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Vertiefung

Patientenaufrufsystem: diskret aufrufen, ohne den Namen durch den Warteraum zu sagen

Ruhiges helles Wartezimmer einer Arztpraxis mit wandmontiertem Informationsdisplay

Ein Patientenaufrufsystem ist eine Anzeige im Wartebereich, die Patientinnen und Patienten über eine Nummer oder ein Kürzel aufruft und ihnen sagt, in welches Behandlungszimmer sie gehen sollen, statt den Namen laut durch den Raum zu rufen. Die MULTIMEDIAFABRIK (Herrschaftswiesen 1, 6842 Koblach, Vorarlberg) setzt es im monatlichen All-in-Abo um: Display, vorkonfigurierter Player, die MULTIMEDIAFABRIK Signage Software, Gestaltung im Design deiner Praxis, Montage vor Ort und laufende Betreuung von einem Team im Bodensee- und Alpenraum.

Wofür du das brauchst

Der Aufruf per Namen ist der Punkt, an dem in vielen Praxen zwei Probleme gleichzeitig entstehen: Der Warteraum erfährt, wer da ist, und dein Team muss den Behandlungsablauf mit der Stimme organisieren. Beides bindet Aufmerksamkeit genau dort, wo sie fehlt, und wird lauter, je voller die Praxis ist.

Was heute passiertWas es dich kostetWas das Aufrufsystem daraus macht
Name wird laut in den Warteraum gerufenalle Wartenden hören mit, unangenehme Situation für BetroffeneAufruf über Nummer oder Kürzel, ohne Namensnennung
Jemand muss zum Aufrufen aus dem Raum kommenBehandlung wird unterbrochen, Wege summieren sich über den TagAufruf mit einem Klick vom Behandlungsraum aus
Patientinnen und Patienten hören den Aufruf nichtdoppelter Aufruf, Wartezeit für alle anderensichtbarer Aufruf auf der Fläche, dazu ein dezentes Tonsignal
Der Weg zum Zimmer ist unklarSuchen im Gang, Nachfragen am EmpfangZimmernummer wird direkt mit ausgegeben
Bei mehreren Behandelnden geht die Reihenfolge durcheinanderRückfragen, Unruhe im Wartebereichjeder Behandlungsraum ruft eigenständig auf, die Anzeige bündelt alles

Ein diskreter Patientenaufruf ist damit gleichzeitig eine Frage des Respekts und eine Frage der Ablauforganisation.

Was ein Patientenaufrufsystem können muss

AnforderungWarum sie zählt
Aufruf ohne personenbezogene DatenNummer oder Kürzel statt Name; niemand im Warteraum soll auf eine Person schließen können
Zimmernummer im AufrufOhne Zielangabe entsteht direkt danach die nächste Frage am Empfang
Auslösen aus dem BehandlungsraumDer eigentliche Zeitgewinn entsteht dann, wenn niemand mehr zum Aufrufen aufstehen muss
Dezentes akustisches SignalWer gerade auf das Handy schaut, braucht einen kurzen Hinweis, den Blick zu heben
Aufruf bleibt sichtbarDer letzte und die vorherigen Aufrufe sollten kurz stehen bleiben, damit ein verpasster Aufruf nachvollziehbar ist
Gute Lesbarkeit aus dem ganzen RaumGroße Ziffern, hoher Kontrast, klare Struktur; das hilft besonders älteren Patientinnen und Patienten
Mehrere Behandelnde parallelIn Gemeinschaftspraxen laufen mehrere Aufruf-Ketten gleichzeitig und dürfen sich nicht überschreiben
Betrieb ohne Dauer-InternetDer Player arbeitet lokal weiter, wenn die Leitung kurz aussetzt

Wie du die Vorgaben zum Datenschutz in deiner Praxis konkret umsetzt und welche Kennungen zulässig sind, klärst du mit deiner oder deinem Datenschutzbeauftragten. Wir bauen die Anzeige so, dass sie ohne Namen und ohne Behandlungsanlass auskommt.

Moderner heller Empfangsbereich mit großem Digital-Signage-Display an einer Holzwand

So setzen wir das um

SchrittWas passiert
1. Ablauf verstehenWir gehen mit dir durch, wie Anmeldung, Wartebereich und Behandlungsräume heute zusammenspielen
2. Aufruf-Logik festlegenNummernvergabe an der Anmeldung oder Kürzel aus dem System, Zuordnung zu Räumen und Behandelnden
3. Anbindung prüfenWo deine Praxissoftware eine saubere Schnittstelle bietet, binden wir sie an; sonst läuft der Aufruf über eine einfache Bedienoberfläche
4. GestaltungGroße, ruhige Anzeige im Design deiner Praxis, klar getrennt von sonstigen Informationen
5. Montage und InbetriebnahmeDisplay, Halterung, Verkabelung, Netzanbindung, Einrichtung der Bedienplätze
6. Einweisung und BetreuungSchulung für Anmeldung und Behandlungsräume, danach Überwachung, Updates und fester Ansprechpartner

Im Abo stecken Hardware, Software, Anbindung, Montage und Betreuung mit flexiblen Laufzeiten. Auf derselben Fläche lassen sich Aufruf und allgemeine Information kombinieren, etwa ein Aufrufbereich am oberen Rand und Praxisinformationen darunter.

Worauf du bei der Auswahl achten solltest

Der Aufruf muss aus dem Behandlungsraum kommen.
Ein System, das nur an der Anmeldung bedient wird, verlagert die Arbeit, statt sie abzunehmen.
Nummer schlägt Kürzel, wenn viele Menschen warten.
Kürzel aus Initialen sind bequem, lassen aber im kleinen Wartebereich Rückschlüsse zu.
Ein Ticket-Drucker ist selten nötig.
In einer Praxis mit Terminvergabe reicht die Nummernvergabe an der Anmeldung. Ein Ziehsystem lohnt eher dort, wo Menschen ohne Termin kommen.
Anbindung an die Praxissoftware ist ein Plus, kein Muss.
Wenn die Schnittstelle sauber ist, spart sie Tipparbeit. Ohne Anbindung funktioniert das System genauso, nur mit einem Klick mehr.
Ton leise halten.
Ein kurzes, dezentes Signal reicht. Eine laute Ansage macht genau das kaputt, was das System eigentlich verbessern soll.
Getrennt denken von der Wartezimmer-Information.
Aufruf und Unterhaltung haben unterschiedliche Aufgaben. Sie können sich eine Fläche teilen, dürfen sich aber nicht optisch vermischen.
Beraterin und Unternehmer besprechen vor einem Wandbildschirm die Planung der Bildschirmflächen

Häufige Fragen

Was kostet ein Aufrufsystem für die Arztpraxis?

Wir arbeiten mit einem monatlichen All-in-Abo mit flexiblen Laufzeiten, in dem Display, Player, Software, Einrichtung, Montage und Betreuung enthalten sind. Die Rate hängt an der Zahl der Anzeigen und Bedienplätze, an der Montagesituation und daran, ob eine Anbindung an deine Praxissoftware gewünscht ist. Den Betrag bekommst du im persönlichen Festpreis-Angebot; die Preislogik erklärt die Seite Kosten.

Wie funktioniert ein Nummernaufruf in der Praxis ohne Namen?

Bei der Anmeldung bekommt jede Patientin und jeder Patient eine Kennung, meistens eine Nummer. Ist der Behandlungsraum frei, löst das Team dort den Aufruf aus, und auf der Anzeige erscheint die Kennung zusammen mit der Zimmernummer, begleitet von einem kurzen Tonsignal. Niemand im Warteraum erfährt einen Namen, und trotzdem weiß jede Person genau, wann sie an der Reihe ist.

Lässt sich das an unsere Praxissoftware anbinden?

Das prüfen wir vor dem Angebot. Bietet dein System eine geeignete Schnittstelle, übernehmen wir Kennungen und Reihenfolge automatisch. Ist keine saubere Anbindung möglich, arbeitet das Aufrufsystem eigenständig über eine einfache Oberfläche am Rechner oder Tablet. Beide Wege sind im Alltag erprobt, der zweite ist oft schneller eingerichtet.

Funktioniert der Patientenaufruf auch bei mehreren Behandlungsräumen?

Ja, und dort entfaltet er den größten Nutzen. Jeder Raum ruft eigenständig auf, die Anzeige führt alle Aufrufe an einer Stelle zusammen und zeigt jeweils das Ziel. Für Praxen mit verzweigten Gängen ergänzen wir die Anzeige auf Wunsch um eine einfache Wegweisung, damit niemand suchen muss.

Weiterlesen

Wie Bildschirme in Praxen insgesamt eingesetzt werden, von der Anmeldung bis zur Information im Wartebereich, steht auf der Branchen-Seite Digital Signage für Arztpraxen und Gesundheit. Für die Information während der Wartezeit ist das Wartezimmer TV die passende Ergänzung. Das gesamte System erklärt die Pillar-Seite Digital Signage.

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