◆ Gäste-Service

Anwendungsfall

Gäste-Service: Wie ein 4-Sterne-Hotel seine Lobby mit dem Multi-Touch-Tisch zur mehrsprachigen Gäste-Info macht

Gäste erkunden Ausflugsziele auf einem Multi-Touch-Tisch in einer alpinen Hotel-Lobby

Der Multi-Touch-Tisch der MULTIMEDIAFABRIK aus Vorarlberg macht die Hotel-Lobby zur mehrsprachigen Gäste-Info: Ausflugsziele auf der interaktiven Karte, Hausinfos, Wetter und Empfehlungen, bedienbar wie ein Smartphone und gestaltet im Stil des Hauses. Hardware, Software, Content und SLA-Wartung kommen aus einem Haus.

Projekt starten

Ausgangssituation

Ein 4-Sterne-Hotel in einer Alpendestination kannte den Rhythmus jeder Saison: Nach dem Frühstück bildet sich an der Rezeption eine Schlange, und die Fragen ähneln sich. Was kann man heute bei Regen machen? Wie kommt man zur Bergbahn? Wann öffnet der Wellnessbereich? Das Team beantwortete dieselben Standardfragen dutzendfach am Tag, in mehreren Sprachen, während Check-outs und Telefonate warteten.

Die bisherigen Antworten des Hauses auf dieses Problem überzeugten nicht: ein Prospektständer, dessen Inhalte schneller veralteten als sie nachbestellt waren, und eine Zimmermappe, die kaum jemand aufschlug. Internationale Gäste fanden Informationen oft nur auf Deutsch. Die Lobby selbst, aufwendig renoviert, bot außer Sitzgruppen keinen Grund zum Verweilen.

Was sich der Kunde wünschte

Unsere Gäste sollen sich Ausflüge und Tipps selbst zusammenstellen können, in ihrer Sprache und ohne an der Rezeption anzustehen. Und das Ganze soll aussehen, als gehöre es zu unserem Haus, nicht wie ein Automat im Amt.

Zwei Personen konfigurieren ein Produkt an einem großen Multi-Touch-Tisch in einem hellen Showroom mit roter Akzentwand

Warum ein Multi-Touch-Tisch die Lösung war

Selbstbedienung für Standardfragen:

Ausflugsziele, Wanderungen, Schlechtwetter-Tipps und Hausinfos liegen auf der interaktiven Karte; Gäste erkunden selbst, die Rezeption berät nur noch dort, wo es persönlich wird.

Mehrsprachig per Fingertipp:

Jeder Gast wählt seine Sprache; Inhalte, Karte und Empfehlungen wechseln komplett, nicht nur die Überschrift.

MultiUser für Familien und Gruppen:

Mehrere Gäste planen gleichzeitig am Tisch; die Familie diskutiert ihre Tour gemeinsam über der Karte, statt sich um ein Display zu drängen.

Gestaltung im Stil des Hauses:

Interface, Materialien und Gehäuse folgen dem Interior der Lobby; welche Module möglich sind, zeigt Software und Apps.

Aktualität ohne Aufwand:

Veranstaltungen, Öffnungszeiten und Empfehlungen pflegt das Front-Office über das Web-CMS, ohne Techniker und ohne Druckkosten.

Umsetzung

Komponente	Detail
Hardware	Profi-Multi-Touch-Tisch mit Dauerbetriebs-Panel, Gehäuse abgestimmt auf das Lobby-Interior
Software	MultiUser-Framework mit interaktiver Regionskarte, Hausinfo-Modul und Empfehlungs-Bibliothek
Mehrsprachigkeit	Vollständige Sprachversionen für die wichtigsten Gäste-Märkte des Hauses
Content	Fotos, Texte und Touren-Daten, aufbereitet durch die Digitalagentur, im CI des Hotels
CMS	Web-basierte Selbstpflege durch Front-Office und Marketing
Betrieb	Installation, Schulung, Fernwartung und SLA mit 24h-Reaktion

Wichtig war die Kuratierung statt Vollständigkeit: Nicht jede Broschüre der Region wurde digitalisiert, sondern die besten Empfehlungen des Hauses, so wie sie ein guter Concierge aussprechen würde.

Familie erkundet gleichzeitig eine leuchtende historische Karte auf einem Multi-Touch-Tisch im Museum

Output

interaktive Regionskarte

mit Ausflugszielen, Touren und Schlechtwetter-Tipps

Hausinformationen

von Wellness-Zeiten bis Restaurant-Empfehlung

vollständige Mehrsprachigkeit

für internationale Gäste

selbst pflegbare Inhalte

über das Web-CMS

SLA-Betrieb

mit Monitoring und Fernwartung

Ergebnis

Rezeption entlastet statt blockiert · Ausflugstipps in der Sprache des Gastes · Lobby-Erlebnis, das zum Haus passt

Die folgenden Punkte sind eine illustrative Verdichtung aus vergleichbaren Projekten, kein konkretes Einzel-Mandat.

Kennzahl	Vorher	Nachher
Standardfragen	dutzendfach an der Rezeption	selbsterklärend am Tisch beantwortet
Sprachen	Prospekte überwiegend Deutsch	vollständige Sprachversionen per Fingertipp
Aktualität	Prospektständer veraltet	zentral gepflegt über das CMS
Lobby	Durchgangsraum	Treffpunkt mit Verweil-Anlass
Rolle der Rezeption	Auskunftsschalter	persönliche Beratung mit Zeit

Der schönste Nebeneffekt war die neue Rolle der Lobby: Der Tisch wurde zum Treffpunkt, an dem Gäste abends die Tour für den nächsten Tag planen, und damit zu einem Stück Gastgeber-Qualität, das man sieht.

Physisches Produktmuster auf einem Multi-Touch-Tisch mit leuchtendem digitalem Erkennungsring

Was sich daraus ableiten lässt

Wenn dein Team dieselben Fragen in Dauerschleife beantwortet, fehlt kein zusätzlicher Mitarbeiter, sondern ein Ort, an dem Gäste sich selbst bedienen können. Drei Faktoren sind über vergleichbare Fälle konstant:

Kuratierte Empfehlungen schlagen Info-Vollständigkeit:

Der Tisch ersetzt den Concierge-Tipp, nicht das Internet.

Echte Mehrsprachigkeit entscheidet:

Halb übersetzte Inhalte wirken schlimmer als keine.

Design-Integration macht den Unterschied:

Ein Tisch im Stil des Hauses wird benutzt, ein Fremdkörper wird umgangen; die Investitionslogik dazu erklärt die Seite Kosten.

Mach deine Lobby zum Gastgeber

Steht bei dir noch der Prospektständer? Wir planen, liefern und betreuen dir den Lobby-Tisch mit Regionskarte und Hausinfos, mehrsprachig und im Stil deines Hauses. Alle Details zum System findest du auf der Multi-Touch-Tische-Übersicht.

Multi-Touch-Tisch anfragen