Die Sprachfrage ist in der Alpenraum-Hotellerie keine Nebensache: Ein Haus im Montafon begrüßt in einer Woche Gäste aus der Schweiz, den Niederlanden, Großbritannien und zunehmend aus weiter entfernten Märkten. Eine Papier-Gästemappe bedeutet dann eine Mappe je Sprache, die alle gleichzeitig veralten. Am Terminal ist Mehrsprachigkeit dagegen ein Umschalter: gleiche Inhalte, gleiche Struktur, gewählte Sprache.

So läuft es in der Praxis:

Welche Sprachen sinnvoll sind, ergibt sich aus deiner Gästestruktur und wird bei der Begehung festgelegt: Ein Seminarhotel am Bodensee braucht andere Sprachen als ein Wellnesshotel mit internationalem Winterpublikum. Wichtiger als die Anzahl ist die Qualität: Übersetzungen der Ersteinrichtung werden professionell angelegt, damit die Sauna-Etikette auf Englisch genauso souverän klingt wie auf Deutsch.

Ein Nebeneffekt, den viele Häuser unterschätzen: Mehrsprachige Selbstauskunft entlastet die Rezeption doppelt, weil internationale Gäste ihre Antworten am Terminal finden, statt sie in der Stoßzeit am Empfang zu erfragen. Wie das Terminal insgesamt mit der Papiermappe verglichen abschneidet, zeigt die Story Gästemappe: Papier oder digital.