◆ Premium-Positionierung

Anwendungsfall

Premium-Positionierung: Wie ein Resort am Arlberg seine Lobby zum ersten Wow-Moment des Aufenthalts macht

Gäste bedienen ein freistehendes Infoterminal in einer eleganten alpinen Hotel-Lobby mit Kamin und Bergblick

Das Hotel-Infoterminal der MULTIMEDIAFABRIK aus Vorarlberg macht die Lobby zur Visitenkarte des Hauses: Concierge-Terminal und Digital Signage im CI des Hotels ersetzen Prospektwand und Zettelaushang durch Bildwelten, persönliche Begrüßungen und kuratierte Empfehlungen. Hardware, Software, Content-Produktion und Betreuung kommen aus einem Haus.

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Ausgangssituation

Ein Ferienresort am Arlberg hatte in Zimmer, Spa und Küche investiert und spielte preislich im oberen Segment. Nur die Lobby erzählte eine andere Geschichte: eine Prospektwand mit Falzflyern der Region, ein Korkbrett mit dem Wochenprogramm, ein laminierter Zettel mit den Saunazeiten. Der erste Eindruck nach der Anreise passte nicht zum Anspruch, und genau diesen ersten Eindruck zitierten Gäste in Bewertungen.

Dazu kam ein anstehendes Klassifizierungs-Upgrade: Das Haus wollte die nächste Stufe erreichen, und zeitgemäße Gästeinformation zahlt sichtbar auf diesen Auftritt ein. Die Direktion suchte eine Lösung, die nicht nach Technik aussieht, sondern nach Gastgeben.

Was sich der Kunde wünschte

Unsere Gäste zahlen für ein besonderes Haus, und das soll man ab der ersten Minute spüren. Wir wollen eine Lobby, die unsere Bildsprache trägt, keine Bildschirme, die aussehen wie am Flughafen, und ganz sicher keine Prospektwand mehr.

Gast wählt Ausflugstipps mit Bergpanorama und Wetter auf der digitalen Gästemappe am Touch-Terminal

Warum ein Hotel-Infoterminal die Lösung war

Design im Look des Hauses:

Terminal-Gehäuse, Oberflächen und Vorlagen folgen dem CI des Resorts; Materialität und Platzierung wurden bei der Begehung mit der Innenarchitektur abgestimmt, die Hardware-Basis liefern Digital Signage Stelen.

Bildwelten mit Kino-Qualität:

Die eigene Digitalagentur produzierte Filme, Fotos und Panoramen von Haus und Bergkulisse, gedreht mit Blackmagic Pocket Cinema Cameras und Luftaufnahmen der DJI Inspire 2; keine Stockfotos, kein Fremdmaterial.

Kuratierte Empfehlungen statt Faltprospekt:

Die digitale Gästemappe zeigt handverlesene Touren, Hütten und Erlebnisse in der Tonalität des Hauses, mehrsprachig und tagesaktuell.

Diskrete Begrüßung:

Signage begrüßt Anreisegruppen und Stammgäste dezent im Tagesdesign; Details bleiben datenschutzkonform, keine personenbezogenen Daten am öffentlichen Screen.

Konsequent bis ins Zimmer:

Für den In-Room-Bereich ergänzt Hotel TV das Konzept; Lobby und öffentliche Flächen übernimmt das Infoterminal, beide sprechen dieselbe Bildsprache.

Umsetzung

Komponente	Detail
Terminal	Concierge-Terminal in abgestimmter Materialität, barrierefrei erreichbare Bedienhöhe
Signage	Großformatige Displays in Lobby und Bar, stimmungsvolle Loops statt Werbeblöcke
Content	Film-, Foto- und Panorama-Produktion aus eigener Hand, Vorlagen im Haus-CI
Gästemappe	Kuratiertes A bis Z, Empfehlungen, Wochenprogramm, mehrsprachig
Integration	Wetter- und Bergbahn-Daten live, Abstimmung mit der Innenarchitektur
Betrieb	Saison-Updates, Monitoring, definierte Reaktionszeiten

Der Schlüssel lag in der Zurückhaltung: Kein blinkendes Angebots-Karussell, sondern ruhige, großzügige Bildwelten mit wenigen, präzisen Informationen. Premium zeigt sich darin, was man weglässt.

Rezeptionistin zeigt einem Gast Reservierungen und Aktivitäten am digitalen Concierge-Terminal

Output

Lobby-Ensemble

aus Terminal und Signage im CI des Hauses

Eigene Bildwelten

von Haus, Region und Bergkulisse

Kuratierte Gästemappe

mit Empfehlungen in Haus-Tonalität

Durchgängige Bildsprache

von der Lobby bis zum Zimmer

Betreuungskonzept

für Saisonwechsel und neue Inhalte

Ergebnis

Ankommen als Erlebnis · Lobby trägt das Preisniveau · Bildwelten statt Prospektwand

Die folgenden Punkte sind eine illustrative Verdichtung aus vergleichbaren Projekten, kein konkretes Einzel-Mandat.

Kennzahl	Vorher	Nachher
Erster Eindruck	Prospektwand und Korkbrett	ruhige Bildwelten im Haus-Design
Gästeinformation	Falzflyer der Region	kuratierte, mehrsprachige Empfehlungen
Markenauftritt	Bruch zwischen Zimmer und Lobby	durchgängige Bildsprache im ganzen Haus
Bewertungs-Tenor	Lobby als Schwachpunkt erwähnt	Ankommen als Erlebnis beschrieben
Klassifizierung	Lücke bei zeitgemäßer Information	sichtbarer Baustein fürs Upgrade

Der entscheidende Hebel war die Konsistenz: Ein Premium-Preis braucht einen Premium-Auftritt an jedem Kontaktpunkt; die Lobby ist der erste und meistgesehene davon.

Seminarbereich mit digitaler Agenda-Anzeige und Raum-Signage neben den Türen

Was sich daraus ableiten lässt

Wenn dein Haus mehr wert ist, als die Lobby ausstrahlt, verschenkst du Wertwahrnehmung an der sichtbarsten Stelle. Drei Faktoren sind über vergleichbare Häuser konstant:

Der erste Eindruck skaliert:

Jeder Gast durchläuft die Lobby, jede Bewertung beginnt gedanklich dort.

Eigener Content schlägt Stock:

Nur echte Bilder von Haus und Region tragen eine Premium-Erzählung; Beliebigkeit fällt sofort auf.

Design entsteht bei der Begehung:

Materialität, Platzierung und Lichtsituation entscheiden mit; wie das Projekt abläuft, zeigt die Seite Ablauf.

Mach dein Ankommen zum ersten Highlight

Soll deine Lobby das halten, was dein Haus verspricht? Wir gestalten dir Terminal und Signage im Look deines Hauses, mit Bildwelten aus eigener Produktion. Einen Überblick gibt der Hotel-Infoterminal-Hub.

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