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Vertiefung

Wartezimmer TV: Patienteninformation, die die Wartezeit kürzer wirken lässt

Ruhiges helles Wartezimmer einer Arztpraxis mit wandmontiertem Informationsdisplay

Ein Wartezimmer TV ist ein Bildschirm im Wartebereich deiner Praxis, der Patientinnen und Patienten mit ruhigen, verständlichen Informationen über die Praxis, das Team und Gesundheitsthemen begleitet, statt sie auf zerlesene Zeitschriften und eine leere Wand zu verweisen. Die MULTIMEDIAFABRIK (Herrschaftswiesen 1, 6842 Koblach, Vorarlberg) liefert es im monatlichen All-in-Abo: Profi-Display, vorkonfigurierter Player, die MULTIMEDIAFABRIK Signage Software, Inhalte im Design deiner Praxis, Montage vor Ort und laufende Betreuung von einem Team im Bodensee- und Alpenraum.

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Wofür du das brauchst

Wartezeit lässt sich in einer Praxis nie ganz vermeiden. Beeinflussen lässt sich, wie sie sich anfühlt. Wer zwanzig Minuten auf eine Wand schaut, empfindet sie deutlich länger als jemand, der in dieser Zeit etwas Nützliches über die Praxis erfährt. Gleichzeitig kostet jede Frage, die am Empfang gestellt wird, dein Team Zeit, und viele dieser Fragen wiederholen sich täglich.

Was heute passiert	Was es dich kostet	Was das Wartezimmer TV daraus macht
Zeitschriften und Aushänge im Wartebereich	veraltet, unruhig im Bild, laufender Nachschub nötig	ein ruhiger, gepflegter Bereich mit aktuellen Inhalten
Urlaubs- und Vertretungszeiten hängen als Zettel	wird übersehen, danach Nachfragen am Empfang	Hinweis läuft sichtbar mit, solange er gilt
Leistungen der Praxis sind unbekannt	Patientinnen und Patienten erfahren nicht, was ihr anbietet	sachliche Information zum Leistungsspektrum im Wechsel
Wiederkehrende Fragen am Empfang	Unterbrechungen genau dort, wo Ruhe nötig wäre	Antworten auf Standardfragen laufen auf der Fläche
Gefühlte Wartezeit	Unzufriedenheit, obwohl der Ablauf gut organisiert ist	Ablenkung und Orientierung senken die gefühlte Dauer

Ein Praxis-TV im Wartezimmer ist damit vor allem ein Kommunikationsinstrument und erst in zweiter Linie Unterhaltung.

Was ein Wartezimmer TV können muss

Anforderung	Warum sie zählt
Betrieb ohne Ton	Ein Wartebereich braucht Ruhe; Inhalte müssen ohne Ton funktionieren, mit Text oder Untertiteln
Ruhiger Rhythmus	Lange Standzeiten und weiche Übergänge statt schneller Schnitte; hektische Bilder erhöhen die Anspannung
Sachlicher, verständlicher Ton	Gesundheitsinformationen müssen ohne Fachjargon auskommen, sonst verunsichern sie mehr, als sie helfen
Klare Trennung von Information und Hinweis	Praxisorganisation, Team und Gesundheitsthemen brauchen erkennbar eigene Blöcke
Keine personenbezogenen Daten auf der Fläche	Namen und Behandlungsanlässe gehören niemals auf einen Bildschirm im Wartebereich
Aktualisierbar durch das Praxisteam	Urlaub, Vertretung und Sprechzeiten ändern sich kurzfristig; das muss in Minuten gehen
Dauerbetrieb-taugliches Gerät	Ein Display, das täglich zehn Stunden läuft, braucht eine andere Bauart als ein Fernseher
Weiterlaufen bei Netzausfall	Der Player hält die Inhalte lokal vor, damit die Fläche nie schwarz bleibt

Welche Inhalte du als Praxis zeigen darfst, insbesondere zu Leistungen und Präparaten, richtet sich nach den berufsrechtlichen Vorgaben in deinem Land und den Regeln deiner Kammer. Wir setzen um, was du freigibst, und empfehlen, unklare Punkte vorab mit deiner Standesvertretung abzustimmen.

Moderner heller Empfangsbereich mit großem Digital-Signage-Display an einer Holzwand

So setzen wir das um

Schritt	Was passiert
1. Wartebereich ansehen	Blickachse von den Sitzplätzen, Abstand, Lichtsituation, mögliche Montagepunkte
2. Inhalts-Plan	Wir legen die Blöcke fest: Praxisorganisation, Team, Leistungen, Gesundheitsthemen, Hinweise
3. Gestaltung	Vorlagen im Design deiner Praxis, ruhige Typografie, auf Wunsch eigene Team- und Praxisfotos
4. Montage und Inbetriebnahme	Display, Halterung, Verkabelung, Netzanbindung, Einrichtung
5. Einweisung	Wir zeigen dem Team, wie Sprechzeiten, Urlaub und Vertretung in zwei Minuten geändert sind
6. Betreuung	Überwachung aus der Ferne, Updates, fester Ansprechpartner, auf Wunsch laufende Inhalts-Pflege

Enthalten sind Display, Player, Software, Inhalte, Montage und Support. Bewegtbild und Animation kommen aus dem eigenen Haus, wenn du zum Beispiel einen kurzen Praxisrundgang oder eine Vorstellung des Teams zeigen willst.

Worauf du bei der Auswahl achten solltest

Kein Fernsehprogramm im Wartebereich.

Laufende Nachrichten oder Werbeblöcke passen nicht zur Stimmung einer Praxis und erhöhen die Unruhe.

Weniger Inhalt, längere Standzeiten.

Zehn ruhige Seiten wirken besser als vierzig schnelle. Wer zwanzig Minuten wartet, soll nicht dieselbe Schleife viermal sehen, aber auch nicht überfordert werden.

Ton ist fast immer der falsche Weg.

Eine Praxis lebt von Ruhe, und Ton stört Gespräche am Empfang.

Ein Bildschirm reicht meistens.

Nur bei getrennten Wartebereichen oder Sichtbarrieren braucht es eine zweite Fläche.

Touch ist hier unnötig.

Ein Wartezimmer-Bildschirm wird passiv gelesen. Bedienelemente im Wartebereich sind aus hygienischer Sicht ohnehin selten erwünscht.

Frag nach der Pflege, nicht nach Kanälen.

Entscheidend ist, dass Urlaubszeiten und Vertretungen zuverlässig aktuell sind. Das ist der Inhalt, für den Patientinnen und Patienten wirklich dankbar sind.

Beraterin und Unternehmer besprechen vor einem Wandbildschirm die Planung der Bildschirmflächen

Häufige Fragen

Was kostet ein Wartezimmer TV?

Wir arbeiten mit einem monatlichen All-in-Abo mit flexiblen Laufzeiten, in dem Display, Player, Software, Inhalte, Montage und Betreuung stecken. Was die Rate bewegt, sind Größe und Anzahl der Flächen, die Montagesituation, der Gestaltungsumfang und ob wir die Inhalte laufend pflegen. Beträge nennen wir im persönlichen Festpreis-Angebot; die Preislogik erklärt die Seite Kosten.

Reicht ein normaler Fernseher für die Praxis?

Für den Anfang funktioniert er, auf Dauer selten. Geräte für den Wohnbereich sind nicht für zehn Stunden Dauerbetrieb gebaut, schalten sich teilweise selbst ab und lassen sich nicht zuverlässig aus der Ferne überwachen. Ein Profi-Display ist für den Dauerbetrieb konstruiert und lässt sich im Hoch- wie im Querformat montieren.

Wer erstellt die Inhalte für die Patienteninformation?

Das entscheidest du. Viele Praxen pflegen Sprechzeiten, Urlaub und Hinweise selbst und geben die Gestaltung von Leistungs- und Gesundheitsthemen an uns ab. Wenn im Praxisalltag keine Zeit dafür bleibt, übernimmt der optionale Inhalts-Service die laufende Aktualisierung komplett.

Dürfen im Wartezimmer Patientennamen angezeigt werden?

Auf einer allgemeinen Informationsfläche haben personenbezogene Daten nichts verloren, und wir setzen sie dort auch nicht um. Wenn du Patientinnen und Patienten diskret aufrufen möchtest, ist das eine eigene Anwendung: dafür gibt es das Patientenaufrufsystem, das ohne Namensnennung arbeitet. Wie du die Vorgaben zum Datenschutz in deiner Praxis konkret umsetzt, klärst du mit deiner Datenschutzbeauftragten oder deinem Datenschutzbeauftragten.

Weiterlesen

Wo Bildschirme in Praxen sonst noch helfen, vom Eingang bis zur Anmeldung, steht auf der Branchen-Seite Digital Signage für Arztpraxen und Gesundheit. Das gesamte System, von der Hardware bis zur Betreuung, erklärt die Pillar-Seite Digital Signage.

Wartezeit lässt sich nicht abschaffen. Sie lässt sich aber so gestalten, dass niemand das Gefühl hat, vergessen worden zu sein.