◆ Beratungs-Qualität

Anwendungsfall

Beratungs-Qualität: Wie eine Regionalbank am Multi-Touch-Tisch auf Augenhöhe berät

Mehrere Hände interagieren gleichzeitig auf einer Multi-Touch-Oberfläche mit leuchtenden Interface-Elementen

Der Multi-Touch-Tisch der MULTIMEDIAFABRIK aus Vorarlberg verändert die Geometrie des Beratungsgesprächs: Berater und Kunde stehen nebeneinander an einer gemeinsamen Fläche, statt sich über einen Schreibtisch hinweg gegenüberzusitzen. Inhalte werden gezeigt, verschoben und gemeinsam erarbeitet. Hardware, MultiUser-Software, Content und SLA-Wartung kommen aus einem Haus.

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Ausgangssituation

Eine Regionalbank hatte ihre Filiale modernisiert, doch das Kernstück jedes Kundenkontakts blieb unverändert: das Beratungsgespräch am Schreibtisch. Der Berater tippte, drehte den Monitor, der Kunde nickte. Komplexe Themen wie Vorsorge, Finanzierung oder Nachlass wurden auf Ausdrucken erklärt, die der Kunde zu Hause nie wieder ansah.

Das Problem war weniger fachlich als atmosphärisch: Die Sitzordnung mit dem Schreibtisch dazwischen erzeugt ein Gefälle zwischen dem, der erklärt, und dem, der zuhört. Junge Kunden verglichen das Erlebnis mit ihren Apps und blieben weg; das neue Selbstverständnis der Bank als Partner auf Augenhöhe fand im wichtigsten Moment, dem Gespräch, nicht statt. Ähnliches berichten Bildungseinrichtungen, deren Gruppenarbeit an Einzelbildschirmen zerfällt.

Was sich der Kunde wünschte

Ich will, dass Berater und Kunde nebeneinander stehen und gemeinsam auf dasselbe schauen. Komplexe Themen sollen sichtbar werden, zum Anfassen und Verschieben. Und der Tisch soll auch im Foyer und bei Veranstaltungen arbeiten, nicht nur im Beratungszimmer.

Zwei Personen konfigurieren ein Produkt an einem großen Multi-Touch-Tisch in einem hellen Showroom mit roter Akzentwand

Warum ein Multi-Touch-Tisch die Lösung war

Nebeneinander statt gegenüber:

Am Tisch verschwindet die Barriere Schreibtisch; Berater und Kunde arbeiten an derselben Fläche, beide können anfassen, verschieben und vergleichen.

Komplexes wird sichtbar:

Brandbare Info-Module visualisieren Themen wie Vorsorge-Bausteine oder Finanzierungs-Schritte als bewegliche Elemente statt als Textwüste; welche Module verfügbar sind, zeigt Software und Apps.

MultiUser für Paare und Familien:

Bei Finanzierungs- oder Nachlassgesprächen sitzen selten Einzelpersonen; die MultiUser-Software lässt mehrere Personen gleichzeitig arbeiten.

Ein Tisch, drei Einsatzorte:

Im Beratungsraum arbeitet er im Gespräch, im Foyer informiert er wartende Kunden, bei Abendveranstaltungen wird er zur interaktiven Station; das rollbare Gehäuse macht den Wechsel leicht.

Diskretion und Sicherheit:

Kiosk-Modus, klare Trennung von öffentlichen Inhalten und Beratungsansichten, keine Kundendaten auf der öffentlichen Fläche.

Umsetzung

Komponente	Detail
Hardware	Profi-Multi-Touch-Tisch mit Dauerbetriebs-Panel, rollbares und höhenverstellbares Gehäuse
Software	MultiUser-Framework mit Beratungs-Modulen, Foyer-Inhalten und Veranstaltungs-Modus
Content	Visualisierungen, Erklärgrafiken und Info-Bausteine im CI der Bank, produziert durch die Digitalagentur
Betriebsmodi	getrennte Szenarien für Beratung, Foyer und Event, umschaltbar durch das Team
CMS	Web-basierte Selbstpflege der Inhalte durch Marketing und Vertrieb
Betrieb	Installation, Schulung, Fernwartung und SLA mit 24h-Reaktion

Der Schlüssel lag in der Trennung der Betriebsmodi: Öffentliche Foyer-Inhalte, moderierte Beratungsansichten und der Veranstaltungs-Modus sind sauber getrennt, damit der Tisch in jeder Rolle das Richtige zeigt.

Familie erkundet gleichzeitig eine leuchtende historische Karte auf einem Multi-Touch-Tisch im Museum

Output

kollaborative Beratungsfläche

für Gespräche nebeneinander

brandbare Info-Module

, die komplexe Themen visualisieren

Foyer- und Veranstaltungs-Modus

für die Mehrfachnutzung

selbst pflegbare Inhalte

über das Web-CMS

SLA-Betrieb

mit Monitoring und Fernwartung

Ergebnis

Beratung nebeneinander statt gegenüber · komplexe Themen sichtbar gemacht · ein Tisch für Beratung, Foyer und Veranstaltung

Die folgenden Punkte sind eine illustrative Verdichtung aus vergleichbaren Projekten, kein konkretes Einzel-Mandat.

Kennzahl	Vorher	Nachher
Gesprächssituation	gegenüber am Schreibtisch	nebeneinander an der gemeinsamen Fläche
Erklärmittel	Ausdrucke und gedrehter Monitor	bewegliche Visualisierungen am Tisch
Beteiligung des Kunden	zuhören und nicken	selbst anfassen, verschieben, vergleichen
Nutzung des Systems	ein Raum, ein Zweck	Beratung, Foyer und Veranstaltung
Inhalte	statische Broschüren	zentral gepflegt über das CMS

Der stärkste Effekt war die veränderte Gesprächsdynamik: Kunden stellen am Tisch mehr Fragen, weil sie mitarbeiten statt zuzuhören. Genau das meinte die Bank mit Augenhöhe.

Physisches Produktmuster auf einem Multi-Touch-Tisch mit leuchtendem digitalem Erkennungsring

Was sich daraus ableiten lässt

Wenn deine Beratung erklärungsbedürftige Themen hat und trotzdem am Schreibtisch mit gedrehtem Monitor stattfindet, verschenkst du Vertrauen im wichtigsten Moment. Drei Faktoren sind über vergleichbare Fälle konstant, ob Bank, Bildungseinrichtung oder Beratungsunternehmen:

Die Geometrie prägt das Gespräch:

Nebeneinander erzeugt Zusammenarbeit, gegenüber erzeugt Gefälle.

Visualisierung schlägt Ausdruck:

Was der Kunde selbst bewegt hat, versteht und erinnert er.

Mehrfachnutzung rechnet die Investition:

Ein Tisch, der Beratung, Foyer und Events bedient, arbeitet jeden Tag; die Investitionslogik erklärt die Seite Kosten.

Bring deine Beratung auf Augenhöhe

Dreht dein Team noch den Monitor? Wir planen, liefern und betreuen dir den Beratungs-Tisch mit kollaborativen Modulen, abgestimmt auf deine Themen und Räume. Alle Details zum System findest du auf der Multi-Touch-Tische-Übersicht.

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