◆ Kundenbindung & Retention
Kundenbindung & Retention: Wie Decision-Videos Bestandskunden für Upsell aktivieren
Customer-Journey-Videos der MULTIMEDIAFABRIK aktivieren Bestandskunden mit Decision-Videos zu Erweiterungen und Service-Verträgen, gezielt an das Buying-Center bestehender Kunden ausgespielt. Statt Bestandskunden wie Neukunden anzusprechen, knüpfen die Videos an die bestehende Beziehung an und führen direkt zum nächsten Schritt.
Ausgangssituation
Ein Anlagenbauer mit langlebigen Kundenbeziehungen wollte Bestandskunden für Erweiterungen und Service-Verträge aktivieren. Das Problem: Die Ansprache lief wie bei Neukunden, mit allgemeinen Inhalten, die an der bestehenden Beziehung vorbeigingen, und die eigentlichen Mitentscheider beim Kunden wurden nicht erreicht.
Was sich der Kunde wünschte
Unsere Bestandskunden kennen uns längst. Ich will sie nicht wie Neukunden ansprechen, sondern ihnen passgenau zeigen, welche Erweiterung oder welcher Service-Vertrag für sie Sinn ergibt, und das so, dass es intern beim Kunden ankommt.
Warum Decision-Videos die Lösung waren
Umsetzung
| Komponente | Detail |
|---|---|
| Journey-Mapping | Upsell-Anlässe und Buying-Center der Bestandskunden kartiert |
| Crew & Equipment | Inhouse-Team, Blackmagic Pocket Cinema und Panasonic Cinema, DMZO Cine-Linsen, Shure- und Bose-Audio |
| Decision-Videos | Erweiterungen und Service-Verträge konkret erklärt |
| Format | kurze, weiterleitbare Cuts mit Untertiteln |
| Ausspielung | gezielt an das Buying-Center bestehender Kunden |
Output
Ergebnis
Bestandskunden bekommen passgenaue Upsell-Videos statt Neukunden-Ansprache
Die folgenden Punkte sind eine illustrative Modellrechnung, aus vergleichbaren Projekten verdichtet, kein konkretes Einzel-Mandat.
| Kennzahl | Vorher | Nachher |
|---|---|---|
| Ansprache der Bestandskunden | wie Neukunden | an die Beziehung anknüpfend |
| Upsell-Inhalt | allgemein | konkret auf Erweiterungen zugeschnitten |
| Reichweite beim Kunden | nur Ansprechpartner | ganzes Buying-Center |
| Wiederverwendbarkeit | keine | Re-Cuts aus dem Archiv-Master |
Was sich daraus ableiten lässt
Bestandskunden brauchen keine Neukunden-Botschaft, sondern eine, die an die Beziehung anknüpft. Drei Faktoren sind über vergleichbare Fälle konstant:
Aktiviere deine Bestandskunden
Willst du Erweiterungen und Service-Verträge gezielt platzieren? Wir produzieren die Decision-Videos, die deine Bestandskunden passgenau aktivieren.
Customer-Journey-Videos-Guide 2026
- System statt Einzelstück: warum eine abgestimmte Videokette entlang der Kaufreise mehr bewegt als ein isolierter Imagefilm
- Journey-Mapping: welche Frage der Käufer in Awareness, Consideration und Decision stellt und welches Video sie beantwortet
- Multi-Format aus einem Dreh: mehrere Funnel-Videos plus Hoch- und Querformat-Cuts aus einem Produktionstag
- Festpreis statt Tageshonorar: Konzept, Cast, Equipment und Korrekturschleifen vor Vertrag kalkuliert
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Aus der Praxis
Wissen & Hintergrund
Häufige Fragen
- Was ist der Unterschied zwischen Customer-Journey-Videos und einem Imagefilm?
- Wie viele Videos brauchen wir wirklich?
- Lohnt sich das auch, wenn unser Sales-Cycle kurz ist?
- Können wir mit einem kleinen Paket starten und später ausbauen?
- Wer schreibt die Drehbücher, müssen wir das selbst liefern?
- Bekommen wir die Videos auch im Hochformat für LinkedIn und Reels?
- Was ist mit dem Datenschutz, wenn Mitarbeitende oder Kunden im Video zu sehen sind?
- Was kosten Customer-Journey-Videos und wie schnell bekommen wir ein Angebot?
Bereit für den nächsten Schritt?
Wir hören zu, denken mit und zeigen dir, was für dein Vorhaben wirklich Sinn ergibt.