◆ Zusatzleistungen sichtbar machen
Vertriebs-Beschleunigung: Wie Wellness, Restaurant und Skiservice im Haus sichtbar werden, ohne dass jemand verkauft
Digital Signage für Hotels von der MULTIMEDIAFABRIK ist die betreute Bildschirmlösung im monatlichen All-in-Abo für alle Flächen eines Hauses, mit Inhalten aus den eigenen Studios. Dieser Fall stammt aus einem Hotel im Montafon, betreut vom Inhouse-Team im Bodensee- und Alpenraum.
Ausgangssituation
Das Haus bot deutlich mehr, als die meisten Gäste tatsächlich nutzten: eine Saunalandschaft mit mehreren Anwendungen, ein Restaurant mit wechselnder Wochenkarte, einen Skiservice mit Verleih und Aufbewahrung. All das stand in der Gästemappe, gefunden wurde es dort selten.
| Angebot | Wo es bisher stand | Warum es kaum ankam |
|---|---|---|
| Wellness-Anwendungen | Preisliste in der Gästemappe | wird beim Check-in kaum gelesen |
| Restaurant, Wochenkarte | Aushang am Restaurant-Eingang | nur sichtbar, wer schon dort vorbeikommt |
| Skiservice | Hinweis an der Rezeption | nur bei aktiver Nachfrage erwähnt |
Das Team an der Rezeption hätte all das jederzeit erklären können, tat es aber selten von sich aus, weil in der Anreisestunde dafür keine Zeit blieb und ein aktiver Verkaufston nicht zum Haus passte.
Was sich das Haus wünschte
Wir wollen nicht, dass unser Team wie an einer Verkaufstheke wirkt. Wir wollen, dass Gäste von selbst mitbekommen, was es bei uns alles gibt, Wellness, Restaurant, Skiservice, ohne dass jemand aktiv darauf hinweisen muss.
Warum ein betreutes Digital-Signage-Abo die Lösung war
Umsetzung
| Fläche | Standort | Zeitfenster | Inhalt |
|---|---|---|---|
| 1 | Lobby, Sitzbereich | ganztägig im Wechsel | Wellness-Anwendungen, Restaurant-Highlights, Skiservice |
| 2 | Etage, neben dem Lift | Vormittag betont | Skiservice, Verleih, Aufbewahrung |
| 3 | Vorbereich Restaurant | vor dem Abendessen betont | Wochenkarte, Tagesempfehlung |
Die Zeitsteuerung war der entscheidende Punkt: Dieselbe Fläche zeigt am Vormittag andere Inhalte als am Nachmittag, weil ein Hinweis auf den Skiverleih um achtzehn Uhr ins Leere läuft und eine Restaurant-Empfehlung um neun Uhr am Morgen ebenso. Die Inhalte selbst kamen aus den eigenen Studios der MULTIMEDIAFABRIK, im Design des Hauses.
Output
Ergebnis
Zusatzleistungen werden von selbst wahrgenommen · das Team muss seltener aktiv darauf hinweisen · Anfragen an der Rezeption kommen gezielter · freie Kapazitäten in Wellness und Restaurant werden sichtbarer
| Bereich | Vorher | Nachher |
|---|---|---|
| Wellness-Anwendungen | Preisliste in der Gästemappe | rotierend sichtbar in Lobby und Etage |
| Restaurant-Wochenkarte | Aushang am Eingang | vor dem Abendessen betont eingeblendet |
| Skiservice | nur auf Nachfrage erwähnt | am Vormittag aktiv sichtbar |
| Rolle der Rezeption | aktives Erklären in jedem Gespräch | Nachfragen kommen bereits informiert an |
Was sich daraus ableiten lässt
| Erkenntnis | Was daraus folgt |
|---|---|
| Sichtbarkeit ersetzt aktiven Verkauf | Was im Raum sichtbar ist, muss niemand mehr aussprechen |
| Zeitsteuerung entscheidet über Relevanz | Derselbe Inhalt wirkt zur falschen Zeit wie ein Fehlgriff |
| Sachlichkeit passt besser zum Haus als Werbeton | Zusatzleistungen wirken glaubwürdiger, wenn sie nicht wie Werbung aussehen |
Welche Zone welchen Job übernimmt, steht auf Zonen im Haus, der Inhalts-Plan über die Saison auf Inhalte fürs Haus. Wie Wetter, Bergbahn und Sprachen automatisch einlaufen, erklärt Lokale Daten und Sprachen. Das Gesamtsystem steht auf Digital Signage für Hotels.
Mach deine Zusatzleistungen im Haus sichtbar
Wenn Wellness, Restaurant oder Skiservice bei deinen Gästen bisher nur ankommen, wenn jemand aktiv danach fragt, fehlt keine bessere Preisliste, sondern eine sichtbare Fläche zur richtigen Tageszeit. Wir richten die Inhalte mit dir ein und liefern alles von Display bis Betreuung als Festpreis-Angebot nach der Standortanalyse.
Der Hotel-Guide für Digital Signage
- Welche Zone welchen Job übernimmt: Eingang, Rezeption, Lobby, Etage, Wellness, Tagung und Mitarbeiterbereich
- Geräteklassen nach Lichtmessung: warum Indoor, High-Bright und Outdoor keine Komfortentscheidung sind
- Veranstaltungen und Türschilder: warum die Anzeige aus der Belegung des Hauses kommen muss
- Pflichten und Lizenzen im Haus: Rettungszeichen, TV im Zimmer und zwei Irrtümer, die im Markt kursieren
Das passt dazu
Gratis-ePaper · PDFDer Hotel-Guide für Digital SignageWelche Zone welchen Job übernimmt: Eingang, Rezeption, Lobby, Etage, Wellness, Tagung und MitarbeiterbereichePaper laden ProduktProduktseite digital-signage-fuer-hotelsAlle Funktionen, Technik und Anwendungsfälle im Überblick.Produkt ansehen Im Detail
- Was es kostetWelche Faktoren im Haus den Preis bewegen und wie der Festpreis nach der Standortanalyse entsteht
- ProjektablaufVon der Anfrage bis zur Betreuung, Montage im laufenden Betrieb, Migration vorhandener Bildschirme
- Zonen im HausEingang, Rezeption, Lobby, Etage, Frühstücksraum, Wellness, Tagung und Mitarbeiterbereich
- Pflichten und LizenzenZwei Richtigstellungen, Lizenzen bei TV-Inhalten, Rettungszeichen und wo unsere Zuständigkeit endet
- Veranstaltungen und TürschilderTagungsanzeige, Raumbelegung und digitale Türschilder aus der Datenquelle des Hauses
- Lokale Daten und SprachenWetter, Bergbahn, Ort und Programm automatisch, dazu die richtige Zahl an Sprachen
- Inhalte fürs HausDer Inhalts-Plan über die Saison, Bilder und kurze Filme aus den eigenen Studios, wer pflegt was
Aus der Praxis
- Das Haus wirkt aufmerksamGäste bekommen Antworten, bevor sie fragen, und kommen mit einem besseren Gefühl wieder
- Kein Zettel an der LifttürGepflegte Flächen statt laminierter Hinweise, damit das Haus so wirkt, wie es gemeint ist
- Dienstplan im MitarbeiterbereichBelegungsvorschau, Dienstplan und Teamhinweise auf einer Fläche statt an der Pinnwand
- Eine Quelle statt fünf AushängeWidersprüchliche Zettel verschwinden, weil jede Änderung nur noch an einer Stelle passiert
- Das Haus als Arbeitgeber zeigenOffene Stellen, Team und Ausbildung laufen im Haus mit, wo Gäste und Bewerbende vorbeikommen
Wissen & Hintergrund
- Sechs Flächen, sechs AufgabenWie ein Haus seine Bildschirme sinnvoll verteilt, statt überall dasselbe zu zeigen
- Was die Rezeption wirklich entlastetWelche Flächen Arbeit abnehmen und welche nur hübsch aussehen
- Der ehrliche Rechts-Check fürs HotelLizenzen, Rettungszeichen und zwei Irrtümer, die im Markt hartnäckig kursieren
Häufige Fragen
- Was kostet das für ein Hotel?Die Kostenblöcke, die Faktoren im Haus und warum der Festpreis erst nach der Standortanalyse kommt
- Muss ein Info-Terminal im Hotel barrierefrei sein?Warum Beherbergung nicht auf der Liste steht und was sehr wohl erfasst ist
- Muss ich Zimmerpreise aushängen?Die frühere Aushangpflicht ist entfallen, ein Preisdisplay ist Marketing statt Pflichterfüllung
- Was fällt für TV im Zimmer an Abgaben an?Warum TV im Gästezimmer als öffentliche Wiedergabe gilt und welche Stellen dafür Tarife haben
- Darf ein Bildschirm im Fluchtweg hängen?Rettungszeichen dürfen weder verdeckt noch überstrahlt werden, das ist eine Frage der Planung
- Können Veranstaltungen automatisch erscheinen?Wie die Anzeige die Belegung aus dem System zieht, statt aus einer zweiten Liste
- Wie viele Sprachen sind sinnvoll?Warum zwei bis drei Sprachen im Wechsel besser funktionieren als vier nebeneinander
- Kann die Rezeption die Inhalte selbst ändern?Rollen für Rezeption, Haustechnik und Marketing, Schulung in einem Termin
Bereit für den nächsten Schritt?
Wir hören zu, denken mit und zeigen dir, was für dein Vorhaben wirklich Sinn ergibt.