◆ Support & Onboarding
Kundenbindung & Retention: Wie eine Corporate KI App Kundenanfragen rund um die Uhr beantwortet und neue Mitarbeitende schneller einarbeitet
Die Corporate KI App der MULTIMEDIAFABRIK aus Vorarlberg ist die eigene Unternehmens-KI, die wiederkehrende Kundenanfragen rund um die Uhr aus dem Firmenwissen beantwortet und neuen Mitarbeitenden als sofort auskunftsfähige Wissensquelle dient — gehostet im Rechenzentrum Vorarlberg oder vollständig on-premise. Routinefragen klären sich automatisch, und wer neu ist, fragt die KI statt jedes Mal die Kollegen.
Ausgangssituation
Ein wachsendes Unternehmen kämpfte an zwei Fronten mit demselben Grundproblem: Das Wissen steckte in Köpfen und verstreuten Dokumenten, und niemand kam schnell genug heran. Im Support beantwortete das Team Tag für Tag dieselben Fragen von Hand — zu Produkten, Abläufen und Standardfällen. Außerhalb der Bürozeiten und am Wochenende bekamen Kunden gar keine Antwort und mussten warten.
Intern wiederholte sich das Muster. Neue Mitarbeitende brauchten Wochen, bis sie alles wussten, und bis dahin lief jede Frage über die erfahrenen Kollegen — die dadurch ständig aus ihrer eigenen Arbeit gerissen wurden. Dieselbe Auskunft wurde im Unternehmen unzählige Male mündlich weitergegeben, statt einmal sauber abrufbar zu sein. Es fehlte nicht an Wissen und nicht an hilfsbereiten Menschen, sondern an einer Stelle, die das vorhandene Wissen jederzeit beantwortet — für Kunden wie für das eigene Team.
Was sich der Kunde wünschte
Mein Support beantwortet ständig dieselben Fragen, und nach Feierabend bekommt der Kunde gar keine Antwort. Gleichzeitig brauchen neue Leute ewig, bis sie eingearbeitet sind, und binden dabei meine besten Köpfe. Ich will eine KI auf unserem Wissen, die Kundenfragen rund um die Uhr beantwortet und der auch neue Mitarbeitende einfach Fragen stellen können. In unserem Ton, in unserem Design— und die Daten bleiben bei uns.
Warum eine Corporate KI App die Lösung war
Umsetzung
| Komponente | Detail |
|---|---|
| Wissensaufbau | Produktinfos, Abläufe und Standardfälle ins RAG geladen |
| Kunden-Kanal | KI-Chat als Widget oder Fullpage im eigenen Design |
| Interner Kanal | eigener Space „Wissen” für die Auskunft an Mitarbeitende |
| Spaces und Rollen | getrennter Zugriff für Kunden-Auskunft und internes Wissen |
| Quellenbezug | Antworten verweisen auf die zugrunde liegenden Inhalte |
| Hosting | Rechenzentrum Vorarlberg oder on-premise, DSGVO-konform |
| Einweisung | Onboarding auf Pflege der Wissensbasis und neue Inhalte |
Entscheidend war die saubere Trennung der Wissens-Zugriffe: Erst als Produktinfos, Abläufe und Standardfälle strukturiert in der Wissensdatenbank lagen und klar war, welcher Space welche Fragen beantwortet, lieferte die Corporate KI App verlässliche Auskünfte — extern wie intern. Neue Inhalte lädt das Team einfach hoch, die KI lernt sofort dazu.
Output
Ergebnis
Antwort rund um die Uhr statt nur zur Bürozeit · Support entlastet von Routinefragen · neue Mitarbeitende ab Tag eins auskunftsfähig
Die folgenden Werte sind eine illustrative Modellrechnung, aus vergleichbaren Projekten verdichtet — kein konkretes Einzel-Mandat.
| Kennzahl | Vorher | Nachher |
|---|---|---|
| Antwort auf Kundenfragen | nur zur Bürozeit | rund um die Uhr |
| Wiederkehrende Routinefragen | von Hand beantwortet | automatisch geklärt |
| Einarbeitung neuer Mitarbeitender | Wochen | ab Tag eins auskunftsfähig |
| Belastung der erfahrenen Köpfe | ständig unterbrochen | seltener herausgerissen |
| Wissensquelle | verstreut in Köpfen und Dateien | eine zentrale Basis |
| Datenort | unklar bzw. fremde Cloud | Vorarlberg oder im Haus |
Der entscheidende Hebel war nicht eine einzelne Zahl, sondern dieselbe Wissensbasis, die in zwei Richtungen wirkt: Sie hält Kunden mit schnellen Antworten bei der Stange und macht das eigene Team schneller auskunftsfähig — beides aus einer Quelle.
Was sich daraus ableiten lässt
Wenn dein Team in Routinefragen versinkt und neue Leute lange brauchen, fehlt nicht mehr Personal, sondern eine jederzeit abrufbare Wissensquelle. Drei Faktoren sind über vergleichbare Fälle konstant:
- Die Verlässlichkeit entscheidet sich an der Wissensbasis — erst mit sauberen Inhalten im RAG sind die Antworten extern wie intern belastbar.
- Eine Quelle wirkt in zwei Richtungen — dieselbe Wissensbasis bedient Kunden und Mitarbeitende, das ist der eigentliche Hebel.
- Kunden- und Wissensdaten gehören nach Vorarlberg oder ins Haus — souveränes Hosting ist hier die Voraussetzung, kein Detail.
Mach dein Wissen rund um die Uhr abrufbar
Beantwortet dein Team ständig dieselben Fragen und brauchen neue Leute zu lange? Wir richten dir die Corporate KI App ein, die Kundenanfragen rund um die Uhr beantwortet und neue Mitarbeitende ab Tag eins auskunftsfähig macht — aus einer Wissensbasis.
Firmenwissen KI-bereit machen
- Welche Wissensquellen sich für eine eigene Unternehmens-KI eignen
- DSGVO- und Hosting-Checkliste: Vorarlberg oder on-premise
- Use-Case-Landkarte: Chat, Angebote, Support und Leadgenerierung
- Schritt-für-Schritt-Fahrplan zum schlanken Start
Bereit für den nächsten Schritt?
Wir hören zu, denken mit und zeigen dir, was für dein Vorhaben wirklich Sinn ergibt.