Kundenbindung: Wie ein Hotel den Passwortzettel an der Rezeption abschaffte
Das Gästenetzwerk der MULTIMEDIAFABRIK ist ein vom Firmennetz getrenntes WLAN für Hotelgäste, mit Anmeldeseite, Funkplanung und Betreuung aus einer Hand. In diesem Fall geht es um ein Haus, in dem die Frage nach dem WLAN-Passwort zum Alltag der Rezeption gehörte. Ein Haus, zwei Netze: Gäste merken nur noch, dass es läuft.
Ausgangssituation
Die Ausgangslage ist typisch für viele Familienbetriebe mit rund 40 Zimmern. Am Tresen liegt ein laminierter Zettel mit dem Passwort, daneben ein zweiter, weil das Passwort im Frühjahr geändert wurde. Hinter dem Empfang steht ein Haushalts-Router, an den über die Jahre zwei Verstärker gesteckt wurden.
Im dritten Stock bricht das Signal ab. Im Wellnessbereich gibt es keines. Gäste rufen abends an der Rezeption an, und in den Bewertungen steht das WLAN regelmäßig unter den Kritikpunkten. Dazu kommt ein Punkt, den kaum jemand sieht: Gäste hängen im selben Netz wie der Büro-PC und die Kasse.
Was sich der Kunde wünschte
Die Gastgeberin wollte ein WLAN, über das niemand mehr spricht. Kein Zettel, keine Anrufe am Abend, und eine klare Trennung zwischen Gästen und Betrieb.
Warum ein Gästenetzwerk die Lösung war
| Baustein | Was er bringt |
|---|---|
| Funkausleuchtung vor dem Kauf | Die Messung im Haus zeigt, wo dicke Wände und Fliesen das Signal schlucken. Erst danach steht fest, wie viele Access Points es braucht. |
| Anmeldung per Zimmernummer | Über die Anbindung ans Hotelprogramm (PMS) meldet sich der Gast mit Zimmernummer und Nachnamen an. Beim Check-out endet der Zugang von selbst. |
| Zwei Netze | Gäste kommen in ein eigenes Netz (VLAN). Kasse, Büro-PC und Kameras sind für sie nicht sichtbar. |
| Betreuung | Die MULTIMEDIAFABRIK überwacht das Netz aus der Ferne. Der Störungsdienst wird im Angebot vereinbart. |
Umsetzung
Für ein Haus dieser Größe passt meist das Paket SMART. Die Zahl der Geräte legt die Heatmap fest, nicht ein Datenblatt.
| Schritt | Was passiert |
|---|---|
| Begehung | Rundgang mit der Gastgeberin, Grundrisse, Lage des Technikraums |
| Funkausleuchtung | Messung auf allen Etagen, im Wellness und auf der Terrasse, Heatmap als Ergebnis |
| Planung | Positionen der Access Points, managed Switches, Verkabelung über PoE |
| Montage | Access Points an der Decke der Flure und Zimmer, aufgeräumter Netzwerkschrank |
| Anmeldeseite | eigenes Design im Look des Hauses, Nutzungsbedingungen, getrennte und freiwillige Werbe-Einwilligung |
| PMS-Anbindung | Anmeldung per Zimmernummer, Zugang endet mit dem Check-out |
| Einweisung | kurze Schulung für Rezeption und Haustechnik |
Als Richtwert für Streaming in 4K plant die MULTIMEDIAFABRIK rund 25 Mbit/s je Zimmer. Reicht der Internetanschluss dafür nicht, gehört das in die Planung, bevor ein Gerät hängt.
Output
- ein Gästenetz für Zimmer, Lobby, Wellness und Terrasse
- Anmeldung per Zimmernummer statt Passwortzettel
- ein getrenntes Netz für Kasse, Büro und Kameras
- Heatmap und Netzplan als Unterlagen für das Haus
- Fernüberwachung und Störungsdienst nach Vereinbarung
Ergebnis
Kein Passwortzettel mehr · Anmeldung per Zimmernummer · WLAN kein Thema mehr in Bewertungen
Die Werte unten sind typische Erfahrungswerte aus Projekten dieser Art, keine Messung bei einem bestimmten Kunden.
| Kennzahl | Vorher | Nachher |
|---|---|---|
| Passwort an der Rezeption | Zettel am Tresen, mehrmals am Tag erklärt | entfällt |
| Empfang im obersten Stockwerk | bricht ab | durchgehend |
| Wellness und Terrasse | kein Signal | versorgt |
| Gäste im Firmennetz | ja | nein, eigenes VLAN |
| WLAN in Bewertungen | wiederkehrender Kritikpunkt | kaum noch erwähnt |
Was sich daraus ableiten lässt
Wenn dein WLAN in Bewertungen auftaucht, fehlt selten ein weiteres Gerät. Es fehlt eine Planung, die dein Gebäude kennt. Zwei Punkte gelten fast überall:
- Die Funkausleuchtung kommt vor dem Einkauf. Sonst hängen Access Points dort, wo eine Steckdose frei war.
- Die Anmeldung per Zimmernummer entlastet die Rezeption jeden Tag, ab dem ersten Gast.
Mehr zur Anbindung ans Hotelprogramm steht auf der Seite Hotel-WLAN mit PMS-Anbindung.
Schaff den Passwortzettel ab
Liegt bei dir noch ein Zettel am Tresen? Wir kommen zur Begehung, leuchten dein Haus aus und machen dir ein Festpreis-Angebot.
Gästenetzwerke-Guide 2026
- Strikte VLAN-Trennung von Gast, Mitarbeiter, IoT und Produktion, WPA3-Verschlüsselung empfohlen
- Captive-Portal im Marken-Look mit Einwilligung, Löschfristen und optionalem Marketing-Opt-in
- PMS-Anbindung: Login per Zimmernummer, automatischer Entzug beim Check-out
- Funkausleuchtung mit Heatmap statt Schätzung, Wi-Fi 6, 6E oder 7 je nach Last
Das passt dazu
Gratis-ePaper · PDFGästenetzwerke-Guide 2026Strikte VLAN-Trennung von Gast, Mitarbeiter, IoT und Produktion, WPA3-Verschlüsselung empfohlenePaper laden ProduktProduktseite GästenetzwerkeAlle Funktionen, Technik und Anwendungsfälle im Überblick.Produkt ansehen Im Detail
Aus der Praxis
Wissen & Hintergrund
Häufige Fragen
- Reicht nicht einfach ein guter Router aus dem Elektromarkt?
- Wie viele Access Points brauchen wir?
- Wie steht es um Gäste-WLAN und DSGVO in Österreich?
- Trennt ihr das Gäste-Netz wirklich sicher vom Firmennetz?
- Müssen wir auf Wi-Fi 7 gehen oder reicht Wi-Fi 6?
- Können sich Gäste über die Zimmernummer anmelden?
- Was, wenn das WLAN mal ausfällt?
- Arbeitet ihr auch außerhalb von Vorarlberg im Bodensee- und Alpenraum?
- Hafte ich, wenn Gäste über mein WLAN etwas Illegales tun?
- Was passiert mit dem WLAN, wenn der Internetanschluss ausfällt?
- Was muss in die Nutzungsbedingungen eines Gäste-WLANs?
- Was ist ein Captive Portal und brauche ich das?
Bereit für den nächsten Schritt?
Wir hören zu, denken mit und zeigen dir, was für dein Vorhaben wirklich Sinn ergibt.