Personalentlastung: Wie ein KI-Chatbot oder Videobot auf der Stele die immer gleichen Fragen beantwortet
Auf der Digital Signage Stele der MULTIMEDIAFABRIK kann ein KI-Chatbot oder ein Videobot laufen, direkt in der Software auf dem Gerät. Der Besucher tippt oder wählt seine Frage, der Bot antwortet aus dem Wissen deines Hauses und gibt alles, was er nicht klären kann, an dein Team weiter.
Ausgangssituation
Ein Gemeindeamt mit Bürgerservice, ein typisches Beispiel, kein einzelner Kunde. Am Schalter kommen jeden Tag dieselben Fragen: Welche Unterlagen brauche ich für den Reisepass? Wann holt die Müllabfuhr den Sperrmüll? Wo ist das Bauamt? Wer eine dieser Fragen hat, wartet in derselben Schlange wie jemand mit einem echten Anliegen.
Dasselbe Bild gibt es im Hotel (Wann ist die Sauna offen?), in der Klinik (Wo ist die Radiologie?) und im Bürogebäude (Welche Firma sitzt im dritten Stock?).
Was sich der Kunde wünschte
Die Gemeinde wollte die Standardfragen aus der Schlange holen. Die Antworten sollen stimmen, weil sie aus den eigenen Unterlagen kommen. Und wer ein echtes Anliegen hat, soll schneller beim Menschen sein.
Warum eine Stele mit eigener Anwendung die Lösung ist
Eine Liste häufiger Fragen auf einem Bildschirm liest kaum jemand bis zum Ende. Ein Bot dagegen versteht die Frage in eigenen Worten. Weil die MULTIMEDIAFABRIK die Software für die Stele selbst entwickelt, und zwar mit KI, lässt sich ein Bot direkt in die Anwendung einbauen.
Zwei eigene Produkte der MULTIMEDIAFABRIK passen dazu:
| Produkt | Was es auf der Stele tut |
|---|---|
| Corporate KI APP | KI-Assistent mit dem Firmenwissen: beantwortet Fragen in Text, auf Wunsch mit Video-Antworten |
| Video-Bot KI APP | sprechender Video-Avatar, der Fragen beantwortet und Anliegen an das Team übergibt |
Die Stele bringt dazu, was ein Bot auf der Website nicht hat: einen festen Ort, an dem Menschen ohnehin stehen und warten.
Was die Anwendung kann
| Bereich | Was der Besucher erlebt |
|---|---|
| Ruhezustand | Begrüßung, Hinweis „Frag mich“, häufige Themen als Knöpfe |
| Frage | per Bildschirmtastatur oder per Knopf aus einer Themenliste |
| Antwort | kurzer Text oder Videoantwort, auf Wunsch mit QR-Code zum Formular oder zur Seite |
| Übergabe | Anliegen mit Name und Kontakt an das Team, wenn der Bot nicht weiter weiß |
| Grenze | heikle Themen schickt der Bot gleich an den Schalter |
Umsetzung
| Punkt | Umsetzung |
|---|---|
| Gerät | Touch-Stele mit 55 Zoll im Hochformat, im Eingang oder Wartebereich |
| Wissen | eigene Unterlagen, Website, Formulare; was nicht drinsteht, beantwortet der Bot nicht |
| Software | Anwendung auf der Stele, Bot aus Corporate KI APP oder Video-Bot KI APP |
| Netz | für den Bot nötig; ohne Netz zeigt die Stele die Themenliste und die Wege weiter |
| Datenschutz | Fragen ohne Namen, Übergaben nur mit Zustimmung; wo die Daten liegen, klären wir mit dir |
Wichtig für die Erwartung: Die Anwendungen, die die MULTIMEDIAFABRIK bisher für ein Hotel in Lech und als Muster für Immobilienmakler gebaut hat, kommen ohne KI aus. Der Bot ist eine Erweiterung, die wir für dich einplanen.
Ergebnis
Ein typisches Beispiel, kein einzelner Kunde.
| Thema | Vorher | Nachher |
|---|---|---|
| Standardfragen | in der Schlange am Schalter | an der Stele, ohne Wartezeit |
| Antworten | je nach Person verschieden | aus den eigenen Unterlagen, immer gleich |
| Echte Anliegen | warten hinter Standardfragen | kommen schneller dran |
| Außerhalb der Öffnungszeit | verschlossene Tür | Antworten im Eingangsbereich, Übergabe für den nächsten Tag |
Das Team am Schalter bekommt Zeit für Gespräche zurück, die einen Menschen brauchen.
Was sich daraus ableiten lässt
| Ort | Typische Fragen an den Bot |
|---|---|
| Hotel-Lobby | Öffnungszeiten, Wellness, Ausflüge, Abfahrt des Busses |
| Klinik, Pflegeheim | Wege, Besuchszeiten, Ansprechpartner |
| Bürogebäude | Firmen, Etagen, Parken, WLAN |
| Showroom | Produktfragen, Lieferzeiten, Termin mit dem Berater |
Wie ein Bot auf der Stele wirkt, zeigen wir dir gern live, an der Vorführstele in Koblach.
Die Stele, die zuhört
Schick uns die zehn Fragen, die bei dir am häufigsten kommen. Wir zeigen dir, wie ein Bot auf der Stele sie beantwortet.
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Aus der Praxis
Wissen & Hintergrund
Häufige Fragen
- Software von der Stange oder eigene Anwendung?
- Indoor oder Outdoor?
- Was ist eine digitale Stele?
- Was passiert bei Ausfall?
- Wer pflegt die Inhalte?
- Wie läuft die Lieferung ab?
- Wo liegen die Daten?
- Stele vorab ansehen?
- Was kostet eine digitale Stele?
- Infostele, Werbestele oder Infoterminal?
- Eigene Anwendung programmieren lassen?
- Anbindung an Shop, Datenbank, CRM?
- Mieten statt kaufen?
- KI-Chatbot oder Videobot auf der Stele?
- Anfragen aus der Stele?
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