◆ Gemeinden
Gemeinden: Wie die Video-Bot KI APP Bürgerfragen rund um die Uhr beantwortet
Die Video-Bot KI APP der MULTIMEDIAFABRIK beantwortet auf der Gemeinde-Website die Fragen, die jeden Tag in derselben Form an den Schalter und ans Telefon kommen, und zwar auch dann, wenn das Amt geschlossen ist.
Ausgangssituation
Es handelt sich um eine typische Ausgangslage aus der Bedarfsanalyse der MULTIMEDIAFABRIK, keine Schilderung eines einzelnen realen Kundenprojekts. Eine Gemeinde hat begrenzte Amtsstunden und eine gut gepflegte Website. Trotzdem klingelt das Telefon den ganzen Vormittag, und es geht fast immer um dieselben Dinge: Welche Unterlagen brauche ich, wer ist zuständig, wann habt ihr offen, wo finde ich das Formular.
Der Grund ist selten fehlende Information. Der Grund ist, dass die Information auf einer Website steht, die Menschen unter Zeitdruck nicht durchsuchen wollen.
Was sich der Kunde wünschte
Unsere Leute am Schalter beantworten den halben Vormittag dieselben Fragen. Alles steht auf der Website, nur findet es niemand. Ich will jemanden, der freundlich erklärt, wo es steht, und das auch am Sonntagabend.
Warum die Video-Bot KI APP die Lösung war
| Anforderung | Umsetzung |
|---|---|
| Verständliche Sprache | Antworten in Klartext, nicht im Amtsdeutsch der Verordnung |
| Erreichbarkeit | rund um die Uhr, unabhängig von den Amtsstunden |
| Rechtssicherheit | Kennzeichnung nach EU AI Act Artikel 50, EU-Hosting, Zustimmung vor Dialogstart |
| Keine Rechtsauskunft | der Avatar erklärt Abläufe und Unterlagen, Einzelfälle gehen an die Zuständigen |
| Gleiche Auskunft für alle | jede Person bekommt dieselbe, freigegebene Antwort |
Wie es im Alltag aussieht
- Ein Bürger öffnet am Sonntagabend die Gemeinde-Website.
- Der Avatar begrüßt ihn und weist darauf hin, dass er ein KI-System ist.
- Er fragt frei, welche Unterlagen er für eine Ummeldung braucht.
- Der Avatar zählt die Unterlagen auf und nennt die Öffnungszeiten des zuständigen Schalters.
- Er fragt nach einem Sonderfall, der nicht in der Bibliothek steht.
- Der Avatar sagt das offen, nimmt das Anliegen auf und leitet an die zuständige Stelle weiter.
Was sich dadurch ändert
| Vorher | Nachher |
|---|---|
| Telefon dauerbesetzt mit Standardfragen | die Standardfragen beantwortet der Avatar |
| Auskunft nur während der Amtsstunden | Auskunft rund um die Uhr |
| Informationen stehen da, werden aber nicht gefunden | die Auskunft kommt im Gespräch |
| Niemand weiß, wonach Bürger suchen | die Auswertung zeigt die häufigsten Fragen |
Kurzfassung
- Der Avatar beantwortet wiederkehrende Bürgerfragen in verständlicher Sprache
- Erreichbar rund um die Uhr, unabhängig von den Amtsstunden
- Kennzeichnung nach EU AI Act Artikel 50 und EU-Hosting sind Standard
- Einzelfälle und Rechtsfragen gehen an die zuständige Stelle
Wenn deine Website antwortet
- Wie Avatar, Dialog-Engine und Lead-Erfassung zusammenspielen
- Warum ein Gespräch mehr Anfragen bringt als ein stilles Formular
- Datenhoheit und KI-Kennzeichnung nach EU AI Act Artikel 50
- Checkliste: sieben Schritte in drei Phasen bis zum Livegang
Das passt dazu
Gratis-ePaper · PDFWenn deine Website antwortetWie Avatar, Dialog-Engine und Lead-Erfassung zusammenspielenePaper laden ProduktProduktseite videobot-appAlle Funktionen, Technik und Anwendungsfälle im Überblick.Produkt ansehen Im Detail
Aus der Praxis
Wissen & Hintergrund
Häufige Fragen
- Was ist die Video-Bot KI APP?
- Ist die Video-Bot KI APP DSGVO-konform?
- Antwortet der Avatar nur auf vorbereitete Fragen?
- Muss ich für den Avatar vor die Kamera?
- Wie lange dauert die Einrichtung?
- Wie viele Antworten brauche ich zum Start?
- Was passiert, wenn die KI etwas nicht weiß?
- Muss ich den Einsatz von KI kennzeichnen?
- Was unterscheidet die Video-Bot KI APP von der Video-Bot Smart APP?
Bereit für den nächsten Schritt?
Wir hören zu, denken mit und zeigen dir, was für dein Vorhaben wirklich Sinn ergibt.