Wie viele Antworten brauche ich zum Start?

Mobile Ansicht des Video-Dialog-Widgets auf dem Smartphone

Ein Grundstock der häufigsten Fragen genügt. In den meisten Betrieben deckt eine überschaubare Zahl an Antworten schon den größten Teil der tatsächlich gestellten Fragen ab, der Rest wächst nach dem Livegang mit. Die Erfahrung aus den Erstgesprächen ist immer dieselbe: Betriebe überschätzen die Vielfalt ihrer Fragen. Wer die Anfragen der letzten Monate durchgeht, findet meist eine kleine Gruppe von Fragen, die immer wieder kommt, und einen langen Schwanz von Einzelfällen, die ohnehin ein Mensch beantworten muss.

Projekt starten

Quelle für den Grundstock	Was daraus wird
Postfach von Vertrieb und Info-Adresse	die Fragen, die schriftlich immer wieder kommen
Notizen aus dem Telefondienst	die Fragen, die mündlich immer wieder kommen
Suchbegriffe auf deiner Website	wonach Besucher suchen und nicht finden
Bestehende FAQ-Seiten	vorhandene Antworten, die nur noch gesprochen werden müssen

Der zweite Grund für einen kleinen Start ist wirtschaftlich: Jede Antwort ist ein eigenes Video, die Zahl der Antworten ist damit der größte Hebel für deine Investition. Es lohnt sich nicht, Antworten zu produzieren, die dann nie abgerufen werden. Nach vier Wochen im Betrieb weißt du genau, welche Antworten gefehlt haben, und ergänzt gezielt.