Vertiefung

Stele im Hotel: digitale Gästemappe, Concierge in der Lobby und Seminarbereich

Gast tippt in einer Hotel-Lobby im Alpenraum auf eine Touch-Stele mit Ausflugsvorschlägen

Eine Stele im Hotel ist ein Infoterminal in der Lobby, das als digitale Gästemappe und Concierge arbeitet: Es beantwortet die Fragen, die an der Rezeption jeden Tag wiederkommen, und hilft Gästen bei der Planung ihres Tages. Die MULTIMEDIAFABRIK entwickelt dafür eine eigene Anwendung im Stil deines Hauses, so wie die Ausflugsstele für ein Hotel in Lech.

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Wann öffnet die Sauna? Wo fährt der Skibus? Was können wir heute bei Regen machen? Solche Fragen beantwortet die Stele, während die Rezeption Zeit für Gäste hat, die persönlich etwas brauchen.

Beispiel: die Ausflugsstele für ein Hotel in Lech

Die Anwendung für ein Hotel in Lech ist eine Entscheidungshilfe für den Tag, keine Sammlung aller Artikel.

Funktion	Was der Gast erlebt
Ruhezustand	Bildschau mit Datum, Uhrzeit, Wetter und Vorschlägen für heute
Startseite Heute	ein großer Vorschlag und zwei kleine
zwei Fragen	wie viel Zeit (2 Stunden, halber Tag, ganzer Tag) und mit wem (zu zweit, mit Kindern)
Wetter zuerst	bei Nässe kommen überdachte Ziele nach vorn
Stöbern	sechs Gruppen, etwa Essen und Trinken, Mit Kindern, Bei Regen
Mitnahme	QR-Code zur passenden Seite der Website

Die Inhalte, 95 Ziele und 9 Ortsporträts, kommen aus einer bestehenden Redaktion. Das Hotel pflegt also nichts doppelt.

Was eine digitale Gästemappe zeigen kann

Bereich	Beispiele
Haus von A bis Z	Öffnungszeiten von Spa, Restaurant und Bar, Hausordnung, Late-Check-out
Kulinarik	Speisekarte, Tagesempfehlung, Hinweis zur Reservierung
Programm	Wochenprogramm, Abendveranstaltung, Skibus- und Wanderbus-Zeiten
Region	Ausflüge, Bergbahnen, Veranstaltungen im Ort
Leistungen	Massage, Ski-Pass, Tisch im Restaurant, per QR-Code zur Buchung

Ob Leistungen direkt an der Stele buchbar sind oder per QR-Code auf eine Buchungsseite führen, hängt von deinem Hotelsystem ab. Das gehört in das Paket PRO, mehr auf der Seite Anbindung an Shop, Hotel- und Kassensysteme.

Paar filtert am Schaufenster eines Immobilienbüros im Abendlicht Objekte an einer Stele

Seminar und Tagung

In Tagungshotels kommt eine zweite Aufgabe dazu: Teilnehmer finden ihren Raum. Eine Stele im Seminar-Foyer zeigt die Veranstaltungen des Tages mit Raum und Uhrzeit, auf Wunsch mit Etagenplan und dem Logo des Veranstalters. Kommen die Daten aus dem Veranstaltungskalender, ist ein Raumwechsel sofort richtig angezeigt. Für die Anzeige direkt an der Tür gibt es digitale Türschilder.

KI in der Lobby

Ein KI-Chatbot an der Stele beantwortet Fragen in freier Sprache, gespeist aus dem Wissen deines Hauses über die Corporate KI APP. Ein Videobot begrüßt Gäste mit Stimme und Gesicht. Beides ist eine Erweiterung, die wir für dein Haus planen. Die Ausflugsstele für Lech kommt ohne KI aus. Mehr auf der Seite KI auf der Stele.

Kundin im Handel scannt mit dem Handy einen QR-Code an einer Stele

Stele und Bildschirme im Haus

Baustein	Aufgabe	Ort
Stele mit eigener Anwendung	informieren, empfehlen, zur Buchung führen	Lobby, Seminar-Foyer, Eingang
Bildschirme im Haus	Angebote, Tagesprogramm, Wegeleitung	Restaurant, Lift, Wellness, siehe Digital Signage für Hotels
Fernseher im Zimmer	Hausinformation und Unterhaltung im Zimmer	Gästezimmer

Daten der Gäste

Auf öffentlichen Bildschirmen erscheinen keine Gastdaten. Eine Anwendung in der Lobby braucht in der Regel keine personenbezogenen Daten. Soll sie Buchungen annehmen, legen wir im Konzept fest, was erfasst wird und wohin es geht.

Outdoor-Stele am Dorfplatz einer Berggemeinde mit Wanderern und Einheimischen

Inline-FAQ Hotel

Ersetzt die Stele unsere Rezeption? Nein. Sie übernimmt Routinefragen. Deine Rezeption hat mehr Zeit für Gäste, die persönlich etwas brauchen.

Wer pflegt die Inhalte? Das legen wir fest. Am einfachsten nutzt die Stele, was du schon pflegst, zum Beispiel deine Website oder deinen Veranstaltungskalender.

In welchen Sprachen läuft die Gästemappe? Die Anwendung für Lech ist auf Deutsch. Weitere Sprachen planen wir je Haus und Gästestruktur.

Können wir die Stele vorher ansehen? Ja, in Koblach. Auf Wunsch bereiten wir Ideen für dein Haus vor, siehe Vorführung in Koblach.

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