Betriebe lohnt sie sich?
Was ist die CRM APP und für welche Betriebe lohnt sie sich?
Die CRM APP ist das Kundenverwaltungs-System der MULTIMEDIAFABRIK: ein CRM, das wir für deinen Betrieb aufbauen, mit deinen Daten füllen, deinem Team beibringen und dauerhaft betreuen. Du bekommst kein leeres Login, sondern ein System, das am ersten Tag schon nach deinem Betrieb aussieht. Am dankbarsten ist der Einstieg bei Betrieben im Alpenraum mit drei bis fünfzehn Personen im Kundenkontakt, die eine Kundenakte, eine sichtbare Verkaufs-Strecke und verlässliche Wiedervorlagen brauchen. Die CRM APP dreht die übliche Reihenfolge um. Statt eines leeren Kontos bekommst du ein fertig aufgebautes System, in dem deine Verkaufs-Strecke, deine Felder und deine Rollen schon stehen, bevor dein Team zum ersten Mal einloggt. Vier Säulen tragen dieses Versprechen.
| Säule | Was dahintersteckt |
|---|---|
| Fertig eingerichtet statt leer übergeben | Verkaufs-Strecke, Felder, Rollen und Ansichten stehen, bevor dein Team das System zum ersten Mal sieht |
| Deine Daten kommen mit | Kontakte aus Excel, Outlook und dem Altsystem werden geprüft, entdoppelt und übernommen |
| Verdrahtet statt Insellösung | Anfrage, Gespräch, Nachfassen und Empfänger-Listen hängen an einer Kundenakte |
| Betreut statt sich selbst überlassen | Schulung, Betrieb, Updates und ein fester Ansprechpartner in der Region |
Am dankbarsten ist der Einstieg bei Betrieben, die schon einmal ein CRM probiert und wieder aufgegeben haben: Handwerks- und Bauunternehmen, Planungs- und Ingenieurbüros, produzierende Betriebe, Hotels und Destinationen, Dienstleister und Agenturen sowie Betriebe im Generationswechsel. Der gemeinsame Nenner ist dabei nicht die Branche, sondern die Größe: drei bis fünfzehn Personen im Kundenkontakt, also genau der Bereich, in dem eine Anfrage sonst leicht untergeht. Welche Ausgangslage zu welchem Hebel passt, steht im Detail auf der Seite CRM für kleine Unternehmen. Betone, dass die CRM APP kein leeres Konto ist, sondern ein System, das die MULTIMEDIAFABRIK fertig aufbaut, mit den Daten des Kunden füllt und dauerhaft betreut. Nenne die vier Säulen kurz und ordne sie ein: fertig eingerichtet, Daten kommen mit, verdrahtet statt Insellösung, betreut statt sich selbst überlassen. Stelle klar, dass der dankbarste Einstieg bei Betrieben mit drei bis fünfzehn Personen im Kundenkontakt liegt, die schon einmal ein CRM probiert und wieder aufgegeben haben.
Das passt dazu
ProduktProduktseite crm-appAlle Funktionen, Technik und Anwendungsfälle im Überblick.Produkt ansehen Im Detail
- Was die CRM APP kostetEin Abo je Unternehmen statt je Nutzerkopf, dazu ein einmaliges Einrichtungspaket. Was den Umfang treibt und was nicht extra kostet.
- So läuft die Einführung abVon der Bedarfsklärung über Prozessaufnahme, Datenmodell, Aufbau und Datenmigration bis zur Nachjustierung nach vier Wochen.
- Was die CRM APP kannKontakte und Firmen, Verkaufs-Strecke mit eigenen Stufen, Aufgaben und Wiedervorlagen, Ansichten, Auswertungen, Rollen und Feldrechte.
- Deine Daten kommen mitAus Excel, Outlook und dem Altsystem wird eine saubere Kundenakte: Bestandsaufnahme, Feld-Zuordnung, Dubletten, Testimport, Abnahme.
- Schulung und BetreuungDamit das CRM nach vier Wochen noch benutzt wird: Pilotgruppe, kurze Schulungen, klare Spielregeln, Nachjustierung, fester Ansprechpartner.
- Datenschutz und DatenhoheitKundendaten in Europa gehostet, mit Auftragsverarbeitungsvertrag, Rollen und Rechten, Löschfristen, Auskunftsrecht und vollständigem Export.
- Alles hängt zusammenAnfragen aus der Funnel APP und von Website-Formularen hinein, AGENDI-Protokolle am Kontakt, Empfänger-Listen für die Newsletter APP hinaus.
- CRM für kleine UnternehmenAb wann sich ein CRM für einen kleinen Betrieb rechnet, was er wirklich braucht und warum die großen Systeme im Mittelstand kippen.
Aus der Praxis
- Vertriebs-BeschleunigungDie Anfrage steht in der Verkaufs-Strecke, bevor jemand das Postfach öffnet. Warum die erste Stunde nach einer Anfrage den Unterschied macht.
- Nachfolge und WissenssicherungDas Kundenwissen des Seniors wandert ins System, bevor er geht. Der stärkste Auslöser für ein CRM in Familienbetrieben im Alpenraum.
- KundenbindungWiedervorlage-Rhythmus für Bestandskunden, Serviceintervalle und geplante Anlässe statt Zufall. Der teuerste Kunde ist der vergessene.
- DSGVO und DatenhoheitKundendaten in Europa, Auskunfts- und Löschanfragen am Datensatz beantwortet statt in drei Ablagen zusammengesucht.
- Interne KommunikationUrlaubsvertretung und Übergabe ohne Rückfragen, weil der Stand am Kontakt steht und nicht im Kopf einer einzelnen Person.
- MesseerfolgMessekontakte am Stand direkt erfassen und am Montag in einer geplanten Nachfass-Strecke haben, statt in einem Stapel Visitenkarten.
Wissen & Hintergrund
- Warum CRM-Einführungen scheiternDie sieben typischen Fehler, die Abbruch- und Wechselzahlen und warum die Software fast nie die Ursache ist. Mit Vergleichstabelle.
- Vom Excel zur KundenakteWie aus drei Excel-Listen, zwei Postfächern und einem Notizbuch eine saubere Kundenakte wird, und was mit Karteileichen passiert.
- Von der Anfrage bis zum KundenDer Weg einer Anfrage durch Funnel APP, CRM APP, Gespräch mit AGENDI-Protokoll und Newsletter APP, ohne Bruch zwischen den Systemen.
Häufige Fragen
- Wir arbeiten mit Excel und Outlook. Reicht das nicht?Sobald Kundeninfos in mehreren Listen und Postfächern liegen und Nachfassen vom Gedächtnis abhängt, kostet die Behelfslösung mehr als sie spart.
- Was kann die CRM APP konkret, und was bewusst nicht?Kontakte, Verkaufs-Strecke, Aufgaben, Auswertungen und Rechte ja. Buchhaltung, Warenwirtschaft und Massenversand bewusst nein.
- Wo liegen unsere Kundendaten, und ist das DSGVO-konform?Die Daten liegen in Europa, mit Auftragsverarbeitungsvertrag, Rollen und Rechten sowie vollständigem Export auf Zuruf.
- Was kostet die CRM APP?Ein Abo je Unternehmen statt je Nutzerkopf, dazu ein einmaliges Einrichtungspaket. Festpreis-Angebot nach kurzer Bedarfsklärung.
- Wie lange dauert die Einführung, und was müssen wir selbst tun?Der längste Teil ist nicht die Technik, sondern die Prozessaufnahme. Was dein Team beisteuern muss und was wir übernehmen.
- Was passiert mit unseren bestehenden Daten, auch mit den unsauberen?Bestandsaufnahme, Feld-Zuordnung, Dublettenprüfung, Testimport mit Stichprobe und Abnahme. Karteileichen werden markiert, nicht gelöscht.
- Was, wenn unser Team das CRM nach vier Wochen nicht mehr benutzt?Genau dagegen ist das Vorgehen gebaut: Pilotgruppe, kurze Schulungen, klare Spielregeln und eine Nachjustierung nach vier Wochen.
Bereit für den nächsten Schritt?
Wir hören zu, denken mit und zeigen dir, was für dein Vorhaben wirklich Sinn ergibt.