◆ Vertriebs-Beschleunigung

Anwendungsfall

Vertriebs-Beschleunigung: Wie ein Wellnesshotel im Bregenzerwald Spa-Randzeiten und freie Restauranttische füllt

Schlankes Display zeigt Spa-Zeiten und Pool-Temperatur am Eingang des Wellnessbereichs

Das Hotel-Infoterminal der MULTIMEDIAFABRIK aus Vorarlberg macht aus digitaler Gästeinformation einen stillen Verkäufer: Signage in Lobby, Lift und Wellness spielt Spa-Randzeiten, Tagesangebote und freie Tische zeitgesteuert aus und erreicht den Gast genau dort, wo die Entscheidung fällt. Hardware, Software, Content und Betreuung kommen aus einer Hand.

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Ausgangssituation

Ein Wellnesshotel im Bregenzerwald, gut gebucht, aber mit einem Muster, das die Direktorin ärgerte: Der Spa-Bereich war nachmittags überlaufen, vormittags und am frühen Abend standen Behandlungsräume leer. Im À-la-carte-Restaurant blieben unter der Woche Tische frei, obwohl das Haus voll war; viele Gäste wussten schlicht nicht, dass es neben der Halbpension eine Abendkarte gab.

Die Angebote existierten, sie erreichten nur niemanden. Ein Zettel im Lift, ein Aushang am Spa-Empfang, ein Hinweis beim Check-in, der im Anreisestress unterging. Aktives Verkaufen am Tresen fühlte sich für das Team falsch an und kam bei Gästen schlecht an.

Was sich der Kunde wünschte

Unsere Zusatzangebote sollen die Gäste von selbst finden, im Lift, in der Lobby, vor der Sauna. Freundlich, zur richtigen Uhrzeit und ohne dass mein Team wie auf dem Basar verkaufen muss.

Gäste bedienen ein freistehendes Infoterminal in einer eleganten alpinen Hotel-Lobby mit Kamin und Bergblick

Warum ein Hotel-Infoterminal die Lösung war

Der Lift ist die beste Werbefläche im Haus:

Jeder Gast passiert ihn mehrmals täglich; ein Display im Lift-Bereich spielt dort Spa-Slots und Abendkarte aus, mehr dazu unter Hotel Digital Signage.

Zeitsteuerung trifft Kauflaune:

Morgens Wander-Tipps und Spa-Vormittagsslots, ab 16 Uhr die Abendkarte, am Wochenende die Angebote der Folgewoche; Playlists laufen automatisch nach Tageszeit.

Stöbern statt Verkaufsgespräch:

Am Concierge-Terminal blättern Gäste in Ruhe durch Behandlungen, Menüs und Events; digitale Oberflächen verkaufen Zusatzleistungen nachweislich gut, weil niemand sich gedrängt fühlt.

Kurzfristig steuerbar:

Bleibt ein Nachmittag im Spa dünn, ist der Randzeiten-Hinweis in Minuten auf allen Screens; kein Drucken, kein Verteilen.

Bildwelten mit Sog:

Fotos und Filme aus der eigenen Digitalagentur zeigen Sauna, Küche und Bergkulisse so, dass Lust entsteht; keine Stockfoto-Dauerschleife.

Umsetzung

Komponente	Detail
Signage	Displays in Lobby, zwei Lift-Bereichen und Wellness-Vorraum, Hoch- und Querformat
Terminal	Concierge-Terminal mit Gästemappe, Spa-Menü und Abendkarte in der Lobby
CMS	Zeitgesteuerte Playlists je Fläche, Vorlagen im Haus-CI, Bedienung durch das Team
Content	Foto- und Filmproduktion für Spa und Restaurant, Ersteinrichtung aller Inhalte
Steuerung	Tageszeit- und saisonabhängige Angebotslogik, kurzfristige Kampagnen in Minuten
Betrieb	Monitoring, Saison-Updates, definierte Reaktionszeiten

Der Schlüssel lag im Zusammenspiel der Flächen: Das Signage weckt im Vorbeigehen den Impuls, das Terminal liefert Details und Zeiten, die Buchung passiert am Spa-Empfang oder an der Rezeption, die jetzt auf vorbereitete Gäste trifft.

Gast wählt Ausflugstipps mit Bergpanorama und Wetter auf der digitalen Gästemappe am Touch-Terminal

Output

Signage-Netz

in Lobby, Lift und Wellness mit zeitgesteuerten Playlists

Concierge-Terminal

mit Spa-Menü, Abendkarte und Wochenprogramm

Bildwelten

aus eigener Produktion statt Stockfotos

Angebotslogik

nach Tageszeit, Saison und Auslastung

Team-Schulung

für kurzfristige Aktionen im CMS

Ergebnis

Angebote im richtigen Moment · stille Stunden in Spa und Restaurant gefüllt · Zusatzumsatz ohne Verkaufsdruck

Die folgenden Punkte sind eine illustrative Verdichtung aus vergleichbaren Projekten, kein konkretes Einzel-Mandat.

Kennzahl	Vorher	Nachher
Spa-Randzeiten	Behandlungsräume vormittags leer	gezielt beworben und besser gebucht
Abendkarte	vielen Gästen unbekannt	ab Nachmittag auf allen Screens präsent
Angebots-Kommunikation	Zettel, Aushang, Zufall	zeitgesteuert je Fläche und Uhrzeit
Reaktionszeit bei Leerlauf	Tage bis zum neuen Aushang	Minuten bis zur Kampagne im Haus
Rolle des Teams	Verkaufen am Tresen	Beraten vorbereiteter Gäste

Der entscheidende Hebel war das Timing: Nicht mehr Werbung, sondern die richtige Botschaft am richtigen Ort zur richtigen Stunde; genau das kann Papier nicht und genau das füllt stille Stunden.

Rezeptionistin zeigt einem Gast Reservierungen und Aktivitäten am digitalen Concierge-Terminal

Was sich daraus ableiten lässt

Wenn Zusatzumsatz in deinem Haus liegen bleibt, fehlt selten das Angebot, sondern der Moment, in dem es den Gast erreicht. Drei Faktoren sind über vergleichbare Häuser konstant:

Wege im Haus sind Werbeflächen:

Lift, Lobby und Wellness-Vorraum erreichen jeden Gast mehrmals täglich, ganz ohne App-Download.

Zeitsteuerung schlägt Dauerschleife:

Angebote wirken, wenn sie zur Tageszeit passen; eine Playlist um 17 Uhr verkauft anders als um 9 Uhr.

Die Investition trägt sich über den Mehrumsatz:

Wie sich Ausbaustufen und Budget zueinander verhalten, erklärt die Seite Kosten.

Mach deine Screens zu stillen Verkäufern

Willst du Spa, Restaurant und Events sichtbar machen, ohne dass dein Team verkaufen muss? Wir planen dir das Signage- und Terminal-Paket für deine Flächen, fertig eingerichtet und betreut. Einen Überblick gibt der Hotel-Infoterminal-Hub.

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