Anwendungsfall

Handel: Wie die Video-Bot KI APP Kaufabbrüche abfängt, wenn eine einzige Frage offen bleibt

Die Video-Bot KI APP der MULTIMEDIAFABRIK beantwortet die eine Frage, an der der Kauf hängt, und zwar genau dann, wenn sie aufkommt. Nicht in einem Formular, nicht am nächsten Werktag, sondern im Gespräch auf der Produktseite.

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Ausgangssituation

Es handelt sich um eine typische Ausgangslage aus der Bedarfsanalyse der MULTIMEDIAFABRIK, keine Schilderung eines einzelnen realen Kundenprojekts. Ein Hersteller mit erklärungsbedürftigem Sortiment sieht in seiner Auswertung viele Besuche auf den Produktseiten und wenige Anfragen. Die Produktbeschreibungen sind sorgfältig gemacht, und trotzdem brechen Besucher kurz vor dem Kauf ab.

Der Grund ist fast immer dieselbe Art von Frage: Passt das zu dem, was ich schon habe. Brauche ich Zubehör. Was ist der Unterschied zwischen diesen beiden Varianten. Diese Fragen stehen selten auf der Seite, weil sie erst im Kopf des Besuchers entstehen.

Was sich der Kunde wünschte

Wir verlieren Kunden nicht am Preis, wir verlieren sie an einer offenen Frage. Ich will, dass jemand genau in diesem Moment antwortet, ohne dass ich eine Hotline besetzen muss.

Video-Bot KI APP der MULTIMEDIAFABRIK, Video-Dialog-Widget auf einer Website

Warum die Video-Bot KI APP die Lösung war

Anforderung	Umsetzung
Antwort im Moment des Zögerns	der Avatar sitzt auf der Produktseite, nicht hinter einem Formular
Freie Fragestellung	der Besucher fragt in eigenen Worten, auch wenn er die Fachbegriffe nicht kennt
Vergleich zweier Varianten	eine Antwort je Variantenpaar, klar und kurz
Rückfrage statt Raten	bei unklarer Frage fragt der Avatar nach dem Bestand
Übergabe bei Bedarf	wer beraten werden will, bekommt einen Menschen

Wie es im Alltag aussieht

Der Besucher liest die Produktseite und zögert vor zwei Varianten.
Er fragt den Avatar, worin der Unterschied liegt, in eigenen Worten.
Der Avatar antwortet und fragt nach, was bereits vorhanden ist.
Aus der Antwort ergibt sich die passende Variante, inklusive Hinweis auf nötiges Zubehör.
Erkennt der Dialog Kaufabsicht, wechselt er in die Bedarfsklärung und nimmt den Kontakt auf.
Die Auswertung zeigt, welche Variantenfragen am häufigsten gestellt werden.

Planung der Dialog-Logik der Video-Bot KI APP vor Ort

Was sich dadurch ändert

Vorher	Nachher
Besucher springen mit offener Frage ab	die Frage wird im Moment des Zögerns beantwortet
Produkttexte werden immer länger	die Auskunft kommt im Gespräch, der Text bleibt lesbar
Niemand weiß, woran Käufe scheitern	die häufigsten offenen Fragen stehen in der Auswertung
Beratung kostet Telefonzeit	nur echte Beratungsfälle landen beim Team

Kurzfassung

Der Avatar beantwortet Passform-, Kompatibilitäts- und Variantenfragen direkt auf der Produktseite
Er fragt nach, statt zu raten, und erkennt Kaufabsicht im Gespräch
Die Auswertung zeigt, welche Auskunft auf den Produktseiten fehlt
Beratungsfälle gehen sauber an einen Menschen über

Video-Bot KI APP anfragen