Was passiert, wenn die KI etwas nicht weiß?

Sie sagt es offen und bietet den Weg zu einem Menschen an. Der Avatar rät nicht und erfindet nichts, und die unbeantwortete Frage landet in der Auswertung, damit die Antwort ergänzt werden kann. Der saubere Ausstieg ist kein Notfallplan, sondern ein geplanter Teil des Dialogs.

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Situation	Was der Avatar tut
Frage ist mehrdeutig	er fragt nach, statt zu raten
Frage passt zu keiner Antwort	er sagt offen, dass er dazu nichts sagen kann
Der Besucher will einen Menschen	er nimmt Anliegen und Kontaktdaten auf und übergibt
Die Frage wiederholt sich bei vielen Besuchern	sie erscheint in der Auswertung als Lücke

Diese Lücken-Auswertung ist einer der nützlichsten Nebeneffekte des Produkts. Sie zeigt dir schwarz auf weiß, welche Auskunft auf deiner Website fehlt, und zwar nicht nach Gefühl, sondern nach tatsächlich gestellten Fragen. Viele Betriebe verbessern daraufhin nicht nur den Avatar, sondern gleich ihre Seiteninhalte.

Nach dem Livegang sichtet die MULTIMEDIAFABRIK diese Lücken in den ersten Wochen täglich und ergänzt Antworten kurzfristig.