Messeerfolg & Lead-Gewinnung: Wie eine Stele am Messestand berät und Kontakte erfasst, wenn alle Berater im Gespräch sind
Für Hersteller und Händler auf Messen steht die Digital Signage Stele der MULTIMEDIAFABRIK am Rand des Standes und fängt die Besucher auf, für die gerade niemand Zeit hat. Die eigene Anwendung stellt wenige Fragen, empfiehlt das passende Produkt und erfasst die Anfrage mit dem Bedarf des Besuchers.
Ausgangssituation
Ein Hersteller von Holzbearbeitungsmaschinen auf einer Fachmesse, ein typisches Beispiel, kein einzelner Kunde. Vier Tage, drei Berater. Am Vormittag des zweiten Tages stehen alle drei in Gesprächen. Zwei Besucher schauen sich um, warten eine Minute und gehen zum nächsten Stand.
Am Abend liegen dreißig Visitenkarten auf dem Tisch. Auf manchen steht ein Stichwort, auf den meisten nichts. Zwei Wochen nach der Messe weiß niemand mehr, wer sich wofür interessiert hat.
Was sich der Kunde wünschte
Der Hersteller wollte zwei Dinge: Besucher, die warten müssten, sollen sofort etwas Sinnvolles tun können. Und jeder Kontakt soll mit Thema, Bedarf und Dringlichkeit ankommen, nicht als leere Karte.
Warum eine Stele mit eigener Anwendung die Lösung ist
Ein Bildschirm mit Imagefilm zieht Blicke an. Danach passiert nichts. Eine Anwendung macht aus dem Blick ein Gespräch, das später ein Berater weiterführt.
- Der Produktberater fragt wenig, nach dem Muster der Hotel-Anwendung für Lech, die mit zwei Fragen auskommt: Was willst du bearbeiten? Wie groß ist dein Betrieb? Bis wann brauchst du die Lösung?
- Die Antwort ist eine Empfehlung mit Bild, Kennzahlen und einem Video aus dem Betrieb.
- Die Anfrage geht direkt am Gerät über die Bildschirmtastatur oder per QR-Code auf dem eigenen Handy.
- Der Kontakt landet mit den Antworten des Produktberaters im CRM des Herstellers.
Nach der Messe bleibt die Stele im Einsatz: im Showroom, am Empfang oder auf der nächsten Hausmesse.
Was die Anwendung kann
| Schritt | Was der Besucher erlebt |
|---|---|
| Aufmerksamkeit | Bildschau und Film im Ruhezustand, sichtbar über den Gang |
| Produktberater | drei bis vier Fragen mit großen Knöpfen |
| Empfehlung | passendes Produkt mit Begründung, Video, Datenblatt per QR-Code |
| Anfrage | Name, Firma, Kontakt, Wunschtermin; Einwilligung zur Kontaktaufnahme |
| Übergabe | Meldung an den Standleiter, Kontakt mit Antworten ins CRM |
Umsetzung
| Punkt | Umsetzung |
|---|---|
| Gerät | Touch-Stele mit 55 Zoll im Hochformat, gekauft und nach der Messe weiter genutzt |
| Inhalte | Fragen und Empfehlungen gemeinsam mit dem Vertrieb festgelegt |
| Netz | Anfragen werden auf dem Gerät gesammelt und übertragen, sobald das Netz steht |
| Übergabe | Liste per E-Mail an den Standleiter (SMART); direkte Übergabe an das CRM (PRO) |
| Datenschutz | Einwilligungstext und Speicherort legst du fest, die Anwendung fragt nur, was der Vertrieb braucht |
Messe-WLAN ist oft schwach. Deshalb liegen alle Inhalte auf der Stele. Die Anwendung läuft auch dann, wenn das Netz zeitweise ausfällt.
Ergebnis
Ein typisches Beispiel, kein einzelner Kunde.
| Thema | Vorher | Nachher |
|---|---|---|
| Wartende Besucher | gehen zum nächsten Stand | beschäftigen sich mit dem Produktberater |
| Qualität der Kontakte | Visitenkarte ohne Notiz | Anfrage mit Bedarf und Zeitpunkt |
| Nachfassen | Wochen später, ohne Bezug | am selben Tag, mit den Antworten im CRM |
| Gerät nach der Messe | Messebildschirm wandert ins Lager | Stele steht im Showroom |
Was sich daraus ableiten lässt
| Einsatz | Was die Stele erfasst |
|---|---|
| Hausmesse, Tag der offenen Tür | Interessen der Besucher, Terminwunsch |
| Showroom ohne festes Personal | Anfrage mit Produktbezug, auch am Wochenende |
| Eingang eines Geschäfts | Rückrufwunsch, Beratungstermin |
| Lehrlingsmesse | Interesse an Lehrberufen, Kontakt der Eltern auf Wunsch |
Solche Anwendungen zeigen wir dir gern mit deinem eigenen Beispiel. An der Vorführstele in Koblach probierst du den Ablauf selbst aus.
Kein Kontakt bleibt am Stand liegen
Erzähl uns, welche Fragen deine Berater am Stand immer zuerst stellen. Daraus bauen wir den Produktberater.
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Häufige Fragen
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