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Vertiefung

Concierge-Terminal & digitale Gästemappe: die Lobby, die Fragen beantwortet

Gast wählt Ausflugstipps mit Bergpanorama und Wetter auf der digitalen Gästemappe am Touch-Terminal

Das Concierge-Terminal der MULTIMEDIAFABRIK ist die digitale Gästemappe in der Lobby: eine Touch-Stele oder ein Wand-Terminal im Look des Hauses, das Öffnungszeiten, Wochenprogramm, Speisekarten, Ausflugstipps, Wetter- und Bergbahn-Infos mehrsprachig beantwortet, rund um die Uhr, fertig eingerichtet und betreut. Damit übernimmt das Terminal genau die Fragen, die deine Rezeption heute zwanzig Mal am Tag beantwortet: Wann öffnet die Sauna, wo fährt die Bahn, was läuft heute Abend.

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Der Unterschied zur Papiermappe und zur Prospektwand ist grundsätzlich: Inhalte werden einmal zentral gepflegt und sind sofort an jedem Ausgabepunkt aktuell. Kein Nachdrucken beim Saisonwechsel, kein Zettelaushang bei Wetterumschwung, keine Mappe mit der Speisekarte vom letzten Jahr.

Warum die Papiermappe verliert

Kriterium	Papiermappe & Aushang	Digitale Gästemappe am Terminal
Aktualität	Veraltet mit dem ersten Wetter- oder Programmwechsel	Eine Änderung im CMS, sofort überall korrekt
Sprachen	Meist nur Deutsch, selten gepflegtes Englisch	Sprachumschaltung direkt am Terminal, je Gästestruktur erweiterbar
Erreichbarkeit	Liegt im Zimmer, fehlt in der Lobby	Steht dort, wo Fragen entstehen: beim Ankommen, Warten, Losgehen
Kosten	Druck, Papier, Verteilung bei jeder Änderung	Pflege im System, Druckkosten entfallen
Wirkung	Wirkt bemüht, altert sichtbar	Zahlt auf Klassifizierung, Bewertungen und Wiederbuchung ein

Was in der digitalen Gästemappe steckt

Die Gästemappe am Terminal ist das A bis Z des Hauses, strukturiert wie ein guter Concierge denkt:

Inhaltsbereich	Beispiele
Haus von A bis Z	Öffnungszeiten von Spa, Restaurant und Bar, Hausordnung, Services, Late-Check-out
Kulinarik	Speisekarten, Tagesempfehlungen, Reservierungshinweise
Programm	Wochenprogramm, Abendveranstaltungen, Skibus- und Wanderbus-Zeiten
Region	Ausflugstipps, Bergbahnen, Veranstaltungen im Ort
Live-Daten	Wetter, Bergbahn-Status und Veranstaltungskalender, automatisch aktuell

Die Live-Daten kommen über Schnittstellen ins System; wie Veranstaltungskalender, Hotelsystem und Wetterdienste angebunden werden, zeigt die Seite Integration und Datenquellen.

Gäste bedienen ein freistehendes Infoterminal in einer eleganten alpinen Hotel-Lobby mit Kamin und Bergblick

Per QR-Code aufs Gast-Smartphone

Das Terminal ist der Ankerpunkt in der Lobby, aber die Gästemappe bleibt nicht dort stehen: Über einen QR-Code am Terminal nimmt der Gast dieselben Inhalte mit aufs eigene Smartphone, ohne App-Installation und ohne Registrierung. Das entlastet das Terminal in Stoßzeiten und begleitet den Gast auf die Wanderung, an den Pool und ins Zimmer. Wichtig für die Einordnung: Das Entertainment im Zimmer selbst, also TV-Portal und Zimmer-Infokanal, ist das Produkt Hotel TV; Terminal und Gästemappe bespielen alle Flächen außerhalb des Zimmers. Beide ergänzen sich, nichts wird doppelt gepflegt.

Keine leere Hülle: Ersteinrichtung gehört zum Paket

Der häufigste Grund, warum digitale Gästemappen scheitern, ist nicht die Technik, sondern das leere System: Ein Software-Abo liefert die Hülle, und dein Team soll neben zwei Saisonen auch noch Texte schreiben, übersetzen und Fotos suchen. Bei der MULTIMEDIAFABRIK gehört die Content-Ersteinrichtung zum Paket: Alle Inhalte werden vor dem Go-live eingepflegt, ins CI des Hauses gestaltet und übersetzt. Fotos, Filme und Panorama-Inhalte kommen aus der eigenen Digitalagentur, sodass die Lobby-Stele Bildwelten zeigt, die eine Alpen-Lobby verdient. Danach pflegt dein Team über das einfache CMS selbst weiter oder bucht Saison-Updates als Service; die Phasen dorthin beschreibt die Seite Ablauf.

Rezeptionistin zeigt einem Gast Reservierungen und Aktivitäten am digitalen Concierge-Terminal

Abgrenzung: Terminal, Hotel TV, Digitaler Portier

Drei Lobby-Bausteine, drei Aufgaben, sauber getrennt:

Baustein	Aufgabe	Ort
Concierge-Terminal & Gästemappe	Informieren, orientieren, empfehlen	Lobby und öffentliche Flächen
Hotel TV	In-Room-Entertainment und Zimmer-Infokanal	Im Zimmer
Digitaler Portier	Self-Check-in und Empfangsautomatisierung	Empfang

Wer die Rezeption entlasten will, startet meist beim Terminal; wer Check-in-Prozesse automatisieren will, beim Digitalen Portier. Beides zusammen macht die Lobby zur Servicefläche rund um die Uhr. Was die Ausbaustufen kosten, erklärt die Seite Kosten.

Quick-Reference

Touch-Stele oder Wand-Terminal im Look des Hauses, robust für den Dauerbetrieb, barrierefrei erreichbare Bedienhöhe
Digitale Gästemappe als A bis Z des Hauses: Öffnungszeiten, Speisekarten, Programm, Region, Live-Daten
Mehrsprachig mit Umschaltung direkt am Terminal, Sprachen je Gästestruktur
Per QR-Code aufs Gast-Smartphone, ohne App und ohne Registrierung
Keine leere Hülle: Content-Ersteinrichtung, Übersetzungen und CI-Design gehören zum Paket

Seminarbereich mit digitaler Agenda-Anzeige und Raum-Signage neben den Türen

Inline-FAQ Concierge-Terminal

Ersetzt das Terminal unsere Rezeption? Nein, es entlastet sie. Routinefragen zu Öffnungszeiten, Programm und Region übernimmt das Terminal; dein Team gewinnt Zeit für persönliche Betreuung, Verkauf und echte Gastgeber-Momente.

Wer pflegt die Inhalte nach dem Start? Zum Go-live pflegt die MULTIMEDIAFABRIK alles ein. Danach pflegt dein Team über das einfache CMS selbst, Schulung inklusive, oder du buchst den Content-Service für Saison-Updates.

Wie viele Sprachen sind möglich? Deutsch und Englisch sind Standard, weitere Sprachen werden je Gästestruktur ergänzt. Der Gast schaltet die Sprache direkt am Terminal um.

Braucht der Gast eine App? Nein. Die Gästemappe läuft am Terminal in der Lobby und öffnet sich per QR-Code im Browser des Gast-Smartphones, ohne Installation und ohne Konto.

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