Anwendungsfall

Hotellerie: Wie die Video-Bot KI APP Anfragen beantwortet, wenn die Rezeption längst geschlossen ist

Auswertung von Dialogen und Conversion auf dem Tablet-Dashboard

Die Video-Bot KI APP der MULTIMEDIAFABRIK gibt der Hotel-Website ein Gesicht, das auch um 22 Uhr antwortet. Aus einer Anfrage, die sonst bis zum nächsten Werktag liegen bleibt, wird ein Gespräch, an dessen Ende ein Name, ein Reisezeitraum und ein Anliegen stehen.

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Ausgangssituation

Es handelt sich um eine typische Ausgangslage aus der Bedarfsanalyse der MULTIMEDIAFABRIK, keine Schilderung eines einzelnen realen Kundenprojekts. Ein Hotel im Alpenraum bewirbt seine Zimmer über Suchmaschinen und soziale Netze und bekommt dadurch viel Besuch auf der Website. Nur kommt dieser Besuch überwiegend am Abend und am Wochenende, also genau dann, wenn niemand am Telefon ist und das Postfach erst am nächsten Morgen gelesen wird.

Die Fragen sind dabei selten kompliziert: Ist das Zimmer mit Hund buchbar, wie weit ist es zur Bahn, gibt es ein Frühstück für Frühaufsteher, wie funktioniert die späte Anreise. Wer keine Antwort findet, bucht woanders, und das Hotel erfährt nie, dass es einen Gast verloren hat.

Was sich der Kunde wünschte

Unsere Gäste entscheiden abends auf dem Sofa. Wenn wir da nicht antworten, ist die Entscheidung am nächsten Morgen woanders gefallen. Ich will keine zweite Nachtschicht, ich will eine Website, die selbst antwortet.

Video-Bot KI APP der MULTIMEDIAFABRIK, Video-Dialog-Widget auf einer Website

Warum die Video-Bot KI APP die Lösung war

Anforderung	Umsetzung
Antwort rund um die Uhr	der Avatar beantwortet die Standardfragen zu jeder Tageszeit
Persönlicher Eindruck	das Gesicht kommt aus dem eigenen Haus, nicht aus einer Bildagentur
Mehrsprachigkeit	derselbe Avatar spricht in PRO mehrere Sprachen, ohne neue Aufnahme
Buchungsabsicht erkennen	fragt nach Reisezeitraum, Personenzahl und Anlass
Saubere Übergabe	Anliegen und Gesprächsverlauf landen im Postfach der Reservierung

Wie es im Alltag aussieht

Die Besucherin öffnet um 21 Uhr die Zimmerseite, der Avatar begrüßt sie und weist auf die KI-Kennzeichnung hin.
Sie fragt frei: „Können wir mit Hund kommen, und gibt es einen Parkplatz?”
Der Avatar spielt die passende Antwort, kurz und konkret.
Sie fragt nach dem Frühstück, der Avatar antwortet und erkennt am Verlauf konkrete Absicht.
Er fragt nach Reisezeitraum und Personenzahl und bittet um eine Adresse für ein Angebot.
Am nächsten Morgen liegt der Vorgang mit vollständigem Gesprächsverlauf bei der Reservierung.

Was sich dadurch ändert

Vorher	Nachher
Anfragen bleiben bis zum nächsten Werktag liegen	Antwort im Moment der Entscheidung
Anonymer Besuch ohne Spur	Name, Zeitraum und Anliegen im Postfach
Rezeption beantwortet dieselben Fragen am Telefon	die Standardfragen laufen über den Avatar
Niemand weiß, woran Buchungen scheitern	die Auswertung zeigt die häufigsten offenen Fragen

Kurzfassung

Der Avatar antwortet genau dann, wenn Gäste entscheiden, also abends und am Wochenende
Die Antworten stammen aus der freigegebenen Bibliothek des Hauses
Buchungsabsicht wird im Gespräch erkannt und mit Zusammenhang übergeben
Die Auswertung zeigt, welche Auskunft auf der Website bisher gefehlt hat

Video-Bot KI APP anfragen