Anwendungsfall

Industrie: Wie die Video-Bot KI APP den Innendienst von den immer gleichen fünf Fragen befreit

Mobile Ansicht des Video-Dialog-Widgets auf dem Smartphone

Die Video-Bot KI APP der MULTIMEDIAFABRIK nimmt dem Innendienst genau den Teil der Arbeit ab, der kein Fachwissen braucht, aber jeden Tag Zeit kostet: die wiederkehrenden Standardfragen zu Material, Toleranzen, Lieferzeiten und Mindestmengen.

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Ausgangssituation

Es handelt sich um eine typische Ausgangslage aus der Bedarfsanalyse der MULTIMEDIAFABRIK, keine Schilderung eines einzelnen realen Kundenprojekts. Ein Zulieferbetrieb beschäftigt erfahrene Leute im Innendienst, die technisch beraten und Angebote rechnen können. Ein spürbarer Teil ihres Arbeitstags geht aber für Auskünfte drauf, die immer gleich lauten und die jeder von ihnen im Schlaf gibt.

Das Ergebnis ist doppelt teuer: Die teure Fachkraft erledigt Routine, und die Anfragen, die wirklich Beratung bräuchten, warten länger, als sie sollten.

Was sich der Kunde wünschte

Meine Leute im Innendienst sind Techniker, keine Auskunftsstelle. Wenn die Website die fünf Standardfragen selbst beantwortet, gewinnen wir jeden Tag Stunden, ohne jemanden einzustellen.

Video-Bot KI APP der MULTIMEDIAFABRIK, Video-Dialog-Widget auf einer Website

Warum die Video-Bot KI APP die Lösung war

Anforderung	Umsetzung
Fachlich korrekte Auskunft	Antworten ausschließlich aus der freigegebenen Bibliothek, die KI erfindet nichts
Freie Fragestellung	der Besucher formuliert in eigenen Worten, ohne den richtigen Menüpunkt zu kennen
Klare Grenze	bei Sonderfällen übergibt der Avatar offen an den Innendienst
Kontext für den Innendienst	der Gesprächsverlauf geht mit, das Gespräch startet nicht bei null
Wachsende Bibliothek	neue Standardfragen werden in Stunden ergänzt, ohne neue Aufnahme

Wie es im Alltag aussieht

Ein Einkäufer sucht auf der Produktseite nach der zulässigen Toleranz für eine Legierung.
Er fragt den Avatar frei, ohne sich durch ein Datenblatt zu klicken.
Der Avatar spielt die freigegebene Antwort und nennt, worauf zusätzlich zu achten ist.
Der Einkäufer fragt nach einer Sonderabmessung, die nicht in der Bibliothek steht.
Der Avatar sagt das offen, nimmt Anliegen und Kontaktdaten auf und übergibt.
Der Innendienst bekommt einen Vorgang, der bereits vorqualifiziert ist.

Was sich dadurch ändert

Vorher	Nachher
Fachkräfte beantworten täglich dieselben fünf Fragen	die Standardfragen laufen über den Avatar
Sonderfälle warten hinter der Routine	Sonderfälle kommen schneller an die richtige Person
Jede Anfrage startet bei null	der Gesprächsverlauf kommt mit
Datenblätter werden nicht gelesen	die Auskunft kommt im Gespräch, nicht als Dokument

Kurzfassung

Der Avatar übernimmt die wiederkehrenden technischen Standardfragen
Antworten kommen aus der freigegebenen Bibliothek, Sonderfälle gehen an den Innendienst
Der Gesprächsverlauf geht mit, der Innendienst startet informiert
Neue Standardfragen lassen sich in Stunden ergänzen

Video-Bot KI APP anfragen