Bürger- und Gästeservice: Wie eine Stele am Dorfplatz Gemeinde und Tourismus rund um die Uhr erreichbar macht
Für Gemeinden und Tourismusverbände steht die Digital Signage Stele der MULTIMEDIAFABRIK am Dorfplatz, am Bahnhof oder vor dem Gemeindeamt und beantwortet Fragen, wenn kein Büro offen hat. Die eigene Anwendung trennt einen Bürgerbereich mit Öffnungszeiten und Ortsnachrichten von einem Gästebereich mit Ausflügen, Veranstaltungen und Wegen.
Ausgangssituation
Eine Gemeinde mit Tourismus, ein typisches Beispiel, kein einzelner Kunde. Am Dorfplatz hängen zwei Schaukästen. Im einen stecken Kundmachungen der Gemeinde, im anderen Plakate des Tourismusverbands. Beide brauchen einen Schlüssel, beide sind oft veraltet.
Das Tourismusbüro hat werktags bis 17 Uhr offen. Die meisten Gäste kommen später an, viele am Samstag. Wer dann wissen will, wo heute Abend Musik ist oder welche Hütte offen hat, findet am Platz nichts.
Was sich der Kunde wünschte
Gemeinde und Tourismus wollten einen gemeinsamen Infopunkt, aktuell und rund um die Uhr. Jede Seite pflegt ihre Inhalte selbst, keine redet der anderen hinein.
Warum eine Stele mit eigener Anwendung die Lösung ist
Ein großer Bildschirm mit einer Schleife aus Plakaten ist schnell aufgestellt. Er hilft aber nur dem, der zufällig im richtigen Moment hinschaut. Eine Anwendung dagegen lässt Bürger und Gäste selbst suchen.
- Die Startseite teilt in zwei Bereiche: für Bürger und für Gäste.
- Ausflüge und Ziele kommen mit Tipps nach Wetter und Uhrzeit, nach dem Muster der Anwendung, die die MULTIMEDIAFABRIK für ein Hotel in Lech entwickelt hat.
- Veranstaltungen, Öffnungszeiten und Wege lassen sich filtern und per QR-Code aufs Handy mitnehmen.
- Ohne Netz läuft die Stele weiter, weil alle Inhalte auf dem Gerät liegen.
Was die Anwendung kann
| Bereich | Inhalt |
|---|---|
| Bürger | Öffnungszeiten der Gemeinde, Kundmachungen, Müllabfuhr, Vereine, Baustellen |
| Gäste | Ausflüge, Veranstaltungen der Woche, Gastronomie, Wege, Busse |
| Heute | Vorschläge passend zu Wetter und Uhrzeit, bei Regen überdachte Ziele vorne |
| Karte und Wege | Ziele im Ort mit Richtung, Weiterleitung aufs Handy |
| QR-Code | jede Detailseite zum Mitnehmen |
Umsetzung
| Punkt | Umsetzung |
|---|---|
| Standort | Dorfplatz, Bahnhof, Gemeindeamt; Begehung vor Ort |
| Gerät | Außenstele, als Option Außenbereich mit individuellem Angebot |
| Daten Gemeinde | aus der Website der Gemeinde übernommen oder im Redaktionsplan gepflegt |
| Daten Tourismus | aus der Tourismus-Datenbank der Region, laufend angebunden (PRO) |
| Rollen | Gemeinde und Tourismus pflegen getrennt |
| Bedienung | Bedienelemente in der unteren Hälfte, große Schrift, lesbar aus rund drei Metern |
Draußen entscheiden Kälte, Wärme und die nötige Helligkeit über das Gerät. Deshalb ist der Außenbereich eine eigene Option und wird immer einzeln angeboten, nach dem Blick auf den Standort.
Ergebnis
Ein typisches Beispiel, kein einzelner Kunde.
| Thema | Vorher | Nachher |
|---|---|---|
| Infopunkte | zwei Schaukästen mit Schlüssel | eine Stele mit zwei Bereichen |
| Erreichbarkeit | Bürozeiten | auch abends und am Wochenende |
| Aktualität | Aushang, oft veraltet | Daten aus Website und Tourismus-Datenbank |
| Gäste mit Fragen | rufen an oder gehen weiter | finden die Antwort und nehmen sie aufs Handy mit |
Ein Nebeneffekt: Gemeinde und Tourismus teilen sich ein Gerät, einen Standort und einen Strom- und Netzanschluss.
Was sich daraus ableiten lässt
| Ort | Was die Stele leisten kann |
|---|---|
| Bergbahn, Talstation | Anlagen, Wege und Hinweise bei schlechtem Wetter |
| Bahnhof, Bushaltestelle | Abfahrten, Wege ins Zentrum, Unterkünfte |
| Gemeindezentrum | Raumbelegung, Sprechstunden, Wege im Haus |
| Ortskern | Geschäfte und Gastronomie, Aktionen der Kaufmannschaft |
Solche Anwendungen zeigen wir dir gern mit deinem eigenen Beispiel, an der Vorführstele in Koblach.
Ein Infopunkt, der nicht zusperrt
Sag uns, wo die Stele stehen soll und welche Daten es schon gibt. Wir planen mit dir Standort und Anwendung.
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Aus der Praxis
Wissen & Hintergrund
Häufige Fragen
- Software von der Stange oder eigene Anwendung?
- Indoor oder Outdoor?
- Was ist eine digitale Stele?
- Was passiert bei Ausfall?
- Wer pflegt die Inhalte?
- Wie läuft die Lieferung ab?
- Wo liegen die Daten?
- Stele vorab ansehen?
- Was kostet eine digitale Stele?
- Infostele, Werbestele oder Infoterminal?
- Eigene Anwendung programmieren lassen?
- Anbindung an Shop, Datenbank, CRM?
- Mieten statt kaufen?
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- Anfragen aus der Stele?
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