Kundenbindung & Retention: Wie eine Stele in der Hotel-Lobby dem Gast den Tag plant und Hotelleistungen zeigt
Im Hotel steht die Digital Signage Stele der MULTIMEDIAFABRIK in der Lobby und beantwortet die häufigste Frage des Morgens: Was machen wir heute? Die eigene Anwendung kennt Uhrzeit und Wetter, fragt den Gast nach seiner Zeit und seiner Begleitung und schlägt passende Ausflüge vor, dazu Spa, Restaurant und Angebote des Hauses mit QR-Code zur Buchung.
Ausgangssituation
Ein Ferienhotel in den Bergen, ein typisches Beispiel, kein einzelner Kunde. Zwischen acht und zehn Uhr steht an der Rezeption eine Schlange. Die Fragen sind fast immer dieselben: Wohin bei Regen? Was geht mit kleinen Kindern? Wie weit ist die Hütte?
Der Prospektständer daneben hat vierzig Fächer. Gäste nehmen drei Prospekte mit und lesen keinen. Die Behandlungen im Spa, der Weinabend am Donnerstag und das Lunchpaket für die Wanderung kennt kaum jemand, obwohl das Haus sie anbietet. Gesagt wird es beim Check-in, und dort geht es im Trubel unter.
Was sich der Kunde wünschte
Der Gast soll in der Lobby in einer Minute wissen, was heute zu ihm passt. Die Angebote des Hauses sollen genau dann auftauchen, wenn sie in den Tag passen. Und das Team an der Rezeption soll Zeit für die Gespräche haben, die ein Gast wirklich mit einem Menschen führen will.
Warum eine Stele mit eigener Anwendung die Lösung ist
Eine Bildschirmschleife mit Wetter und Speisekarte hilft hier wenig. Der Gast braucht keine weitere Information. Er braucht eine Entscheidung für den Tag. Genau nach diesem Gedanken hat die MULTIMEDIAFABRIK eine Anwendung für ein Hotel in Lech entwickelt.
- Die Stele kennt Uhrzeit und Wetter selbst und fragt nur zwei Dinge: wie viel Zeit (zwei Stunden, halber Tag, ganzer Tag) und mit wem (zu zweit, mit Kindern).
- Bei Nässe rücken überdachte Ziele nach vorne, bei kurzer Zeit die nahen.
- Jeder Vorschlag sagt, warum er kommt, zum Beispiel „Passt zur Sonne“ oder „Mit Kindern machbar“.
- Ein QR-Code nimmt den Vorschlag aufs Handy mit, damit der Gast unterwegs nachlesen kann.
Dazu kommen die Leistungen des Hauses. Ein Regentag ist der richtige Moment für das Spa, ein ganzer Wandertag der richtige für das Lunchpaket.
Was die Anwendung kann
| Bereich | Was der Gast sieht |
|---|---|
| Ruhezustand | große Bildschau mit Datum, Uhrzeit, Wetter und Vorschlägen für heute |
| Heute | ein großer Vorschlag, zwei kleine, passend zu Wetter und Uhrzeit |
| Stöbern | Gruppen wie Wandern und Berge, Essen und Trinken, Mit Kindern, Kultur und Events, Sport und Wellness, Bei Regen |
| Filter | nach Weg (zu Fuß, bis 10 km, ganze Region) und Art (Kinder, Regen, unter 3 Stunden) |
| Detail | kurzer Text, Faktenbox, Tipp, großer QR-Code zur passenden Seite |
| Hotelleistungen | Spa, Restaurant, Ausflüge des Hauses, je mit QR-Code zur Buchungsseite |
Die Anwendung für Lech umfasst 95 Ziele und 9 Ortsporträts. Die Inhalte kommen aus der Redaktion eines Regionsmagazins und werden per Skript übernommen. Das Wetter fragt die Stele alle 15 Minuten ab. Ohne Netz läuft alles weiter, nur ohne Wetterangabe.
Umsetzung
| Punkt | Umsetzung |
|---|---|
| Gerät | Touch-Stele mit 55 Zoll im Hochformat, Bedienelemente in der unteren Hälfte |
| Gestaltung | Farben und Schriften aus dem Hausstil des Hotels |
| Daten | Ausflüge und Ziele aus vorhandenen Texten, Website oder Magazin übernommen |
| Hotelleistungen | QR-Code auf die bestehende Buchungsseite (SMART) oder Buchung über das Hotelsystem (PRO) |
| Rückfall | nach 90 Sekunden ohne Berührung zurück in die Bildschau, Filter zurückgesetzt |
| Pflege | neue Inhalte übernehmen, Paket neu bauen, auf den Player laden |
Ob der QR-Code auf eine Buchungsseite führt oder die Stele direkt mit dem Hotelsystem spricht, entscheidet das Paket. Den Einstieg macht meist SMART, die Anbindung an Hotelsystem und Spa-Kalender kommt mit PRO dazu.
Ergebnis
Ein typisches Beispiel, kein einzelner Kunde. Die Werte sind deshalb beschrieben und nicht gezählt.
| Thema | Vorher | Nachher |
|---|---|---|
| Fragen am Morgen | Schlange an der Rezeption | Gast plant an der Stele, fragt gezielt nach |
| Regentag | Ratlosigkeit in der Lobby | überdachte Vorschläge und Spa-Termine vorne |
| Hotelleistungen | beim Check-in erwähnt, vergessen | auftauchend, wenn sie in den Tag passen |
| Erfolg messen | keine Zahl | QR-Codes mit eigener Kennung, Scans in der Website-Statistik ablesbar |
Für das Hotel ist das eine Frage der Bindung. Wer einen guten Tag hatte, weil der Vorschlag gepasst hat, erzählt davon und kommt wieder.
Was sich daraus ableiten lässt
Das Muster aus Wetter, Uhrzeit und zwei kurzen Fragen passt überall, wo Gäste sich für etwas entscheiden müssen.
| Ort | Was die Stele vorschlägt |
|---|---|
| Bergbahn, Talstation | Anlagen und Wege nach Wetter und Tageszeit |
| Museum | Rundgang für 30 Minuten oder für eine Stunde |
| Ferienwohnungen, Aparthotel | Tipps für den Abend, wenn keine Rezeption mehr besetzt ist |
| Gastronomie, Erlebniswelt | Empfehlungen nach Tageszeit, Shop per QR-Code |
Solche Anwendungen zeigen wir dir gern mit deinem eigenen Beispiel, live an der Vorführstele in Koblach.
Die Stele, die deinen Gästen den Tag plant
Erzähl uns, was deine Gäste morgens an der Rezeption fragen. Wir zeigen dir, wie eine Anwendung auf der Stele das beantwortet.
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Wissen & Hintergrund
Häufige Fragen
- Software von der Stange oder eigene Anwendung?
- Indoor oder Outdoor?
- Was ist eine digitale Stele?
- Was passiert bei Ausfall?
- Wer pflegt die Inhalte?
- Wie läuft die Lieferung ab?
- Wo liegen die Daten?
- Stele vorab ansehen?
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- Eigene Anwendung programmieren lassen?
- Anbindung an Shop, Datenbank, CRM?
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