◆ Gästeinformation

Anwendungsfall

Gästeinformation: Wie ein Tourismusverband seine Region auf dem Multi-Touch-Tisch als interaktive Karte erlebbar macht

Gäste erkunden Ausflugsziele auf einem Multi-Touch-Tisch in einer alpinen Hotel-Lobby

Der Multi-Touch-Tisch der MULTIMEDIAFABRIK aus Vorarlberg legt die ganze Region auf eine interaktive Tischfläche: Karte mit Hotspots, Touren mit Details, Veranstaltungen tagesaktuell, mehrsprachig und für mehrere Gäste gleichzeitig. Hardware, Software, Content und SLA-Wartung kommen aus einem Haus.

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Ausgangssituation

Ein Tourismusverband im Alpenraum betrieb ein gut besuchtes Gästebüro mit einem klassischen Problem: Die Region ist größer als jede Broschüre. Wanderkarten, Bike-Touren, Ausflugsziele, Winterangebote und ein dichter Veranstaltungskalender lagen als Prospekte in Reihen an der Wand. Gäste standen davor und wussten nicht, wo anfangen; das Team am Schalter erklärte dieselben Klassiker in Dauerschleife.

Zwei Dinge verschärften die Lage. Erstens die Aktualität: Gedruckte Veranstaltungskalender waren am Erscheinungstag schon überholt, abgesagte Events standen munter weiter im Prospekt. Zweitens die Öffnungszeiten: Gäste kommen auch abends und sonntags an, das Büro hat dann geschlossen, und der Aushang im Schaufenster ersetzt keine Beratung.

Was sich der Kunde wünschte

Unsere Gäste sollen die Region entdecken können wie auf einer großen Karte am Stammtisch: zeigen, zoomen, vergleichen, gemeinsam planen. Die Inhalte müssen tagesaktuell sein, in mehreren Sprachen, und das Erlebnis darf nicht enden, nur weil der Schalter zusperrt.

Zwei Personen konfigurieren ein Produkt an einem großen Multi-Touch-Tisch in einem hellen Showroom mit roter Akzentwand

Warum ein Multi-Touch-Tisch die Lösung war

Die Karte als Erlebnis:

Die interaktive Regionskarte mit Hotspots ist das Herzstück; Gäste zoomen vom Panorama bis zum einzelnen Ausflugsziel und öffnen Fotos, Videos und Details direkt am Ort des Geschehens.

Touren und Events an einem Ort:

Wander- und Bike-Touren mit Schwierigkeit und Dauer, dazu der Veranstaltungskalender aus der Datenpflege des Verbands; abgesagt ist abgesagt, auch am Tisch.

MultiUser für Reisegruppen:

Familien und Gruppen planen gemeinsam über der Karte; die MultiUser-Software erlaubt mehrere Nutzer gleichzeitig, ohne Warteschlange am Schalter.

Mehrsprachig für internationale Gäste:

Jeder Gast wechselt per Fingertipp in seine Sprache, Inhalte und Karte folgen vollständig.

Verfügbar über die Schalterzeit hinaus:

Im Eingangs- oder Schaufensterbereich positioniert, informiert der Tisch auch dann, wenn das Team längst zu Hause ist; der Kiosk-Modus mit Auto-Start und Auto-Shutdown regelt den Betrieb.

Umsetzung

Komponente	Detail
Hardware	Profi-Multi-Touch-Tisch mit Dauerbetriebs-Panel, unterfahrbar für Barrierefreiheit
Software	MultiUser-Framework mit interaktiver Karte, Touren-Modul und Veranstaltungskalender
Datenanbindung	Übernahme der Event- und Touren-Daten aus der bestehenden Datenpflege des Verbands
Content	Fotos, Panoramen und Texte im CI der Destination, aufbereitet durch die Digitalagentur
CMS	Web-basierte Selbstpflege durch das Verbands-Team
Betrieb	Installation, Schulung, Fernwartung und SLA mit 24h-Reaktion

Der wichtigste Baustein war die Datenanbindung statt Doppelpflege: Veranstaltungen und Touren pflegt der Verband ohnehin zentral; der Tisch zeigt diese Daten an, statt eine zweite Insel zu erzeugen.

Familie erkundet gleichzeitig eine leuchtende historische Karte auf einem Multi-Touch-Tisch im Museum

Output

interaktive Regionskarte

mit Hotspots, Fotos und Videos

Touren-Modul

mit Details zu Wanderungen und Bike-Strecken

tagesaktueller Veranstaltungskalender

aus der zentralen Datenpflege

vollständige Mehrsprachigkeit

für internationale Gäste

SLA-Betrieb

mit Monitoring und Fernwartung

Ergebnis

Die ganze Region auf einer Tischfläche · Veranstaltungen immer aktuell · Beratung auch außerhalb der Schalterzeiten

Die folgenden Punkte sind eine illustrative Verdichtung aus vergleichbaren Projekten, kein konkretes Einzel-Mandat.

Kennzahl	Vorher	Nachher
Regions-Überblick	Prospektwand ohne Einstieg	eine Karte, alle Angebote
Veranstaltungen	gedruckt und überholt	tagesaktuell aus der Datenpflege
Beratungszeiten	nur zu Schalterzeiten	Tisch informiert auch abends
Gruppen	einer fragt, alle warten	gemeinsames Planen am Tisch
Sprachen	Prospekt-Auswahl begrenzt	vollständige Sprachversionen

Der spürbarste Effekt lag in der Qualität der Schalter-Gespräche: Wer am Tisch schon gestöbert hat, kommt mit konkreten Fragen zum Team, und die Beratung beginnt dort, wo sie Wert stiftet.

Physisches Produktmuster auf einem Multi-Touch-Tisch mit leuchtendem digitalem Erkennungsring

Was sich daraus ableiten lässt

Wenn deine Region mehr Angebote hat als deine Prospektwand Plätze, hilft kein weiterer Flyer, sondern ein Zugang, der Überblick und Tiefe zugleich bietet. Drei Faktoren sind über vergleichbare Fälle konstant:

Datenanbindung vor Content-Neubau:

Was zentral gepflegt wird, darf am Tisch nicht doppelt gepflegt werden; welche Module das abbilden, zeigt Software und Apps.

Die Karte ist der natürliche Einstieg:

Gäste denken räumlich, nicht in Kategorien.

Betrieb ohne Personal muss geplant sein:

Kiosk-Modus, Monitoring und SLA machen den Tisch zur verlässlichen Infostelle; für größere Destinations-Projekte lohnt auch ein Blick auf die Erlebniswelten.

Leg deine Region auf den Tisch

Stapeln sich bei dir die Prospekte? Wir planen, liefern und betreuen dir die interaktive Regionskarte auf dem Multi-Touch-Tisch, mehrsprachig und mit Anbindung an deine Datenpflege. Alle Details zum System findest du auf der Multi-Touch-Tische-Übersicht.

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